Yükleme ve kurulum sorunlarını giderme

Yükleme işlemi yalnızca birkaç dakika sürmelidir. Daha uzun sürerse sistem gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığınızı kontrol edin.

Yükleme bittikten sonra senkronizasyon başlar. Yönetilen Google Hesabınıza büyük miktarda Microsoft Exchange verisi aktarıyorsanız ilk senkronizasyon 24 saate kadar sürebilir. Ancak, Outlook'u kullanmaya hemen başlayabilirsiniz. Ayrıntılar için Outlook'u kullanmaya başlama başlıklı makaleyi inceleyin.

Yüklemelerin başarısız olmasının en sık karşılaşılan nedeni Windows veya Outlook sürümünün, sistem gereksinimlerini karşılamamasıdır. Sistem gereksinimlerini inceleyin, gerekli güncellemeleri yükleyin ve yükleme işlemini tekrar deneyin. Ayrıntılı bilgi için Sistem gereksinimleri başlıklı makaleye bakın.

Yükleme işlemi hâlâ gerçekleştirilemiyorsa:

• Yöneticiyseniz kurulum adımlarını tamamladığınızdan emin olun. Ayrıntılı bilgi için Hazırlanma ve GWSMO'yu yükleme başlıklı makaleyi inceleyin.
• Outlook'la uyumsuz eklentiler kullanıyor olabilirsiniz. Eklentileri etkinleştirme veya devre dışı bırakma hakkında daha fazla bilgi için bu Microsoft makalesini inceleyin.
• Ağ trafiği sorunu yaşayıp yaşamadığınızı kontrol edin.
• Outlook PST dosyalarınıza erişimi olan antivirüs yazılımlarını veya üçüncü taraf uygulamaları kapatın.
• MSI dosyasını indirdikten sonra yeniden adlandırıp adlandırmadığınızı kontrol edin. Yeniden adlandırdıysanız .MSI dosyasına ilk indirildiği zamanki orijinal adını verin. Ardından, GWSMO'yu tekrar yüklemeyi deneyin.
• GWSMO'nun en yeni sürümünü kullandığınızdan emin olun. En yeni sürümle ilgili ayrıntılar için GWSMO sürüm notlarına göz atın.
• Google Güncelleme'nin düzgün şekilde yüklendiğini doğrulayın (sonraki bölümde).

Google Güncelleme'nin düzgün şekilde yüklendiğini doğrulama

1. GWSMO'nun yüklü olduğu bilgisayarda C:\Program Files(x86)\Google\Update\your_version_number konumuna gidin.

   Bu konumda boş olmayan bir klasörünüz olmalıdır.

2. Kayıt defterinde HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\klasör kimliği\pv konumuna gidin.

   pv değeri, \Google\Update\your_version_number yolundaki klasör sürümü numarasıyla eşleşmelidir.

3. Bir seçenek belirtin:
   • \Google\Update\your_version_number yolundaki klasör boşsa pv kayıt defteri anahtarını silip GWSMO'yu tekrar yükleyin.
   • pv kayıt defteri anahtarını bulamıyorsanız Google Güncelleme'yi yeniden yükleyip GWSMO'yu yükleyin. Google Güncelleme'yi yüklemenin en kolay yolu Google Chrome'u indirip yüklemektir.

Bu sorunu gidermek için aşağıdakileri kontrol edin:

• Varsayılan tarayıcınız desteklenmelidir (ör. Chrome Tarayıcı, Mozilla Firefox veya Microsoft Edge'in Chromium tabanlı sürümü).
• Varsayılan tarayıcı çalışır durumda olmalıdır. Bunu yapmak için Windows bilgisayarınızda:
  1. Başlat Çalıştır'ı tıklayın.
  2. https://google.com adresini girin.
  3. URL başarısız olursa Chrome'u varsayılan tarayıcınız yapma başlıklı makaledeki adımları uygulayarak varsayılan tarayıcınızı ayarlayın.
  4. URL başarılıysa sorun giderme noktalarıyla devam edin.
• Sayfa veya URL'yi değiştiren ya da sayfanın yeniden yönlendirilmesine yol açabilecek tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakmış olmanız gerekir.
• Google ile tarayıcınız arasında sayfayı değiştiren bir proxy veya bulut erişimi güvenlik aracısı (CASB) olmamalıdır.

  CASB'ler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google Workspace'e üçüncü taraf CASB kurma yönergeleri başlıklı makaleyi inceleyin.

• Kimlik günlüğü dosyasında olası hatalar olmamalıdır. Günlük dosyalarını şu konumda bulabilirsiniz: C:\Users\kullanıcı-adınız\AppData\Local\Google\Identity.

Bu sorun genellikle MAPI32.DLL'nin uyumsuz bir sürümüne sahip Exchange Server yönetim araçlarının yüklenmesinden kaynaklanır.

Sorunu düzeltmek için Exchange Server yönetim araçlarını kaldırın. Bu, sorunu çözmediyse, fixmapi.exe'yi çalıştırın.

Bu hatayla, Windows şifrenizi değiştirdikten sonra karşılaşılabilir. Sorunu düzeltmek için GWSMO profilinize yeni şifreyi girmeniz gerekir:

1. Başlat Google Workspace Sync Kayıtlı Google Workspace Sync şifrelerini sil'e gidin.
2. Outlook GWSMO profilinizi açın.
3. Şifrenizi yeniden girin.

401 hatalarıyla birlikte bu mesajı alabilirsiniz. Bu hata, bilgisayarınızda WinHTTP TLS 1.2 devre dışıysa meydana gelir. Sorunu gidermek için:

1. GWSMO'nun yüklü olduğu bilgisayarın kayıt defterinde HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings veya HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings'e gidin.
2. Düzenle Yeni DWORD (32 bit) Değeri'ni tıklayın.
3. Değerin adı olarak SecureProtocols'u belirtin ve Enter tuşuna basın.
4. Oluşturduğunuz SecureProtocols değerini sağ tıklayın ve Değiştir'i seçin.
5. DWORD (32 bit) Değerini Düzenle için yeni değer olarak 0x00000800'ı girin ve Tamam'ı tıklayın.
6. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Doğru kullanıcı adı ve şifreyle oturum açtığınızdan emin olun:

1. Web tarayıcısında accounts.google.com adresine gidin.
2. Google Workspace kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin.

Başarıyla oturum açabiliyorsanız aynı kimlik bilgileri, Outlook'taki Google Workspace profilinizde oturum açarken GWSMO ile de kullanılabilir. Başarılı bir şekilde oturum açamazsanız sorun GWSMO ile ilgili değildir. Yardım için yöneticinize ulaşın.

Başlamadan önce: Doğru kullanıcı adı ve şifre ile oturum açtığınızdan emin olun. Ayrıntılar için bu sayfanın üst kısmındaki Oturum açılamıyor bölümünü inceleyin.

1. Google Workspace'e erişmek için kullanılan profili yeniden oluşturmayı deneyin.

   Ayrıntılar için Profilinizi yeniden oluşturma veya değiştirme başlıklı makaleye göz atın.

2. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız Outlook ve GWSMO'yu yeniden yükleyin:
   1. Sistem ayarlarını görüntüleyip değiştirebileceğiniz Microsoft Windows program yönetimi bölümüne gidin.
   2. GWSMO ve Outlook'u kaldırın.

      Microsoft Office paketinin tamamını yüklediyseniz, bunun yerine söz konusu paketi kaldırmanız gerekebilir.

   3. Yükleme dosyalarını kullanarak Outlook veya Office'i yeniden yükleyin.
   4. Outlook'ta GWSMO profilinizi yeniden oluşturun ve Google Workspace hesabınızla senkronize edin. Ayrıntılar için GWSMO'yu indirme ve yükleme başlıklı makaledeki adımları uygulayın.

      Önemli: Profilinizi yeniden oluştururken eski Outlook profilinizdeki verileri içe aktarmayın. Bu veriler Google Workspace hesabınızda zaten mevcuttur.

   5. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.