Información de la cuenta para ayudar a restablecer la contraseña
Si necesitas comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace para obtener ayuda con el restablecimiento de la contraseña de tu cuenta de administrador avanzado de Google Workspace o Google Cloud Identity, es posible que se te solicite la siguiente información para demostrar que eres el propietario de la cuenta.
Cuando creaste tu cuenta de Google Workspace
Si no sabes la fecha en que creaste tu cuenta de Google Workspace, estas son algunas formas de averiguarlo:
- Busca el correo electrónico de registro inicial. Busca un mensaje de bienvenida de gsuite-noreply@google.com en tu cuenta de correo de recuperación o en otra cuenta de correo electrónico que hayas usado cuando te registraste.
- Pregunta a tus contactos. Si usas Gmail, pregúntales a tus amigos y familiares cuándo recibieron un correo electrónico de tu cuenta por primera vez.
- Piensa en eventos o compras relacionadas. Intenta recordar si creaste tu cuenta en alguna de las siguientes situaciones:
- Tuviste un acontecimiento personal importante, como iniciar un negocio.
- Compraste un dispositivo nuevo Busca recibos o contratos que puedan ser útiles.
- O bien, cuando se te cobró por primera vez en tu cuenta.
Cuándo realizaste el último pago a Google Workspace
Revisa el resumen de tu tarjeta de crédito o resumen de cuenta bancaria para ver cuándo fue la última vez que Google Workspace te cobró.
Más información sobre la terminología que usa el equipo de asistencia
Es posible que el equipo de asistencia de Google Workspace te solicite información o use términos que no conozcas. A continuación, se indican algunos términos y definiciones comunes:
- Alias de dominio: Es un dominio adicional que puedes agregar a tu cuenta principal de Google Workspace para proporcionarles a tus usuarios direcciones de correo electrónico diferentes de las principales.
- Dominio secundario: Es un dominio adicional asociado con el dominio de tu cuenta principal, en el que puedes crear cuentas de usuario.
- Grupo: Es un grupo configurado para un subconjunto de usuarios de tu dominio, como un departamento o un grupo de servicios en particular, con su propio correo electrónico (como grupodeventas@tuempresa.com).
- Usuario: Es una cuenta individual que creas para alguien de tu organización, con el objetivo de permitirle usar los servicios de Google.
- Dirección de correo electrónico secundaria o de recuperación: Es la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando te registraste en Google Workspace por primera vez. Esta es una dirección de correo electrónico fuera del dominio que se usa para tu cuenta. En ocasiones, Google envía notificaciones importantes sobre la cuenta y el servicio a esta dirección.
- Número de referencia de la transferencia bancaria Es un número de referencia único que se asigna a tu transferencia específica y que, a veces, se conoce como ID de pago.