Si vous devez contacter l'assistance Google Workspace pour obtenir de l'aide afin de réinitialiser le mot de passe de votre compte super-administrateur Google Workspace ou Google Cloud Identity, il est possible que vous deviez fournir les informations suivantes pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte.
Date de création du compte Google Workspace
Si vous ne connaissez pas la date de création de votre compte Google Workspace, voici quelques méthodes pour la retrouver :
- Recherchez votre e-mail d'inscription initial. Recherchez un message de bienvenue de gsuite-noreply@google.com dans votre adresse e-mail de récupération ou dans un autre compte de messagerie que vous avez peut-être utilisé lors de votre inscription.
- Demandez à vos contacts. Si vous utilisez Gmail, demandez à vos amis et à votre famille quand ils ont reçu un e-mail de votre compte pour la première fois.
- Pensez aux événements ou aux achats associés à votre compte. Essayez de vous souvenir si vous avez créé votre compte lorsque vous :
- Un événement important de votre vie (la création d'une entreprise, par exemple)
- L'achat d'un nouvel appareil Recherchez les reçus ou contrats qui pourraient vous être utiles.
- ou ont été facturés pour la première fois sur votre compte.
Date du dernier paiement effectué pour Google Workspace
Consultez votre relevé bancaire ou de carte de crédit pour savoir quand votre carte ou votre compte bancaire ont été débités pour la dernière fois par Google Workspace.
Terminologie utilisée par l'assistance
L'assistance Google Workspace peut vous demander des informations ou utiliser des termes que vous ne connaissez pas. Voici quelques définitions et termes courants :
- Alias de domaine : domaine supplémentaire que vous pouvez ajouter à votre domaine Google Workspace principal pour fournir à vos utilisateurs des adresses e-mail différentes de leurs adresses principales.
- Domaine secondaire : domaine supplémentaire associé au domaine principal de votre compte, dans lequel vous pouvez créer des comptes utilisateur.
- Groupe : groupe configuré pour un sous-ensemble des utilisateurs de votre domaine, tel qu'un service ou une équipe spécifiques, avec sa propre adresse e-mail (par exemple, ventes@votreentreprise.com).
- Utilisateur : compte individuel que vous créez pour un membre de votre organisation afin de lui permettre d'utiliser les services Google.
- Adresse e-mail secondaire/de récupération : adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre première inscription à Google Workspace. Il s'agit d'une adresse e-mail en dehors du domaine utilisé pour votre compte. Google envoie parfois des notifications importantes concernant votre compte et ses services à cette adresse.
- Numéro de référence du virement bancaire : numéro de référence unique attribué à votre virement spécifique, parfois appelé "ID de paiement".