معلومات استرداد الحساب للحصول على الدعم

معلومات الحساب للمساعدة في إعادة ضبط كلمة المرور

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع فريق دعم Google Workspace للحصول على المساعدة في إعادة ضبط كلمة مرور حساب المشرف المتميّز على Google Workspace أو Google Cloud Identity، قد يُطلب منك تقديم المعلومات التالية لإثبات ملكيتك للحساب.

تاريخ إنشاء حسابك على Google Workspace

إذا كنت لا تعرف تاريخ إنشاء حسابك على Google Workspace، إليك بعض الطرق لمعرفة ذلك:

  • البحث عن الرسالة الإلكترونية الأولية للاشتراك. ابحث عن رسالة ترحيب من gsuite-noreply@google.com في حساب البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب، أو في حساب بريد إلكتروني آخر ربما استخدمته عند الاشتراك.
  • الاستفسار من جهات الاتصال. إذا كنت تستخدم Gmail، اسأل أصدقاءك وأفراد عائلتك عن المرة الأولى التي تلقّوا فيها رسالة إلكترونية من حسابك.
  • محاولة تذكر الأحداث أو عمليات الشراء ذات الصلة. حاوِل تذكُّر ما إذا أنشأت حسابك عند:
    • حدث مهم في الحياة، مثل تأسيس نشاط تجاري.
    • شراء جهاز جديد. ابحث عن أي إيصالات أو عقود قد تكون مفيدة.
    • أو تم تحصيل الرسوم منك لأول مرة مقابل حسابك.

تاريخ إجراء آخر عملية دفع إلى Google Workspace

راجِع كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو كشف حسابك المصرفي لمعرفة آخر مرة تم فيها تحصيل رسوم من خلال Google Workspace.

مزيد من المعلومات عن المصطلحات التي يستخدمها فريق الدعم

قد يطلب فريق الدعم في Google Workspace معلومات أو يستخدم عبارات غير مألوفة لك. في ما يلي بعض المصطلحات والتعريفات الشائعة:

  • اسم النطاق المستعار هو نطاق إضافي يمكنك إضافته إلى حسابك الأساسي على Google Workspace لتزويد المستخدمين بعناوين بريد إلكتروني مختلفة عن عناوينهم الأساسية.
  • النطاق الثانوي: هو نطاق إضافي مرتبط بنطاق حسابك الأساسي، ويمكنك إنشاء حسابات مستخدمين فيه.
  • المجموعة: هي مجموعة تم إعدادها لمجموعة فرعية من مستخدمي نطاقك، مثل قسم أو مجموعة خدمات معيّنة، مع عنوان بريد إلكتروني خاص بها (مثل salesgroup@yourbusiness.com).
  • المستخدم هو حساب فردي تنشئه لشخص في مؤسستك للسماح له باستخدام خدمات Google.
  • عنوان البريد الإلكتروني الثانوي/الخاص باسترداد الحساب هو عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته عند الاشتراك لأول مرة في Google Workspace. هذا هو عنوان بريد إلكتروني خارج النطاق المستخدَم لحسابك. ترسل Google أحيانًا إشعارات مهمة بشأن الحساب والخدمة إلى هذا العنوان.
  • الرقم المرجعي للحوالة المصرفية هو رقم مرجعي فريد يتم تعيينه لحوالتك المحدّدة، ويُعرف أحيانًا باسم معرّف الدفعة.