ข้อมูลการกู้คืนบัญชีสําหรับทีมสนับสนุน

ข้อมูลบัญชีสำหรับช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากต้องการติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูงของ Google Workspace หรือ Google Cloud Identity คุณอาจต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี

ช่วงเวลาที่คุณสร้างบัญชี Google Workspace ของคุณ

หากไม่ทราบวันที่สร้างบัญชี Google Workspace คุณสามารถดูได้โดยทำดังนี้

  • ค้นหาอีเมลที่ได้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้ครั้งแรก ค้นหาข้อความต้อนรับจาก gsuite-noreply@google.com ในบัญชีอีเมลสำหรับการกู้คืน หรือในบัญชีอีเมลอื่นที่คุณอาจใช้เมื่อ ลงชื่อสมัครใช้
  • ถามคนในรายชื่อติดต่อ หากคุณใช้ Gmail ให้ถามเพื่อนและครอบครัวว่าได้รับอีเมลจากบัญชีของคุณครั้งแรกเมื่อใด
  • นึกถึงเหตุการณ์หรือการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง ลองนึกดูว่าคุณสร้างบัญชีเมื่อทำสิ่งต่อไปนี้หรือไม่
    • มีเหตุการณ์สําคัญในชีวิต เช่น เริ่มต้นธุรกิจ
    • ซื้ออุปกรณ์เครื่องใหม่ มองหาใบเสร็จหรือสัญญาที่อาจเป็นประโยชน์
    • หรือมีการเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณเป็นครั้งแรก

ช่วงเวลาที่คุณชำระเงินให้กับ Google Workspace ครั้งล่าสุด

ตรวจสอบรายการบัญชีบัตรเครดิตหรือรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเพื่อดูว่า Google Workspace เรียกเก็บเงินจากบัตรหรือบัญชีธนาคารของคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําศัพท์ที่ทีมสนับสนุนใช้

ฝ่ายสนับสนุนของ Google Workspace อาจขอข้อมูลหรือใช้คำศัพท์ที่คุณไม่คุ้นเคย คําศัพท์ที่ใช้บ่อยและคําจํากัดความมีดังนี้

  • โดเมนแทน โดเมนเพิ่มเติมที่คุณเพิ่มลงใน Google Workspace หลักได้ เพื่อให้ผู้ใช้มีอีเมลอื่นนอกเหนือจากอีเมลหลัก
  • โดเมนรอง โดเมนเพิ่มเติมที่เชื่อมโยงกับโดเมนบัญชีหลัก ซึ่งคุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้ได้
  • กลุ่ม กลุ่มที่ตั้งค่าไว้สำหรับผู้ใช้โดเมนบางส่วน เช่น แผนกหรือกลุ่มบริการที่เฉพาะเจาะจง โดยมีอีเมลของตัวเอง (เช่น salesgroup@yourbusiness.com)
  • ผู้ใช้ บัญชีส่วนบุคคลที่คุณสร้างให้บุคคลในองค์กร เพื่อให้บุคคลดังกล่าวใช้บริการของ Google ได้
  • อีเมลสำรอง/อีเมลสำหรับการกู้คืน อีเมลที่คุณระบุเมื่อ ลงชื่อสมัครใช้ Google Workspace ครั้งแรก นี่คืออีเมลที่อยู่นอกโดเมนที่ใช้สำหรับบัญชีของคุณ Google จะส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชี และบริการไปยังอีเมลนี้เป็นครั้งคราว
  • หมายเลขอ้างอิงการโอนเงินผ่านธนาคาร หมายเลขอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้กับการโอนเงินที่เฉพาะเจาะจงของคุณ ซึ่งบางครั้งเรียกว่ารหัสการชำระเงิน