Informations de compte pour la réinitialisation du mot de passe
Si vous devez contacter l'assistance Google Workspace pour réinitialiser le mot de passe de votre compte super-administrateur Google Workspace ou Google Cloud Identity, vous devrez peut-être fournir les informations suivantes pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte.
Date de création du compte Google Workspace
Si vous ne connaissez pas la date de création de votre compte Google Workspace, voici quelques moyens de la trouver :
- Recherchez votre e-mail d'inscription initial. Recherchez un message de bienvenue de gsuite-noreply@google.com dans votre adresse e-mail de récupération ou dans un autre compte de messagerie que vous avez peut-être utilisé lors de votre inscription.
- Demandez à vos contacts. Si vous utilisez Gmail, demandez à vos proches quand ils ont reçu un e-mail de votre compte pour la première fois.
- Pensez aux événements ou aux achats associés à votre compte. Essayez de vous rappeler si vous avez créé votre compte lorsque vous avez :
- Un événement important de votre vie (la création d'une entreprise, par exemple)
- L'achat d'un nouvel appareil Recherchez les reçus ou les contrats qui pourraient être utiles.
- ou de la date à laquelle votre compte a été débité pour la première fois.
Date du dernier paiement effectué pour Google Workspace
Consultez votre relevé bancaire ou de carte de crédit pour savoir quand Google Workspace a débité votre carte ou votre compte bancaire pour la dernière fois.
Terminologie utilisée par l'assistance
L'assistance Google Workspace peut vous demander des informations ou utiliser des termes que vous ne connaissez pas. Voici quelques définitions et termes courants :
- Alias de domaine : domaine supplémentaire que vous pouvez ajouter à votre domaine Google Workspace principal pour fournir à vos utilisateurs des adresses e-mail différentes de leurs adresses principales.
- Domaine secondaire : domaine supplémentaire associé à votre domaine de compte principal, dans lequel vous pouvez créer des comptes utilisateur.
- Groupe : groupe configuré pour un sous-ensemble d'utilisateurs de votre domaine, tel qu'un service ou un groupe de services particulier, avec sa propre adresse e-mail (par exemple, salesgroup@yourbusiness.com).
- Utilisateur : compte individuel que vous créez pour un membre de votre organisation afin de lui permettre d'utiliser les services Google.
- Adresse e-mail secondaire/de récupération : adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre première inscription à Google Workspace. Il s'agit d'une adresse e-mail externe au domaine utilisé pour votre compte. Google envoie parfois des notifications importantes concernant votre compte et vos services à cette adresse.
- Numéro de référence du virement bancaire : numéro de référence unique attribué à votre virement, parfois appelé "ID de paiement".