معلومات استرداد الحساب للحصول على الدعم

معلومات الحساب للمساعدة في إعادة ضبط كلمة المرور

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع فريق دعم Google Workspace للحصول على مساعدة في إعادة ضبط كلمة مرور حساب المشرف المتميّز في Google Workspace أو Google Cloud Identity، قد يُطلب منك تقديم المعلومات التالية لإثبات ملكيتك للحساب.

تاريخ إنشاء حسابك على Google Workspace

إذا كنت لا تعرف تاريخ إنشاء حسابك على Google Workspace، إليك بعض الطرق لمعرفته:

  • البحث عن الرسالة الإلكترونية الأولية للاشتراك. ابحث عن رسالة ترحيب من gsuite-noreply@google.com في حساب البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب أو في حساب بريد إلكتروني آخر ربما استخدمته عند الاشتراك.
  • الاستفسار من جهات الاتصال. إذا كنت تستخدم Gmail، يمكنك سؤال أصدقائك وأفراد عائلتك عن تاريخ تلقّيهم أول رسالة إلكترونية من حسابك.
  • محاولة تذكر الأحداث أو عمليات الشراء ذات الصلة. حاوِل تذكُّر ما إذا كنت قد أنشأت حسابك عندما:
    • حدث مهم في الحياة، مثل تأسيس نشاط تجاري.
    • شراء جهاز جديد. ابحث عن أي إيصالات أو عقود يمكن أن تكون مفيدة.
    • أو تم تحصيل الرسوم لأول مرة من حسابك.

تاريخ إجراء آخر عملية دفع إلى Google Workspace

يُرجى مراجعة كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو كشف حسابك المصرفي لمعرفة آخر مرة تم فيها تحصيل رسوم من بطاقتك أو حسابك المصرفي من قِبل Google Workspace.

مزيد من المعلومات عن المصطلحات التي يستخدمها فريق الدعم

قد يطلب فريق دعم Google Workspace معلومات أو يستخدم مصطلحات غير مألوفة بالنسبة إليك. في ما يلي بعض المصطلحات والتعريفات الشائعة:

  • اسم النطاق المستعار هو نطاق إضافي يمكنك إضافته إلى حسابك الأساسي على Google Workspace لتزويد المستخدمين بعناوين بريد إلكتروني مختلفة عن عناوينهم الأساسية.
  • النطاق الثانوي هو نطاق إضافي مرتبط بنطاق حسابك الأساسي، حيث يمكنك إنشاء حسابات مستخدمين.
  • المجموعة هي مجموعة تم إعدادها لمجموعة فرعية من مستخدمي نطاقك، مثل قسم معيّن أو مجموعة خدمات، ولها عنوان بريد إلكتروني خاص بها (مثل salesgroup@yourbusiness.com).
  • المستخدم هو حساب فردي تنشئه لشخص في مؤسستك للسماح له باستخدام خدمات Google.
  • عنوان البريد الإلكتروني الثانوي/المخصّص لاسترداد الحساب: عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته عند الاشتراك في Google Workspace لأول مرة. هذا عنوان بريد إلكتروني خارج النطاق المستخدَم لحسابك. ترسل Google أحيانًا إشعارات مهمة بشأن الحساب والخدمة إلى هذا العنوان.
  • الرقم المرجعي للحوالة المصرفية هو رقم مرجعي فريد يتم تخصيصه لحوالتك المحددة، ويُعرف أحيانًا باسم معرّف الدفعة.