ข้อมูลการกู้คืนบัญชีสําหรับทีมสนับสนุน

ข้อมูลบัญชีสำหรับช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากต้องการติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูงของ Google Workspace หรือ Google Cloud Identity ระบบอาจขอข้อมูลต่อไปนี้เพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี

ช่วงเวลาที่คุณสร้างบัญชี Google Workspace ของคุณ

หากคุณไม่ทราบวันที่สร้างบัญชี Google Workspace ต่อไปนี้คือวิธีค้นหาข้อมูลดังกล่าว

  • ค้นหาอีเมลที่ได้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้ครั้งแรก ค้นหาข้อความต้อนรับจาก gsuite-noreply@google.com ในบัญชีอีเมลสำหรับการกู้คืน หรือในบัญชีอีเมลอื่นที่คุณอาจใช้เมื่อลงชื่อสมัครใช้
  • ถามคนในรายชื่อติดต่อ หากคุณใช้ Gmail ให้ถามเพื่อนและครอบครัวว่าได้รับอีเมลจากบัญชีของคุณครั้งแรกเมื่อใด
  • นึกถึงเหตุการณ์หรือการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง ลองนึกดูว่าคุณสร้างบัญชีเมื่อใด
    • มีเหตุการณ์สําคัญในชีวิต เช่น เริ่มต้นธุรกิจ
    • ซื้ออุปกรณ์เครื่องใหม่ มองหาใบเสร็จหรือสัญญาที่อาจเป็นประโยชน์
    • หรือวันที่เรียกเก็บเงินครั้งแรกสำหรับบัญชีของคุณ

ช่วงเวลาที่คุณชำระเงินให้กับ Google Workspace ครั้งล่าสุด

ตรวจสอบรายการบัญชีบัตรเครดิตหรือรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเพื่อดูว่า Google Workspace เรียกเก็บเงินจากบัตรหรือบัญชีธนาคารของคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําศัพท์ที่ทีมสนับสนุนใช้

ทีมสนับสนุนของ Google Workspace อาจขอข้อมูลหรือใช้คำศัพท์ที่คุณไม่คุ้นเคย คําศัพท์ที่ใช้บ่อยและคําจํากัดความมีดังนี้

  • ชื่อแทนโดเมน โดเมนเพิ่มเติมที่คุณสามารถเพิ่มลงใน Google Workspace หลัก เพื่อให้ผู้ใช้มีอีเมลที่แตกต่างจากอีเมลหลัก
  • โดเมนรอง โดเมนเพิ่มเติมที่เชื่อมโยงกับโดเมนบัญชีหลัก ซึ่งคุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้ได้
  • กลุ่ม กลุ่มที่ตั้งค่าไว้สำหรับผู้ใช้บางส่วนในโดเมน เช่น แผนกหรือกลุ่มบริการที่เฉพาะเจาะจง โดยมีอีเมลของตนเอง (เช่น salesgroup@yourbusiness.com)
  • ผู้ใช้ บัญชีส่วนบุคคลที่คุณสร้างให้กับบุคคลในองค์กรเพื่อให้บุคคลดังกล่าวใช้บริการของ Google ได้
  • อีเมลสำรอง/อีเมลสำหรับการกู้คืน อีเมลที่คุณระบุเมื่อลงชื่อสมัครใช้ Google Workspace ครั้งแรก อีเมลนี้อยู่นอกโดเมนที่ใช้สำหรับบัญชีของคุณ Google จะส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีและบริการไปยังอีเมลนี้เป็นครั้งคราว
  • หมายเลขอ้างอิงการโอนเงินผ่านธนาคาร หมายเลขอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับการโอนเงินที่เฉพาะเจาะจงของคุณ บางครั้งเรียกว่ารหัสการชำระเงิน