Información de la cuenta para restablecer la contraseña
Si necesitas comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace para restablecer la contraseña de tu cuenta de administrador avanzado de Google Workspace o Google Cloud Identity, es posible que te pidan la siguiente información para demostrar que eres el propietario de la cuenta.
Cuándo creaste tu cuenta de Google Workspace
Si no sabes la fecha en que creaste tu cuenta de Google Workspace, puedes averiguarlo de las siguientes maneras:
- Busca el correo electrónico de registro inicial. Busca un mensaje de bienvenida de gsuite-noreply@google.com en tu cuenta de correo electrónico de recuperación o en otra cuenta de correo electrónico que hayas usado cuando te registraste.
- Pregunta a tus contactos. Si usas Gmail, pregunta a tus amigos y familiares cuándo recibieron por primera vez un correo electrónico de tu cuenta.
- Piensa en eventos o compras relacionadas. Intenta recordar si creaste tu cuenta cuando sucedió lo siguiente:
- Tuviste un evento importante en tu vida, como iniciar una empresa.
- Compraste un dispositivo nuevo (busca algún recibo o contrato que pueda resultar útil).
- O se te cobró por primera vez por tu cuenta.
Cuándo realizaste tu último pago a Google Workspace
Consulta tu tarjeta de crédito o el resumen de cuenta bancaria para ver cuándo Google Workspace cobró por última vez a tu tarjeta o cuenta bancaria.
Más información sobre la terminología que usa el equipo de asistencia
Es posible que el equipo de asistencia de Google Workspace te pida información o use términos con los que no estés familiarizado. Estos son algunos términos y definiciones comunes:
- Alias de dominio : Es un dominio adicional que puedes agregar a tu Google Workspace principal para proporcionarles a los usuarios direcciones de correo electrónico diferentes de sus direcciones principales.
- Dominio secundario : Es un dominio adicional asociado con el dominio de tu cuenta principal, en el que puedes crear cuentas de usuario.
- Grupo : Es un grupo configurado para un subconjunto de los usuarios de tu dominio, como un departamento o un grupo de servicio en particular, con su propio correo electrónico (como ventasgrupo@tuempresa.com).
- Usuario : Es una cuenta individual que creas para alguien de tu organización para permitirle usar los servicios de Google.
- Dirección de correo electrónico secundaria o de recuperación : Es la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando te registraste por primera vez en Google Workspace. Es una dirección de correo electrónico fuera del dominio que se usa para tu cuenta. En ocasiones, Google envía notificaciones importantes sobre la cuenta y los servicios a esta dirección.
- Número de referencia de transferencia bancaria : Es un número de referencia único asignado a tu transferencia específica, que a veces se conoce como ID de pago.