Kontoinformationen zum Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie sich an den Google Workspace-Support wenden, um das Passwort für Ihr Google Workspace- oder Google Cloud Identity-Superadministratorkonto zurücksetzen zu lassen, werden Sie möglicherweise um die folgenden Informationen gebeten, um nachzuweisen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind.
Wann haben Sie Ihr Google Workspace-Konto erstellt?
Wenn Sie das Datum, an dem Sie Ihr Google Workspace-Konto erstellt haben, nicht kennen, haben Sie folgende Möglichkeiten, es herauszufinden:
- Sehen Sie in der E-Mail mit der Registrierungsbestätigung nach. Suchen Sie in Ihrer E‑Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung oder in einem anderen E-Mail-Konto, das Sie bei der Registrierung verwendet haben, nach einer Willkommensnachricht von gsuite-noreply@google.com.
- Fragen Sie Ihre Kontakte. Wenn Sie Gmail verwenden, fragen Sie Freunde und Familie, wann sie zum ersten Mal eine E‑Mail von Ihrem Konto erhalten haben.
- Denken Sie an Ereignisse oder Käufe im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung. Erinnern Sie sich, ob Sie Ihr Konto in folgenden Situationen erstellt haben:
- Hat zum Zeitpunkt der Registrierung in Ihrem Leben ein großes Ereignis stattgefunden, etwa eine Unternehmensgründung?
- Haben Sie zu dem Zeitpunkt ein neues Gerät gekauft? Suchen Sie nach Belegen oder Verträgen, die hilfreich sein könnten.
- Oder zum ersten Mal für Ihr Konto abgebucht wurde.
Wann haben Sie Ihre letzte Zahlung an Google Workspace geleistet?
Sehen Sie auf Ihrem Kreditkarten- oder Bankkontoauszug nach, wann Ihre Karte oder Ihr Bankkonto zuletzt von Google Workspace belastet wurde.
Weitere Informationen zur vom Support verwendeten Terminologie
Der Google Workspace-Support kann Sie um Informationen bitten oder Begriffe verwenden, die Ihnen nicht vertraut sind. Hier sind einige gängige Begriffe und Definitionen:
- Domain-Alias: Eine zusätzliche Domain, die Sie Ihrer primären Google Workspace-Domain hinzufügen können, um Ihren Nutzern andere E-Mail-Adressen als ihre primären Adressen zur Verfügung zu stellen.
- Sekundäre Domain: Eine zusätzliche Domain, die mit Ihrer primären Kontodomain verknüpft ist und in der Sie Nutzerkonten erstellen können.
- Gruppe: Eine Gruppe, die für eine Teilmenge der Nutzer Ihrer Domain eingerichtet ist, z. B. eine bestimmte Abteilung oder Dienstgruppe, mit einer eigenen E‑Mail-Adresse (z. B. vertriebsgruppe@IhrUnternehmen.de).
- Nutzer: Ein individuelles Konto, das Sie für eine Person in Ihrer Organisation erstellen, damit diese Google-Dienste nutzen kann.
- Sekundäre E‑Mail-Adresse/E‑Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung: Die E‑Mail-Adresse, die Sie bei der ersten Registrierung für Google Workspace angegeben haben. Das ist eine E‑Mail-Adresse außerhalb der Domain, die für Ihr Konto verwendet wird. Google sendet gelegentlich wichtige Konto- und Servicemitteilungen an diese Adresse.
- Referenznummer für Banküberweisung: Eine eindeutige Referenznummer, die Ihrer Überweisung zugewiesen wird. Sie wird manchmal auch als Zahlungs-ID bezeichnet.