Информация об аккаунте, которая может понадобиться для сброса пароля
Если вам нужно обратиться в службу поддержки Google Workspace, чтобы сбросить пароль суперадминистратора Google Workspace или Google Cloud Identity, вас могут попросить предоставить следующую информацию, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта.
Когда был создан аккаунт Google Workspace
Если вы не знаете, когда создали аккаунт Google Workspace, попробуйте найти эту информацию одним из следующих способов:
- Попробуйте найти письмо о регистрации аккаунта. Найдите приветственное письмо от gsuite-noreply@google.com в своем резервном аккаунте электронной почты или в другом аккаунте, который вы могли использовать при регистрации.
- Спросите у своих знакомых. Если вы пользуетесь Gmail, спросите у друзей и родственников, когда они впервые получили письмо от вашего аккаунта.
- Вспомните о связанных событиях или покупках. Попробуйте вспомнить, когда вы создали аккаунт:
- Со значимым событием, например открытием предприятия.
- С покупкой нового устройства. Найдите чеки или договоры, которые могут быть полезны.
- или когда с вашего счета впервые списали средства.
Когда вы совершили последний платеж за Google Workspace
Посмотрите в выписке по кредитной карте или банковскому счету, когда с них в последний раз списывались средства за Google Workspace.
Подробнее о терминологии, используемой специалистами службы поддержки
Специалисты службы поддержки Google Workspace могут запросить у вас информацию или использовать термины, которые вам незнакомы. Ниже приведены основные термины и их определения.
- Псевдоним домена. Дополнительный домен, который можно добавить в основной домен Google Workspace, чтобы предоставить пользователям адреса электронной почты, отличные от их основных адресов.
- Дополнительный домен. Дополнительный домен, связанный с основным доменом аккаунта, в котором можно создавать аккаунты пользователей.
- Группа. Группа, созданная для части пользователей домена, например для определенного отдела или сервисной группы, с собственным адресом электронной почты (например, salesgroup@yourbusiness.com).
- Пользователь. Индивидуальный аккаунт, который вы создаете для сотрудника организации, чтобы он мог пользоваться сервисами Google.
- Резервный адрес электронной почты – адрес, который вы указали при регистрации в Google Workspace. Это адрес электронной почты, не относящийся к домену, который используется для вашего аккаунта. Google иногда отправляет на этот адрес важные уведомления об аккаунте и сервисах.
- Ссылочный номер банковского перевода – уникальный номер, присвоенный вашему переводу. Иногда его называют идентификатором платежа.