Puedes configurar el aprovisionamiento automático de usuarios (aprovisionamiento automático) para que los cambios que realices en las cuentas de usuario de Google Workspace se sincronicen automáticamente con esta app de terceros.
El aprovisionamiento de usuarios automatizado solo funciona con usuarios activos, suspendidos o borrados. No incluye a los usuarios archivados.
Antes de comenzar
Antes de configurar el aprovisionamiento automatizado de usuarios, debes configurar el SSO para Freshdesk. Para conocer los pasos, ve a Freshdesk cloud app.
Configura el aprovisionamiento de usuarios automatizado
Configura el aprovisionamiento automático para la app
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps
Apps web y para dispositivos móviles.
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
2. Haz clic en **Freshdesk**. 3. En **Aprovisionamiento automático**, haz clic en **Configurar aprovisionamiento automático**. 4. Haz clic en **Continuar**. 5.En Atributos de la app, verifica que todos los atributos obligatorios (los que están marcados con un asterisco [*]) estén asignados a los atributos del directorio de Google. Si no es así, haz clic en la flecha hacia abajo
y asígnalos a su atributo correspondiente.
(opcional).
Si un grupo tiene usuarios de un dominio secundario o ajenos a tu organización, esos usuarios no se aprovisionan.
8. Haz clic en **Continuar**. 9. Decide durante cuánto tiempo los usuarios tendrán acceso a la app después de que se desactive para ellos o se suspenda o borre su cuenta de Google Workspace. Puedes decidir suspender y, luego, borrar de forma definitiva su cuenta en Freshdesk. O bien, solo suspéndelos o bórralos de forma definitiva. Puedes establecer el período de forma individual para cada opción y elegir entre 24 horas o después de uno, 7 o 21 días. 1. Elige opciones para cada uno de estos parámetros de configuración según sea necesario: * **Cuando se desactiva una app para un usuario** * **Cuando se suspende a un usuario de Google** * **Cuando se borra a un usuario de Google** Si suspendes la cuenta de usuario en Freshdesk, se marcará como desactivada. Si borras de forma definitiva la cuenta de usuario en Freshdesk, se quitará del espacio de trabajo. Siempre establece más tiempo antes de borrar de forma definitiva la cuenta de un usuario. 2. Haz clic en **Finalizar**. 10. Activa el **aprovisionamiento automático**. 11. Haz clic en **Activar** para confirmar.Cómo editar la información de aprovisionamiento
Cómo editar grupos de usuarios sujetos al aprovisionamiento automático
Si activaste la app para ciertas unidades organizativas, solo los usuarios de los grupos agregados que también sean miembros de esas unidades organizativas estarán sujetos al aprovisionamiento automático.
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea. 1.En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
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Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
2. Haz clic en **Freshdesk**. 3. Haz clic en **Aprovisionamiento automático**. 4. En **Provisioning scope**, haz clic en **Edit**. 5.En Search groups, ingresa una o más letras del nombre del grupo, selecciona el nombre del grupo y elige un alcance.
6. Agrega los grupos adicionales que quieras. 7. Para quitar un grupo, haz clic en Quitar (opcional).
Si un grupo tiene usuarios de un dominio secundario o ajenos a tu organización, esos usuarios no se aprovisionan.
8. Haz clic en **Actualizar**.Cómo editar los períodos de baja de aprovisionamiento
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Apps web y para dispositivos móviles.
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
2. Haz clic en **Freshdesk**. 3. Haz clic en **Aprovisionamiento automático**. 4. En **Desaprovisionamiento**, haz clic en **Editar**. 5. Decide durante cuánto tiempo los usuarios tendrán acceso a la app después de que se desactive para ellos o se suspenda o borre su cuenta de Google Workspace. Puedes decidir suspender y, luego, borrar de forma definitiva su cuenta en Freshdesk. O bien, solo suspéndelos o bórralos de forma definitiva. Puedes establecer el período de forma individual para cada opción y elegir entre 24 horas o después de uno, 7 o 21 días. Elige opciones para cada uno de estos parámetros de configuración, según sea necesario: * **Cuando se desactiva una app para un usuario** * **Cuando se suspende a un usuario de Google** * **Cuando se borra a un usuario de Google** Si suspendes la cuenta de usuario en Freshdesk, se marcará como desactivada. Si borras de forma definitiva la cuenta de usuario en Freshdesk, se quitará del espacio de trabajo. Siempre establece más tiempo antes de borrar de forma definitiva la cuenta de un usuario. 6. Haz clic en **Actualizar**.Cómo desactivar el aprovisionamiento automático y borrar la información de configuración
Puedes desactivar el aprovisionamiento automático para la app sin perder la información de configuración. También puedes desactivar el aprovisionamiento automático y quitar toda la información de configuración.
Desactiva el aprovisionamiento automático
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Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
2. Haz clic en **Freshdesk**. 3. Elige una opción:- Desactiva el aprovisionamiento automático.
- Haz clic en Aprovisionamiento automático.
Estado
Desactivar.
Cómo desactivar el aprovisionamiento automático y borrar la información de configuración
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Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
2. Haz clic en **Freshdesk**. 3. Haz clic en **Aprovisionamiento automático**. 4. Para la configuración de **Borrar**, haz clic en **Borrar**. 5. Haz clic en **Borrar** para desactivar el aprovisionamiento automático y quitar toda la información de configuración. Los usuarios existentes no se quitarán de Freshdesk y podrán seguir usando la app.Revisa la información de uso
- Después de activar el aprovisionamiento automático, puedes revisar la información de uso. Para obtener más información, consulta Supervisa el aprovisionamiento automático de usuarios.
- Puedes revisar la siguiente información de uso de los últimos 30 días:
| Evento de registro del administrador | Descripción |
|---|---|
| Crear un usuario mediante el aprovisionamiento automático | Usuarios creados por el aprovisionamiento automático |
| Actualizar el usuario aprovisionado automáticamente | Usuarios actualizados por el aprovisionamiento automático |
| Suspender el usuario aprovisionado automáticamente | Usuarios suspendidos por aprovisionamiento automático |
| Anular la suspensión del usuario aprovisionado automáticamente | Usuarios reactivados por el aprovisionamiento automático |
| Eliminación definitiva del usuario aprovisionado automáticamente | Usuarios borrados por el aprovisionamiento automático |
| Errores | Solicitudes con errores |
Si el aprovisionamiento automático deja de funcionar…
A veces, debido a la inactividad de la cuenta o si cambia la contraseña de administrador de Freshdesk, el aprovisionamiento automático deja de funcionar. Para seguir sincronizando las cuentas de usuario de Google Workspace con la app, debes volver a autorizar el aprovisionamiento automático.
Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.-
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Apps
Apps web y para dispositivos móviles.Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.
- Haz clic en Freshdesk.
- Haz clic en Aprovisionamiento automático.
- En Autorización de la app, haz clic en Volver a autorizar.
- En Token de acceso, ingresa el Token de acceso de Freshdesk. Si necesitas generar otro token, sigue los pasos que se indican en Cómo obtener un token de acceso para la app (en la parte superior de esta página).
- Haz clic en Volver a autorizar.
Para obtener detalles sobre otros motivos por los que el aprovisionamiento automático podría dejar de funcionar, consulta la documentación de la app.
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