App en la nube de Freshworks

Con el estándar SAML 2.0, puedes configurar el inicio de sesión único (SSO) para varias apps en la nube. Después de configurar el SSO, los usuarios podrán usar sus credenciales de Google Workspace para acceder a una app con SSO.

Usa SAML para configurar el SSO para Freshworks

Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidad de SAML

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Appsy luegoApps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Agregar appy luegoBuscar apps.
  3. En Ingresa el nombre de la app, ingresa Freshworks.
  4. En los resultados de la búsqueda, coloca el cursor sobre Freshworks y haz clic en Seleccionar.

  5. En la ventana Detalles del proveedor de identidad de Google, en Opción 2: Copia la URL de SSO, el ID de entidad y el certificado, haz lo siguiente:

    1. Junto a URL de SSO, haz clic en Copiar y guarda la URL.
    2. Junto a Huella digital SHA-256, haz clic en Copiar y guarda la huella digital.
      Necesitas estos detalles para completar la configuración en Freshworks.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. En la página Detalles del proveedor de servicios, en URL de ACS, ID de la entidad y URL de inicio, reemplaza {tu-nombre-de-cuenta} por tu subdominio de Freshworks.
  8. Haz clic en Continuar.
  9. En la ventana Asignación de atributos, haz clic en Seleccionar campo y asigna el siguiente atributo del directorio de Google a su atributo correspondiente de Freshworks. El atributo de correo electrónico es obligatorio.
    Atributo del directorio de Google Atributo de Freshworks
    Información básica > Correo electrónico principal Correo electrónico
  10. (Opcional) Para agregar asignaciones adicionales, haz clic en Agregar asignación y selecciona los campos que necesitas asignar.
  11. (Opcional) Para ingresar nombres de grupos que sean relevantes para esta app:
    1. En Pertenencia a grupos (opcional), haz clic en Buscar un grupo, ingresa una o más letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo.
    2. Agrega grupos adicionales según sea necesario (máximo de 75 grupos).
    3. En Atributo de la app, ingresa el nombre del atributo de grupos correspondiente del proveedor de servicios.

    Independientemente de la cantidad de nombres de grupos que ingreses, la respuesta de SAML solo incluye los grupos de los que un usuario es miembro (directa o indirectamente). Para obtener más información, consulta Acerca de la asignación de pertenencia a grupos.

  12. Haz clic en Finalizar.

Paso 2: Configura Freshworks como proveedor de servicios de SAML 2.0

  1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de acceso de Freshworks y accede con tu cuenta de administrador de Freshworks.
  2. Ve a la pestaña Administradory luegoSeguridad.
  3. Activa SSO.
  4. Selecciona SSO de SAML.
  5. En URL de acceso de SAML, pega la URL de SSO que copiaste en el paso 1.
  6. Ingresa una URL de cierre de sesión (opcional).
  7. En Huella digital SHA-256, pega la huella digital que copiaste en el paso 1.
  8. Haz clic en Guardar.

Paso 3: Activa la app para los usuarios

Antes de comenzar: Si quieres activar o desactivar un servicio para ciertos usuarios, coloca sus cuentas en una unidad organizativa (para controlar el acceso por departamento) o agrégalos a un grupo de acceso (para permitir el acceso de los usuarios de un departamento o de varios).

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Appsy luegoApps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Freshworks.
  3. Haz clic en Acceso de usuarios.

  4. Para activar o desactivar un servicio para todas las personas de tu organización, haz clic en Activado para todos o Desactivado para todos y, luego, en Guardar.

  5. (Opcional) Si deseas activar o desactivar un servicio para una unidad organizativa, sigue estos pasos:
    1. Sobre la izquierda, selecciona la unidad organizativa.
    2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activar o Desactivar.
    3. Elige una de las siguientes opciones:
      • Si el estado del servicio se establece como Heredado y quieres mantener el parámetro de configuración actualizado, incluso si cambia el parámetro superior, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio se estableció como Anulado, haz clic en Heredar para revertir al mismo parámetro de configuración que el del elemento superior o en Guardar para mantener el parámetro nuevo incluso si cambia el de nivel superior.
        Obtén más información sobre la estructura organizacional.
  6. (Opcional) Si quieres activar un servicio para un conjunto de usuarios de una misma unidad organizativa o de varias, selecciona un grupo de acceso. Para obtener más detalles, consulta Personaliza el acceso a los servicios con grupos de acceso.
  7. Asegúrate de que los dominios de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Freshworks coincidan con el dominio principal de la Cuenta de Google administrada de tu organización.

Paso 4: Verifica que el SSO funcione

Freshworks admite el SSO iniciado por el proveedor de identidad y el SSO iniciado por el proveedor de servicios.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de identidad

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Appsy luegoApps web y para dispositivos móviles.

    Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

  2. Haz clic en Freshworks.
  3. En la sección Freshworks, haz clic en Probar el acceso de SAML.

    La app debería abrirse en una pestaña aparte. Si no lo hace, soluciona el mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulta Mensajes de error de la app de SAML.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de servicios

  1. Cierra todas las ventanas del navegador.
  2. Ve a la página de acceso de Freshworks y accede con tu cuenta de administrador de Freshworks.
    Se te debería redireccionar a la página de Acceso con Google.
  3. Selecciona tu cuenta y, luego, ingresa la contraseña.

Una vez que autentiques las credenciales, la app debería abrirse.

Paso 5: Configura el aprovisionamiento de usuarios

Como administrador avanzado, puedes aprovisionar usuarios automáticamente en la app. Para obtener más detalles, consulta Configura el aprovisionamiento de usuarios de Freshworks.


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