اتّبِع الخطوات التالية لتحديد مشاكل المصادقة وحلّها في سجلّات "مزامنة كلمات المرور". تحدث معظم الأخطاء بسبب مشاكل في الخادم الوكيل المحلي أو الشهادة الموثوق بها.
الخطوة الأولى: التحقق من سجلات الخدمة
افتح ملفات سجلّات الخدمة وابحث عن أي أخطاء بالرمز 0x6 أو 0x203 أو 0x4 أو 0x102.
للحصول على مساعدة في العثور على سجلّات Password Sync على نظامك، انتقِل إلى أين توجد السجلّات وملفات الإعداد الأخرى؟
إذا وجدت الخطأ، انتقِل إلى الخطوة 2.
الخطوة الثانية: تهيئة إعدادات الخادم الوكيل
يمكن إصلاح معظم أخطاء تعذُّر المصادقة من خلال تحديد مشاكل اتصال الخادم الوكيل وحلّها. أكمِل الخطوات الواردة في مقالة أحتاج إلى المساعدة في ضبط إعدادات الخادم الوكيل لأداة "مزامنة كلمات المرور".
إذا استمر ظهور الخطأ، انتقِل إلى الخطوة 3.
الخطوة الثالثة: مراجعة سجلات مصادقة الخدمة
يمكنك مراجعة سجلات تفويض الخدمة والتحقُّق من رسائل الخطأ المُسجّلة بها.
للحصول على مساعدة في العثور على سجلّات Password Sync على نظامك، انتقِل إلى أين توجد السجلّات وملفات الإعداد الأخرى؟
إذا لم تساعد مراجعة سجلات تفويض الخدمة في حلّ الأخطاء، انتقِل إلى الخطوة 4.
الخطوة 4: التحقّق من الشهادات الموثوقة للخادم
إذا ظهر لك خطأ في الاتصال الآمن في سجلّات تفويض الخدمة، قد تكون هناك مشكلة في شهادات الجذر الموثوق بها في الخادم.
تحقَّق من تفاصيل الشهادة المعروضة في معلومات تحديد مشاكل الاتصال وحلّها في سجلات خدمة "مزامنة كلمات المرور" أو سجلات تفويض الخدمة. قارِن المعلومات بشهادات الجذر الموثوق بها في Microsoft Windows. يُرجى التأكّد من أنّ مخزن الشهادات الموثوق بها في Windows يتضمّن هيئة إصدار شهادات جذر وقّعت تفاصيل الشهادة المعروضة في السجلّات. لمعرفة تفاصيل عن كيفية عرض الشهادات، يُرجى الاطّلاع على مستندات Microsoft. للحصول على معلومات حول سجلّات Password Sync، يُرجى الانتقال إلى التحقّق من السجلّات.
إذا لم تتطابق الشهادة التي عثرت عليها في السجلّات مع معلومات Windows، قد يكون الاتصال من خلال خادم وكيل. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع المشرف على الشبكة.
إذا كانت تفاصيل الشهادة في السجلّات تشير إلى أنّها شهادة Google، انتقِل إلى الخطوة 5.
الخطوة 5: التحقُّق من مرجع تصديق شهادة الجذر
إذا لم تتمكّن من العثور على شهادة الجذر من Google Trust Services عند الاطّلاع على شهادة الشبكة، قد تحتاج إلى تثبيت مرجع تصديق شهادة الجذر:
- نزِّل شهادة الجذر من Google Trust Services من الرابط https://pki.goog/roots.pem.
افتَح نافذة موجه الأوامر (CMD).
(اختياري) وفقًا لنظامك، قد تحتاج إلى النقر بزر الماوس الأيمن على موجِّه الأوامر والنقر على المزيد
التشغيل كمسؤول.أدخِل الأمر certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
إذا لزم الأمر، استبدِل %userprofile%\Downloads\roots.pem بالمسار إلى الملف الذي حفظته أعلاه.
من المفترض أن تتلقّى رسالة تأكيد مثل: يتطابق توقيع الجذر "مراجع التصديق الجذر الموثوق بها" مع شهادة المفتاح العام "خدمات شهادات AAA" التي تمت إضافتها إلى المتجر. CertUtil: -addstore command completed successfully.
أعِد تشغيل خدمة "مزامنة كلمات المرور" من خلال إدخال الأمر
sc stop "Password Sync"متبوعًا بالأمرsc start "Password Sync".إذا كنت تستخدم إصدارات مزامنة كلمات المرور من 1.6.13 إلى 1.7.6، يمكنك استبدال Password Sync بـ G Suite Password Sync.
إذا كنت تستخدم الإصدار 1.6 أو إصدارًا أقدم، يمكنك استبدال Password Sync بـ Google Apps Password Sync.
ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع فريق دعم Google Workspace
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.