اتّبِع الخطوات التالية لتحديد المشاكل في أخطاء المصادقة وحلّها في سجلّات "مزامنة كلمات المرور". تتسبّب المشاكل المتعلّقة بالخادم الوكيل المحلي أو الشهادات الموثوق بها في حدوث معظم الأخطاء.
الخطوة الأولى: التحقق من سجلات الخدمة
افتح ملفات سجلّات الخدمة وابحث عن أي أخطاء بالرمز 0x6 أو 0x203 أو 0x4 أو 0x102.
للحصول على مساعدة في العثور على سجلّات "مزامنة كلمات المرور" على نظامك، انتقِل إلى أين توجد السجلّات وملفات الإعداد الأخرى؟
إذا وجدت الخطأ، انتقِل إلى الخطوة 2.
الخطوة الثانية: تهيئة إعدادات الخادم الوكيل
يمكن حلّ معظم أخطاء "تعذُّر المصادقة" من خلال تحديد المشاكل وحلّها في اتصال الخادم الوكيل. أكمِل الخطوات الواردة في أحتاج إلى المساعدة في ضبط إعدادات الخادم الوكيل في "مزامنة كلمات المرور".
إذا استمر ظهور الخطأ، انتقِل إلى الخطوة 3.
الخطوة الثالثة: مراجعة سجلات مصادقة الخدمة
يمكنك مراجعة سجلات تفويض الخدمة والتحقُّق من رسائل الخطأ المُسجّلة بها.
للحصول على مساعدة في العثور على سجلّات "مزامنة كلمات المرور" على نظامك، انتقِل إلى أين توجد السجلّات وملفات الإعداد الأخرى؟
إذا لم تساعد مراجعة سجلات تفويض الخدمة في حلّ الأخطاء، انتقِل إلى الخطوة 4.
الخطوة 4: التحقّق من الشهادات الموثوق بها على الخادم
إذا ظهر لك خطأ في الاتصال الآمن في سجلّات تفويض الخدمة، قد تكون هناك مشكلة في شهادات الجذر الموثوق بها على خادمك.
تحقَّق من تفاصيل الشهادة المعروضة في معلومات تحديد مشاكل الاتصال وحلّها في سجلّات خدمة "مزامنة كلمات المرور" أو سجلّات تفويض الخدمة. قارِن المعلومات بشهادات الجذر الموثوقة في Microsoft Windows. تأكَّد من أنّ مخزن شهادات Windows الموثوق به يتضمّن مرجع تصديق جذرًا وقّع على تفاصيل الشهادة المعروضة في السجلات. لمعرفة تفاصيل حول كيفية عرض الشهادات، يُرجى الرجوع إلى مستندات Microsoft. للحصول على معلومات حول سجلّات Password Sync، انتقِل إلى مراجعة السجلّات.
إذا لم تتطابق الشهادة التي عثرت عليها في السجلات مع معلومات Windows، قد تكون تتصل من خلال خادم وكيل. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع مشرف الشبكة.
إذا كانت تفاصيل الشهادة في السجلات تشير إلى أنّها شهادة من Google، انتقِل إلى الخطوة 5.
الخطوة 5: التحقُّق من مرجع تصديق شهادة الجذر
إذا لم تتمكّن من العثور على شهادة الجذر من Google Trust Services عند عرض شهادة الشبكة، قد تحتاج إلى تثبيت مرجع تصديق شهادة الجذر باتّباع الخطوات التالية:
- نزِّل شهادة الجذر من Google Trust Services من https://pki.goog/roots.pem.
افتَح نافذة موجه الأوامر (CMD).
(اختياري) وفقًا لنظامك، قد تحتاج إلى النقر بزر الماوس الأيمن على موجِّه الأوامر والنقر على المزيد
التشغيل كمسؤول.أدخِل الأمر certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
استبدِل %userprofile%\Downloads\roots.pem بمسار الملف الذي حفظته أعلاه، إذا لزم الأمر.
ستتلقّى رسالة تأكيد، مثل: يتطابق توقيع الجذر "مراجع التصديق الجذر الموثوق بها" مع شهادة المفتاح العام "خدمات شهادات AAA" التي تمت إضافتها إلى المتجر. CertUtil: اكتمل الأمر -addstore بنجاح.
أعِد تشغيل خدمة "مزامنة كلمات المرور" من خلال إدخال الأمر
sc stop "Password Sync"متبوعًا بالأمرsc start "Password Sync".إذا كنت تستخدم إصدارات مزامنة كلمات المرور من 1.6.13 إلى 1.7.6، يمكنك استبدال Password Sync بـ G Suite Password Sync.
إذا كنت تستخدم الإصدار 1.6 أو إصدارًا أقدم، يمكنك استبدال Password Sync بـ Google Apps Password Sync.
ألا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع فريق دعم Google Workspace
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.