Följ stegen nedan för att felsöka autentiseringsfel i Password Sync-loggarna. De flesta fel orsakas av problem med lokal proxy eller betrodda certifikat.
Steg 1: Kontrollera tjänstloggarna
Öppna tjänstloggfilerna och leta efter felet 0x6, 0x203, 0x4 eller 0x102.
Om du behöver hjälp med att hitta loggarna för lösenordssynkronisering i systemet kan du läsa Var finns de andra loggarna och konfigurationsfilerna?
Om du hittar felet fortsätter du till steg 2.
Steg 2: Konfigurera proxyinställningar
De flesta fel vid autentisering kan åtgärdas genom att felsöka proxyanslutningen. Slutför stegen i Jag behöver hjälp med att konfigurera proxyinställningar för Password Sync.
Om felet kvarstår fortsätter du till steg 3.
Steg 3: Granska tjänstens auktoriseringsloggar
Granska tjänstens auktoriseringsloggar och kontrollera vilka felmeddelanden som finns där.
Om du behöver hjälp med att hitta loggarna för lösenordssynkronisering i systemet kan du läsa Var finns de andra loggarna och konfigurationsfilerna?
Om du inte kan lösa felen genom att granska loggarna för tjänstbehörighet fortsätter du till steg 4.
Steg 4: Kontrollera serverns betrodda certifikat
Om du ser ett felmeddelande om en säker anslutning i loggarna för tjänstauktorisering kan det bero på ett problem med serverns betrodda rotcertifikat.
Kontrollera certifikatuppgifterna som visas i informationen om felsökning av anslutningen i loggarna för tjänsten Lösenordssynkronisering eller tjänstauktorisering. Jämför informationen med dina betrodda rotcertifikat i Microsoft Windows. Se till att Windows arkiv för betrodda certifikat innehåller en rotcertifikatutfärdare som har signerat certifikatuppgifterna som visas i loggarna. Mer information om hur du visar certifikat finns i Microsoft-dokumentationen. Mer information om Password Sync-loggar finns i Kontrollera loggarna.
Om certifikatet som du hittar i loggarna inte stämmer överens med Windows-informationen kan du ansluta via en proxy. Kontakta nätverksadministratören för att lösa problemet.
Om certifikatuppgifterna i loggarna anger att det är ett Google-certifikat fortsätter du till steg 5.
Steg 5: Kontrollera rotcertifikatutfärdaren
Om du inte hittar rotcertifikatet från Google Trust Services när du visar nätverkscertifikatet kan du behöva installera rotcertifikatutfärdaren:
- Ladda ned rotcertifikatet från Google Trust Services från https://pki.goog/roots.pem.
Öppna ett kommandotolkfönster (CMD).
(Valfritt) Beroende på ditt system kan du behöva högerklicka på Kommandotolken och klicka på Mer
Kör som administratör.Ange kommandot certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
Ersätt vid behov %userprofile%\Downloads\roots.pem med sökvägen till filen du sparade ovan.
Du bör få ett verifieringsmeddelande som detta: Root "Trusted Root Certification Authorities" Signature matches Public Key Certificate "AAA Certificate Services" added to store. CertUtil: -addstore command completed successfully.
Starta om tjänsten för lösenordssynkronisering genom att ange kommandot
sc stop "Password Sync"följt av kommandotsc start "Password Sync".Om du använder versionerna 1.6.13–1.7.6 av lösenordssynkronisering ersätter du Password Sync med G Suite Password Sync.
Om du använder version 1.6 eller tidigare ersätter du Password Sync med Google Apps Password Sync.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta support för Google Workspace
Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.