Använd stegen nedan för att felsöka autentiseringsfel i dina lösenordssynkroniseringsloggar. Problem med lokala proxyserver eller betrodda certifikat orsakar de flesta fel.
Steg 1: Kontrollera serviceloggarna
Öppna dina serviceloggfiler och leta efter eventuella fel av typen 0x6, 0x203, 0x4 eller 0x102.
För hjälp med att hitta lösenordssynkroniseringsloggarna på ditt system, gå till Var finns de andra loggarna och konfigurationsfilerna?
Om du hittar felet fortsätter du till steg 2.
Steg 2: Konfigurera proxyinställningarna
De flesta fel som uppstår vid misslyckad autentisering kan åtgärdas genom att felsöka din proxyanslutning. Slutför stegen i Jag behöver hjälp med att konfigurera proxyinställningar för lösenordssynkronisering .
Om du fortfarande får felet fortsätter du till steg 3.
Steg 3: Granska loggarna för tjänstauktorisering
Granska loggarna för tjänstauktorisering och kontrollera felmeddelandena som finns där.
För hjälp med att hitta lösenordssynkroniseringsloggarna på ditt system, gå till Var finns de andra loggarna och konfigurationsfilerna?
Om granskning av tjänstauktoriseringsloggarna inte hjälper till att lösa felen fortsätter du till steg 4.
Steg 4: Kontrollera serverns betrodda certifikat
Om du ser ett felmeddelande om säker anslutning i tjänstauktoriseringsloggarna kan det vara problem med serverns betrodda rotcertifikat.
Kontrollera certifikatinformationen som visas i felsökningsinformationen för anslutning i lösenordssynkroniseringstjänsten eller tjänstauktoriseringsloggarna. Jämför informationen med dina betrodda rotcertifikat i Microsoft Windows. Se till att arkivet för betrodda certifikat i Windows innehåller en rotcertifikatutfärdare som signerat certifikatinformationen som visas i loggarna. Mer information om hur du visar certifikat finns i Microsoft-dokumentationen. Information om lösenordssynkroniseringsloggar finns i Kontrollera loggarna .
Om certifikatet du hittar i loggarna inte matchar Windows-informationen kan du ansluta via en proxy. Kontakta nätverksadministratören för att lösa problemet.
Om certifikatinformationen i loggarna indikerar att det är ett Google-certifikat fortsätter du till steg 5.
Steg 5: Kontrollera rotcertifikatutfärdaren
Om du inte hittar Google Trust Services rotcertifikat när du tittar på ditt nätverkscertifikat kan du behöva installera rotcertifikatutfärdaren:
- Ladda ner rotcertifikatet för Google Trust Services från https://pki.goog/roots.pem .
Öppna ett kommandotolksfönster (CMD).
(Valfritt) Beroende på ditt system kan du behöva högerklicka på Kommandotolken och klicka på Mer
Kör som administratör .Skriv in kommandot certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem .
Om det behövs, ersätt %userprofile%\Downloads\roots.pem med sökvägen till filen du sparade ovan.
Du bör få ett verifieringsmeddelande som: Root "Trusted Root Certification Authorities" Signature matchar Public Key Certificate "AAA Certificate Services" added to store. CertUtil: -addstore command completed successfully.
Starta om lösenordssynkroniseringstjänsten genom att ange kommandot
sc stop "Password Sync"följt av kommandotsc start "Password Sync".Om du använder Password Sync version 1.6.13–1.7.6, ersätt Password Sync med G Suite Password Sync .
Om du använder version 1.6 eller tidigare, ersätt Password Sync med Google Apps Password Sync .
Behöver du fortfarande hjälp?
Kontakta Google Workspace-supporten
Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.