Följ stegen nedan för att felsöka autentiseringsfel i dina lösenordssynkroniseringsloggar. De flesta felen orsakas av problem med lokal proxy eller betrott certifikat.
Steg 1: Kontrollera tjänstloggarna
Öppna tjänstloggfilerna och leta efter felet 0x6, 0x203, 0x4 eller 0x102.
Om du behöver hjälp med att hitta Password Sync-loggarna i systemet kan du läsa Var finns de andra loggarna och konfigurationsfilerna?
Om du hittar felet fortsätter du till steg 2.
Steg 2: Konfigurera proxyinställningar
De flesta fel vid autentisering kan åtgärdas genom att felsöka proxyanslutningen. Slutför stegen i Jag behöver hjälp med att konfigurera proxyinställningar för Lösenordssynkronisering.
Om felet kvarstår fortsätter du till steg 3.
Steg 3: Granska tjänstens auktoriseringsloggar
Granska tjänstens auktoriseringsloggar och kontrollera vilka felmeddelanden som finns där.
Om du behöver hjälp med att hitta Password Sync-loggarna i systemet kan du läsa Var finns de andra loggarna och konfigurationsfilerna?
Om det inte hjälper att granska tjänstauktoriseringsloggarna för att lösa felen fortsätter du till steg 4.
Steg 4: Kontrollera serverns betrodda certifikat
Om du ser ett felmeddelande om säker anslutning i tjänstauktoriseringsloggarna kan det hända att du har problem med serverns betrodda rotcertifikat.
Kontrollera certifikatuppgifterna som visas i felsökningsinformationen för anslutningen i loggarna för Password Sync-tjänsten eller tjänstauktoriseringen. Jämför informationen med dina betrodda rotcertifikat i Microsoft Windows. Se till att Windows-arkivet för betrodda certifikat innehåller en rotcertifikatutfärdare som har signerat certifikatinformationen som visas i loggarna. Mer information om hur du visar certifikat finns i Microsoft-dokumentationen. Mer information om lösenordssynkroniseringsloggar finns i Kontrollera loggarna.
Om certifikatet du hittar i loggarna inte matchar Windows-informationen kan du ansluta via en proxy. Kontakta nätverksadministratören för att lösa problemet.
Om certifikatinformationen i loggarna indikerar att det är ett Google-certifikat fortsätter du till steg 5.
Steg 5: Kontrollera rotcertifikatutfärdaren
Om du inte hittar rotcertifikatet för Google Trust Services när du visar nätverkscertifikatet kan du behöva installera rotcertifikatutfärdaren:
- Ladda ned rotcertifikatet för Google Trust Services från https://pki.goog/roots.pem.
Öppna ett kommandotolkfönster (CMD).
(Valfritt) Beroende på ditt system kan du behöva högerklicka på Kommandotolken och klicka på Mer
Kör som administratör.Ange kommandot certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
Ersätt vid behov %userprofile%\Downloads\roots.pem med sökvägen till filen du sparade ovan.
Du bör få ett verifieringsmeddelande som: Root "Trusted Root Certification Authorities" Signature matches Public Key Certificate "AAA Certificate Services" added to store. CertUtil: -addstore command completed successfully.
Starta om tjänsten Password Sync genom att ange kommandot
sc stop "Password Sync"följt av kommandotsc start "Password Sync".Om du använder version 1.6.13–1.7.6 av Lösenordssynkronisering ersätter du Password Sync med G Suite Password Sync.
Om du använder version 1.6 eller tidigare ersätter du Password Sync med Google Apps Password Sync.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta support för Google Workspace
Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.