管理者としてのアクセスを復元する

組織の Google Workspace または Cloud Identity アカウントの管理者がパスワードを忘れた場合、またはユーザーとして管理者に連絡できない場合は、次の手順でアカウントにアクセスします。

自動復元を使用して管理者としてのアクセスを復元する

パスワードやユーザー名を忘れた場合は、管理者アカウントに再設定用の電話番号とメールアドレスのどちらを追加したかに応じて、以下の方法を選択してください。不明な場合は、オプション 1 から始めてください。

オプション 1: 再設定用のメールアドレスまたは電話番号を設定した場合

パスワードを忘れた場合

  1. https://accounts.google.com/signin/recovery にアクセスし、管理者アカウントへのログインに使用しているメールアドレスを入力します。
  2. [Next 次に Try another way] をクリックします。

    アカウントに再設定用のメールアドレスや電話番号を設定している場合は、[送信] をクリックすると Google から確認コードが送信されます。手順に沿ってパスワードを再設定します。 また、後ほどサポートからご連絡するための、メールアドレスを入力する画面が表示されることもあります。

ログインに使用するメールアドレスを忘れた場合

  1. https://accounts.google.com/signin/recovery にアクセスします。
  2. [パスワードをお忘れの場合] をクリックします。
  3. 再設定用のメールアドレスまたは電話番号を入力し、[次へ] をクリックします。
  4. アカウントの氏名を入力します。

    アカウントに再設定用のメールアドレスや電話番号を設定している場合は、[送信] をクリックすると Google から確認コードが送信されます。手順に沿ってパスワードを再設定します。

再設定用のメールアドレスや電話番号のオプションが表示されない理由

  • 管理者アカウントに再設定用の情報を追加していない。 下記のオプション 2 をお試しください。
  • 管理者による自身のパスワード再設定が組織で許可されていない。詳しくは、特権管理者にパスワードの再設定を許可するをご覧ください。

オプション 2: 再設定用のメールアドレスまたは電話番号を設定していない場合

再設定オプションを設定していない場合は、復元ウィザードでドメインの所有権を証明します。ドメイン管理に精通されている場合は、このオプションをおすすめします。

  1. https://accounts.google.com/signin/recovery にアクセスし、管理者アカウントへのログインに使用しているメールアドレスを入力します。
  2. この画面が表示されるまで、[次へ 次に 別の方法を試す] をクリックします。

  3. 画面の案内に沿って、ドメインの DNS 設定に CNAME レコードを追加します。詳しくは、CNAME レコードを使用して Google Workspace のパスワードを再設定するをご覧ください。
    ホスティング プロバイダがドメイン レジストラと別の場合は、ホスティング プロバイダ側で CNAME レコードを変更していることを確認してください。
  4. CNAME レコードを追加した後、数分待ってから、[次へ] をクリックします。間隔を置くことで、新しいレコードが Google に検出されやすくなり、パスワードをすぐに再設定できるようになります。
  5. 再設定ウィザードに戻り、[次へ] をクリックします。新しい CNAME レコードが Google に検出されると、[パスワードの作成] 画面が表示されます。
  6. 新しいパスワードを作成し、アカウントにログインします。

    CNAME レコードが見つからない場合は、次の手順に進みます。

  7. Google からの連絡を受け取るメールアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。ロックされたアカウントのメールアドレスは入力しないでください。指定したメールアドレスに Google から確認コードが送信されます。
  8. 受け取った確認コードを入力し、[次へ] をクリックします。Google で新しい CNAME レコードが確認されると、パスワードの再設定用のリンクが記載されたメールが届きます。
  9. パスワードの再設定用のリンクを使用してパスワードを再設定し、アカウントにログインします。
  10. Google Workspace アカウントに関する質問に答えます。一部の質問に正しく答えられなくても、本人のアカウントであることを確認できます。回答できない場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをご覧ください。

    48 時間以内に CNAME が見つからない場合は、パスワードを再設定できなかったことを知らせるメールが届きます。

上記の手順を試しても管理者パスワードを再設定できない場合

サポートによる復元を使用して管理者としてのアクセスを復元する

前述の自動復元フローに沿って管理者アカウントを復元できない場合は、サポートによる復元を利用できることがあります。ドメイン名とドメイン内のデータの所有権を示す証拠を入力する必要があります。

始める前に

サポートによる復元を使用する

  1. 自動復元フローを行った後、この画面で [サポートに問い合わせる] をクリックします。

    Google Admin Toolbox が表示されます。

  2. Google からの連絡を受け取るメールアドレスを入力し、[Continue] をクリックします。 ロックされたアカウントのメールアドレスは入力しないでください。 Google によりサポートの照会番号が生成され、入力したメールアドレスに送信されます。

  3. 手順に沿って、ドメインの所有者であることを証明します。ドメイン ホストで、DNS レコードに CNAME レコードまたは TXT レコードを追加する必要があります。ご利用のドメイン ホストが不明な場合は、 ドメインホストの特定をご覧ください。

  4. CNAME レコードまたは TXT レコードを追加したら、[Check Again] をクリックします。
    DNS レコードが反映されるまでに、最長で 24 時間ほどかかることがあります。DNS レコードが反映されたかどうかは、次のいずれかの方法で確認できます。

    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
      • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

  5. DNS レコードが正常に更新されたら、フォームに戻ってリクエストを完了します。

  6. [Request for Password Reset (Recommended)] を選択し、[Submit Request] をクリックします。

リクエストをお送りいただいた後、サポートチームから次の手順についてご連絡いたします。アカウントの正当な所有者にのみアクセス権を付与するために、追加の確認が必要になることがあります。

ユーザーとして管理者に連絡できない場合

Google Workspace アカウントまたは Cloud Identity アカウントの管理者に連絡できない場合は、ご自身のユーザー アカウントをドメインの所有権を証明する特権 管理者ロールに昇格することができます。

  1. Google アカウントにログインします（最近ログインしていない場合）。管理者アカウントに昇格できるのは有効なアカウントのみです。ログインできない場合は、Google アカウントを 復元する必要があります。

  2. https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form にアクセスし、アカウントに使用しているドメイン名を入力します。
    ドメイン名は、メールアドレスの「@」マークの後ろに表示される固有の名前です。たとえば、メールアドレスがalice@solarmora.comの場合、ドメイン名はsolarmora.comです。

  3. [Lookup Recovery Options] をクリックします。

  4. [I am a user and cannot contact my administrator] を選択し、 [Continue] をクリックします。

  5. 詳細を確認し、[Continue] をクリックします。
    Google によりサポートの照会番号が生成され、お客様のメールアドレスに送信されます。

  6. 手順に沿って、ドメインの所有者であることを証明します。ドメイン ホストで、DNS レコードに CNAME レコードまたは TXT レコードを追加する必要があります。ご利用のドメイン ホストが不明な場合は、 ドメインホストの特定をご覧ください。

  7. CNAME レコードまたは TXT レコードを追加したら、[Check Again] をクリックします。
    DNS レコードが反映されるまでに、最長で 24 時間ほどかかることがあります。DNS レコードが反映されたかどうかは、次のいずれかの方法で確認できます。

    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
      • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

  8. DNS レコードが正常に更新されたら、フォームに戻ってリクエストを完了します。

  9. [Request User Promotion (Recommended)] を選択し、[Submit Request] をクリックします。

  10. Google から現在の管理者にご連絡します。

    • 管理者から返信がない場合、Google はユーザー アカウントを昇格します。
    • または、ご自身の連絡先情報を Google から現在の管理者に提供することもできます。