If you're an administrator of your organization's Google Workspace or Cloud Identity account and you forgot your password, or you're a user and your administrator is unreachable, here's what you can do to access your account.
Восстановите доступ администратора с помощью автоматического восстановления.
If you forgot your password or username, choose an option below depending on whether you added a recovery phone number or email address to your administrator account. If you're not sure, start with Option 1.
Вариант 1: Если вы указали информацию для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Забыли пароль
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее
Попробуйте другой способ .If you have a recovery email or phone number set up for your account, Google will send you a verification code. Follow the instructions to reset your password. Or, you might receive a message to enter an email address so support can contact you later.
Забыли адрес электронной почты, который вы используете для входа в систему?
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery
- Нажмите «Забыли адрес электронной почты?»
- Введите свой резервный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Далее» .
- Введите полное имя, указанное в вашем аккаунте.
Если для вашей учетной записи указан резервный адрес электронной почты или номер телефона, Google отправит вам код подтверждения. Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль.
Причины, по которым у вас может отсутствовать возможность восстановления доступа по электронной почте или телефону.
- Вы не добавили информацию для восстановления в свою учетную запись администратора. Попробуйте вариант 2 ниже.
- В вашей организации администраторам запрещено самостоятельно сбрасывать свои пароли. Для получения подробной информации перейдите в раздел «Разрешить суперадминистраторам восстанавливать свои пароли» .
Вариант 2: Если вы не указали данные для восстановления доступа по электронной почте или телефону.
Если у вас не настроены параметры восстановления, мастер восстановления предложит подтвердить ваш домен. Этот вариант лучше всего подходит, если вы знакомы с управлением доменами.
- Перейдите по ссылке https://accounts.google.com/signin/recovery и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись администратора.
- Нажмите Далее Попробуйте другой способ , пока не дойдете до этого экрана:
- Следуйте инструкциям, чтобы добавить запись CNAME в настройки DNS вашего домена. Подробности см. в разделе «Восстановление пароля Google Workspace с помощью записи CNAME» .
Если ваш хостинг-провайдер не связан с регистратором домена, убедитесь, что вы изменяете запись CNAME у своего хостинг-провайдера. - После добавления записи CNAME подождите несколько минут, прежде чем нажать «Далее» . Это повысит вероятность того, что Google найдет новую запись и позволит вам немедленно сбросить пароль.
- Вернитесь к мастеру восстановления и нажмите «Далее» . Если Google найдет новую запись CNAME, отобразится экран «Создать пароль» .
- Создайте новый пароль и войдите в свою учетную запись.
Если запись CNAME не найдена, выполните следующие действия .
- Введите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться, затем нажмите «Далее» . Не вводите адрес электронной почты заблокированного аккаунта. Google отправит код подтверждения на указанный вами адрес электронной почты.
- Введите полученный код подтверждения, затем нажмите «Далее» . После того, как Google подтвердит новую запись CNAME, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.
- Воспользуйтесь ссылкой для сброса пароля, чтобы восстановить свой пароль и войти в свою учетную запись.
- Answer the questions about your Google Workspace account. You don't have to answer all the questions correctly to verify that it's your account. If you're having trouble answering them, go to Tips to complete account recovery steps .
Если запись CNAME не будет найдена в течение 48 часов, вы получите электронное письмо с сообщением о том, что восстановление пароля не удалось.
Если вам по-прежнему не удаётся сбросить пароль администратора,
- Попросите другого администратора в вашей организации с правами суперадминистратора сбросить ваш пароль с помощью консоли администратора Google.
- Если вы приобрели услуги Google у реселлера Google, перейдите в раздел «Свяжитесь со своим реселлером Google» .
- Мастер восстановления может предложить вариант запуска процесса восстановления при поддержке службы поддержки. В этом случае нажмите « Обратиться в службу поддержки» и выполните следующие действия.
Восстановите доступ администратора с помощью восстановления, осуществляемого при поддержке службы поддержки.
If you're unable to recover your administrator account through the automated self-recovery flow outlined above, you may be able to use supported-assisted recovery. You will need to provide evidence of ownership of the domain name and the data within the domain.
Прежде чем начать
- Сначала попробуйте автоматическое восстановление, это может решить вашу проблему. Следуйте инструкциям, описанным выше в разделе «Восстановление доступа администратора с помощью автоматического восстановления» .
- Before contacting Support, review the account information that will help Support verify you're the account owner. Go to Account recovery information for support and Tips to complete account recovery steps .
Используйте восстановление с поддержкой.
После прохождения процедуры автоматического восстановления нажмите «Обратиться в службу поддержки» на этом экране:
Вы будете перенаправлены в панель инструментов администратора приложений.
Enter an email address where we can contact you, then click Continue . Do not enter the email address of your locked account. Google generates a support reference number and sends it to the email address you provide.
Follow the instructions to help us verify that you own the domain. You'll need to add a CNAME record or TXT record to your DNS record at your domain host. If you're not sure who your domain host is, go to Identify your domain host .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запрос на сброс пароля (рекомендуется)» , а затем нажмите «Отправить запрос».
After you submit the request, the support team will contact you for the next steps. In some cases, you may need to provide additional verification to make sure access is only granted to the rightful owner of the account.
Если вы являетесь пользователем и не можете связаться со своим администратором
If you're having issues reaching the administrator of your Google Workspace or Cloud Identity account, your user account can be promoted to the super administrator role with proof of domain ownership.
- Sign in to your Google Account (if you haven't signed in recently). Only active accounts can be promoted to administrator. If you're unable to sign in, you'll need to Recover your Google Account .
Перейдите по ссылке https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form и введите доменное имя, которое вы используете для своей учетной записи.
Доменное имя — это уникальное имя, которое отображается после знака @ в вашем адресе электронной почты. Например, если ваш адрес электронной почты — alice@solarmora.com , то доменное имя будет solarmora.com .
Нажмите «Поиск параметров восстановления» .
Выберите «Я пользователь и не могу связаться со своим администратором» , затем нажмите «Продолжить» .
Подтвердите свои данные, затем нажмите «Продолжить» .
Google генерирует номер обращения в службу поддержки и отправляет его на ваш адрес электронной почты.Follow the instructions to help us verify that you own the domain. You'll need to add a CNAME record or TXT record to your DNS record at your domain host. If you're not sure who your domain host is, go to Identify your domain host .
После добавления записи CNAME или TXT нажмите «Проверить еще раз» .
Распространение DNS-записи может занять до 24 часов. Проверить, распространилась ли DNS-запись, можно одним из следующих способов:- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
После успешного обновления вашей DNS-записи вернитесь к форме, чтобы завершить запрос.
Выберите «Запросить повышение пользователя (рекомендуется)» , затем нажмите «Отправить запрос».
Google свяжется с действующими администраторами.
- Если администраторы неактивны и не отвечают, Google будет продвигать вашу учетную запись пользователя.
- В качестве альтернативы у вас будет возможность поручить Google предоставление ваших контактных данных текущим администраторам.