अपने खाते का एडमिन ऐक्सेस वापस पाना

अगर आप अपने संगठन के Google Workspace या Cloud Identity खाते के एडमिन हैं और आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है या आप उपयोगकर्ता हैं और आपका एडमिन आपसे संपर्क नहीं कर पा रहा है, तो अपने खाते को ऐक्सेस करने के लिए यहां दिया गया तरीका अपनाएं.

अपने-आप ठीक होने की सुविधा का इस्तेमाल करके, एडमिन ऐक्सेस वापस पाना

अगर आप अपना पासवर्ड या उपयोगकर्ता नाम भूल गए हैं, तो यहां दिया गया कोई विकल्प चुनें. यह विकल्प इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपने एडमिन खाते में खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर या ईमेल पता जोड़ा है या नहीं. अगर आपको पक्के तौर पर नहीं पता, तो पहले विकल्प से शुरू करें.

सहायता टीम की मदद से, एडमिन ऐक्सेस वापस पाना

अगर ऊपर बताई गई प्रोसेस का इस्तेमाल करके, एडमिन खाते को वापस नहीं पाया जा सकता, तो सहायता टीम की मदद से खाते को वापस पाया जा सकता है. आपको डोमेन नेम और डोमेन में मौजूद डेटा के मालिकाना हक का सबूत देना होगा.

शुरू करने से पहले

• आपको सबसे पहले, अपने-आप ठीक होने वाली सुविधा का इस्तेमाल करना होगा. इससे आपकी समस्या हल हो सकती है. अपने-आप ठीक होने की सुविधा का इस्तेमाल करके एडमिन ऐक्सेस वापस पाएं में दिया गया तरीका अपनाएं.
• सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, खाते की वह जानकारी देखें जिससे टीम को यह पुष्टि करने में मदद मिलेगी कि आप ही खाते के मालिक हैं. सहायता पाने के लिए, खाता वापस पाने से जुड़ी जानकारी और खाता वापस पाने के तरीके को पूरा करने से जुड़ी सलाह पर जाएं.

सहायता टीम की मदद से डेटा वापस पाने की सुविधा का इस्तेमाल करना

1. अपने-आप ठीक होने की प्रोसेस पूरी करने के बाद, इस स्क्रीन पर सहायता टीम से संपर्क करें पर क्लिक करें:

   

   आपको Apps Admin टूलबॉक्स पर ले जाया जाएगा.

2. वह ईमेल पता डालें जिस पर हम आपसे संपर्क कर सकें. इसके बाद, जारी रखें पर क्लिक करें. लॉक किए गए खाते का ईमेल पता न डालें. Google सहायता के लिए एक रेफ़रंस नंबर जनरेट करता है और उसे आपके दिए गए ईमेल पते पर भेजता है.

   

3. इस डोमेन पर आपके मालिकाना हक की पुष्टि करने में हमारी मदद करने के लिए, निर्देशों का पालन करें. आपको अपने डोमेन होस्ट के डीएनएस रिकॉर्ड में CNAME रिकॉर्ड या TXT रिकॉर्ड जोड़ना होगा. अगर आपको नहीं पता कि आपका डोमेन होस्ट कौन है, तो अपने डोमेन होस्ट की पहचान करें पर जाएं.

4. CNAME या TXT रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, फिर से जांच करें पर क्लिक करें.
   डीएनएस रिकॉर्ड को लागू होने में 24 घंटे तक लग सकते हैं. यहां दिए गए तरीकों में से किसी एक का इस्तेमाल करके, यह देखा जा सकता है कि डीएनएस रिकॉर्ड अपडेट हुआ है या नहीं:

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

5. DNS रिकॉर्ड अपडेट हो जाने के बाद, अनुरोध पूरा करने के लिए फ़ॉर्म पर वापस जाएं.

6. पासवर्ड रीसेट करने का अनुरोध करें (सुझाया गया) को चुनें. इसके बाद, अनुरोध सबमिट करें पर क्लिक करें.

अनुरोध सबमिट करने के बाद, सहायता टीम अगले चरणों के लिए आपसे संपर्क करेगी. कुछ मामलों में, आपको पुष्टि करने के लिए अतिरिक्त जानकारी देनी पड़ सकती है. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि खाते का ऐक्सेस सिर्फ़ उसके असली मालिक को मिले.

अगर आप उपयोगकर्ता हैं और अपने एडमिन से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं

अगर आपको अपने Google Workspace या Cloud Identity खाते के एडमिन से संपर्क करने में समस्याएं आ रही हैं, तो डोमेन के मालिकाना हक का सबूत देकर, अपने उपयोगकर्ता खाते को सुपर एडमिन की भूमिका पर प्रमोट किया जा सकता है.

1. अपने Google खाते में साइन इन करें. अगर आपने हाल ही में साइन इन नहीं किया है, तो ऐसा करें. सिर्फ़ चालू खातों को एडमिन के तौर पर प्रमोट किया जा सकता है. अगर आपको साइन इन करने में समस्या आ रही है, तो आपको अपना Google खाता वापस पाना होगा.

2. https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form पर जाएं और अपने खाते के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला डोमेन नाम डालें.
   डोमेन नेम, वह यूनीक नाम होता है जो आपके ईमेल पते में @ चिह्न के बाद दिखता है. उदाहरण के लिए, अगर आपका ईमेल पता alice@solarmora.com है, तो डोमेन नेम solarmora.com है.

   

3. खाता वापस पाने के विकल्प देखें पर क्लिक करें.

4. मैं एक उपयोगकर्ता हूं और मुझे अपने एडमिन से संपर्क करने में समस्या आ रही है को चुनें. इसके बाद, जारी रखें पर क्लिक करें.

5. अपनी जानकारी की पुष्टि करें. इसके बाद, जारी रखें पर क्लिक करें.
   Google, सहायता के लिए रेफ़रंस नंबर जनरेट करता है और उसे आपके ईमेल पते पर भेजता है.

6. इस डोमेन पर आपके मालिकाना हक की पुष्टि करने में हमारी मदद करने के लिए, निर्देशों का पालन करें. आपको अपने डोमेन होस्ट के डीएनएस रिकॉर्ड में CNAME रिकॉर्ड या TXT रिकॉर्ड जोड़ना होगा. अगर आपको नहीं पता कि आपका डोमेन होस्ट कौन है, तो अपने डोमेन होस्ट की पहचान करें पर जाएं.

7. CNAME या TXT रिकॉर्ड जोड़ने के बाद, फिर से जांच करें पर क्लिक करें.
   डीएनएस रिकॉर्ड को लागू होने में 24 घंटे तक लग सकते हैं. यहां दिए गए तरीकों में से किसी एक का इस्तेमाल करके, यह देखा जा सकता है कि डीएनएस रिकॉर्ड अपडेट हुआ है या नहीं:

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

8. DNS रिकॉर्ड अपडेट हो जाने के बाद, अनुरोध पूरा करने के लिए फ़ॉर्म पर वापस जाएं.

9. उपयोगकर्ता को प्रमोट करने का अनुरोध करें (सुझाया गया) को चुनें. इसके बाद, अनुरोध सबमिट करें पर क्लिक करें.

10. Google, मौजूदा एडमिन से संपर्क करेगा.

    • अगर एडमिन इनऐक्टिव हैं और जवाब नहीं दे रहे हैं, तो Google आपके उपयोगकर्ता खाते को प्रमोट करेगा.
    • इसके अलावा, आपके पास यह विकल्प होगा कि Google, मौजूदा एडमिन को आपकी संपर्क जानकारी दे.

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• अपना पासवर्ड बदलें या रीसेट करें.
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• सहायता पाने के लिए, खाता वापस पाने से जुड़ी जानकारी