Khôi phục quyền truy cập của quản trị viên vào tài khoản

Nếu là quản trị viên của tài khoản Google Workspace hoặc Cloud Identity trong tổ chức và bạn quên mật khẩu, hoặc bạn là người dùng và không liên hệ được với quản trị viên, bạn có thể làm những việc sau để truy cập vào tài khoản của mình.

Khôi phục quyền truy cập của quản trị viên bằng quy trình khôi phục tự động

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc tên người dùng, hãy chọn một phương án bên dưới, tuỳ vào việc bạn đã thêm số điện thoại hoặc địa chỉ email khôi phục vào tài khoản quản trị viên hay chưa. Nếu bạn không chắc chắn, hãy bắt đầu bằng Phương án 1.

Khôi phục quyền truy cập của quản trị viên bằng quy trình khôi phục có sự hỗ trợ

Nếu không thể khôi phục tài khoản quản trị viên thông qua quy trình tự khôi phục tự động như mô tả ở trên, bạn có thể sử dụng quy trình khôi phục có sự hỗ trợ. Bạn cần cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu tên miền và dữ liệu trong miền đó.

Trước khi bắt đầu

• Trước tiên, bạn cần thử khôi phục tự động. Quy trình này có thể giải quyết vấn đề của bạn. Làm theo các bước ở trên trong phần Khôi phục quyền truy cập của quản trị viên bằng quy trình khôi phục tự động.
• Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ, hãy kiểm tra thông tin tài khoản để giúp nhóm hỗ trợ xác minh rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản. Xem bài viết Thông tin khôi phục tài khoản cần cung cấp cho nhóm hỗ trợ và Mẹo hoàn thành các bước khôi phục tài khoản.

Sử dụng quy trình khôi phục có sự hỗ trợ

1. Sau khi thực hiện quy trình khôi phục tự động, hãy nhấp vào Liên hệ với bộ phận hỗ trợ trên màn hình này:

   

   Bạn sẽ được chuyển hướng đến Google Admin Toolbox.

2. Nhập địa chỉ email mà chúng tôi có thể liên hệ với bạn, sau đó nhấp vào Tiếp tục. Đừng nhập địa chỉ email của tài khoản bị khoá. Google sẽ tạo một số tham chiếu cho yêu cầu hỗ trợ và gửi đến địa chỉ email mà bạn cung cấp.

   

3. Làm theo hướng dẫn để giúp chúng tôi xác minh rằng bạn sở hữu miền đó. Bạn cần thêm bản ghi CNAME hoặc bản ghi TXT vào bản ghi DNS tại công ty lưu trữ miền. Nếu bạn không biết chắc công ty lưu trữ miền của mình là công ty nào, hãy tham khảo bài viết Xác định công ty lưu trữ miền của bạn.

4. Sau khi thêm bản ghi CNAME hoặc TXT, hãy nhấp vào Kiểm tra lại.
   Bản ghi DNS có thể mất đến 24 giờ mới có hiệu lực. Bạn có thể kiểm tra xem bản ghi DNS đã có hiệu lực hay chưa bằng một trong những đường liên kết sau:

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

5. Sau khi bản ghi DNS cập nhật xong, hãy quay lại biểu mẫu để hoàn tất yêu cầu.

6. Chọn Yêu cầu đặt lại mật khẩu (Nên dùng), rồi nhấp vào Gửi yêu cầu.

Sau khi bạn gửi yêu cầu, nhóm hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn thực hiện các bước tiếp theo. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần cung cấp thêm thông tin xác minh để đảm bảo chỉ chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản mới được cấp quyền truy cập.

Nếu bạn là người dùng và không thể liên hệ với quản trị viên

Nếu bạn gặp vấn đề khi liên hệ với quản trị viên của tài khoản Google Workspace hoặc Cloud Identity, thì tài khoản người dùng của bạn có thể được thăng cấp lên vai trò quản trị viên cấp cao khi bạn cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu miền.

1. Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn (nếu gần đây bạn chưa đăng nhập). Chỉ những tài khoản đang hoạt động mới có thể được thăng cấp thành quản trị viên. Nếu không đăng nhập được, bạn cần Khôi phục Tài khoản Google của mình.

2. Truy cập vào https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form rồi nhập tên miền bạn dùng cho tài khoản của mình.
   Tên miền là tên riêng biệt xuất hiện sau ký hiệu @ trong địa chỉ email. Ví dụ: Nếu địa chỉ email của bạn là alice@solarmora.com, thì tên miền là solarmora.com.

   

3. Nhấp vào Tìm các tuỳ chọn khôi phục.

4. Chọn Tôi là người dùng và không thể liên hệ với quản trị viên của mình, rồi nhấp vào Tiếp tục.

5. Xác nhận thông tin chi tiết, sau đó nhấp vào Tiếp tục.
   Google sẽ tạo một số tham chiếu cho yêu cầu hỗ trợ và gửi số này đến địa chỉ email của bạn.

6. Làm theo hướng dẫn để giúp chúng tôi xác minh rằng bạn sở hữu miền đó. Bạn cần thêm bản ghi CNAME hoặc bản ghi TXT vào bản ghi DNS tại công ty lưu trữ miền. Nếu bạn không biết chắc công ty lưu trữ miền của mình là công ty nào, hãy tham khảo bài viết Xác định công ty lưu trữ miền của bạn.

7. Sau khi thêm bản ghi CNAME hoặc TXT, hãy nhấp vào Kiểm tra lại.
   Bản ghi DNS có thể mất đến 24 giờ mới có hiệu lực. Bạn có thể kiểm tra xem bản ghi DNS đã có hiệu lực hay chưa bằng một trong những đường liên kết sau:

   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/{reference_number}.{your_domain}
   • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/{your_domain}

8. Sau khi bản ghi DNS cập nhật xong, hãy quay lại biểu mẫu để hoàn tất yêu cầu.

9. Chọn Yêu cầu thăng cấp người dùng (Nên dùng), rồi nhấp vào Gửi yêu cầu.

10. Google sẽ liên hệ với quản trị viên hiện tại.

    • Nếu quản trị viên không hoạt động và không phản hồi, Google sẽ thăng cấp tài khoản người dùng của bạn.
    • Bạn cũng có thể yêu cầu Google cung cấp thông tin liên hệ của bạn cho quản trị viên hiện tại.

Chủ đề có liên quan

• Thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu.
• Tạo mật khẩu mạnh và tăng cường bảo mật cho tài khoản
• Không thể đăng nhập vào Tài khoản Google
• Liên hệ với đại lý của Google
• Thông tin khôi phục tài khoản cần cung cấp cho nhóm hỗ trợ