Nutzerpasswort zurücksetzen

Wenn ein Nutzer das Passwort für sein verwaltetes Google-Konto – z. B. für Google Workspace oder Cloud Identity – vergessen hat oder Sie glauben, dass das Konto gehackt wurde, können Sie das Passwort über die Admin-Konsole zurücksetzen.

Wenn Sie ein Passwort zurücksetzen, wird es für die Onlinekonten des Nutzers geändert. Wenn der Nutzer Google Drive for Desktop verwendet, ändert sich das Passwort dort nicht. Nachdem Sie das Passwort eines Nutzers zurückgesetzt haben, sollten Sie auch die Anmeldecookies des Nutzers zurücksetzen.

Wenn in Ihrer Organisation Workspace-Gäste aktiviert sind, können Sie auch die Passwörter von Gästen zurücksetzen.

Themen in diesem Hilfeartikel

Schritt 1: Passwort eines Nutzers zurücksetzen

Sie können auch mehrere Nutzerpasswörter gleichzeitig zurücksetzen. Die Anleitung dazu finden Sie im Hilfeartikel Mehrere Nutzer über eine CSV-Datei hinzufügen oder aktualisieren.

Wenn Ihr Konto die Einmalanmeldung (SSO) über externe Identitätsanbieter verwendet, finden Sie hier weitere Informationen.

Wenn Sie das Passwort eines Nutzers zurücksetzen möchten, müssen Sie mit einem Administratorkonto angemeldet sein, das über die Berechtigung zum Zurücksetzen von Passwörtern verfügt.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

    Hinweis:Wenn Sie Gäste verwalten möchten, rufen Sie das Menü und dann Verzeichnis und dann Gäste auf.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Liste der Nutzer auf den entsprechenden Nutzer und klicken Sie rechts auf Passwort zurücksetzen.

    Wenn die Liste recht lang ist, geben Sie in der Suchleiste oben den Namen des Nutzers ein. Damit finden Sie die Kontoseite des Nutzers. Wählen Sie für Gäste den Namen des Gasts aus, um die zugehörige Kontoseite zu öffnen. Klicken Sie dann links auf der Kontoseite auf Passwort zurücksetzen. Anleitung

  3. Wählen Sie im Feld Passwort zurücksetzen eine Option aus:

    • Passwort automatisch generieren, z. B. für ein gehacktes Konto. Dadurch wird ein sicheres Passwort generiert, das der Nutzer für den Zugriff auf das Konto benötigt. Bei der nächsten Anmeldung werden sie aufgefordert, das Passwort noch einmal zurückzusetzen.
    • Passwort erstellen,um ein einfacheres Passwort einzugeben, das Sie dem Nutzer telefonisch mitteilen können. Wenn Sie sich die Eingabe ansehen möchten, klicken Sie auf „Vorschau“ . Klicken Sie das Kästchen Nutzer auffordern, bei der Anmeldung das Passwort zu ändern an, damit er es bei der nächsten Anmeldung in ein sichereres Passwort ändern kann.
    • Standardmäßig müssen Passwörter mindestens acht Zeichen lang sein. Es lassen sich für Ihre Organisation aber auch andere Passwortanforderungen festlegen.

  4. Klicken Sie auf Zurücksetzen.

  5. Wählen Sie aus, wie Sie den Nutzer oder Gast über das neue Passwort informieren möchten:

    • Klicken Sie auf Passwort kopieren, um das Passwort beispielsweise in einer Google Chat-Unterhaltung zu senden. Klicken Sie dann auf Fertig.
    • Klicken Sie auf Passwort per E-Mail senden und dann Senden, um den Nutzer oder Gast darüber zu informieren, dass sein Passwort geändert wurde. Senden Sie es an eine E-Mail-Adresse, unter der der Nutzer E-Mails empfangen kann. Der Nutzer oder Gast erhält außerdem einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie in Schritt 4 das Häkchen bei Nutzer auffordern, sein Passwort zu ändern entfernt haben, erhält der Nutzer keinen Link und muss Sie wegen des Passworts kontaktieren.

  6. Setzen Sie die Anmeldecookies des Nutzers oder Gasts zurück (Schritte unten).

Schritt 2: Anmeldecookies des Nutzers zurücksetzen

Wenn Sie die Anmeldecookies eines Nutzers oder Gasts zurücksetzen, kann er sich nicht mehr mit einem alten Passwort anmelden.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

    Hinweis:Wenn Sie Gäste verwalten möchten, rufen Sie das Menü und dann Verzeichnis und dann Gäste auf.

  2. Öffnen Sie die Kontoseite des Nutzers, indem Sie auf seinen Namen klicken. Alternativ können Sie oben im Suchfeld den Namen des Nutzers eingeben und seine Kontoseite öffnen. Weitere Optionen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerkonten finden. 

  3. Klicken Sie oben auf Sicherheit und dann Anmeldecookies und dann Zurücksetzen.

  4. Optional: Wenn Sie zur Kontoseite zurückkehren möchten, klicken Sie oben auf den Aufwärtspfeil .

Schritt 3: Nach dem Ändern eines Passworts

Nachdem Sie ein Passwort und die Anmeldecookies zurückgesetzt haben, wird der Nutzer oder Gast von allen aktiven Sitzungen abgemeldet. Um seine Anwendungen wieder zu öffnen, muss der Nutzer oder Gast folgendermaßen vorgehen:

  • Webanwendungen von Google (z. B. Gmail oder Google Drive): Der Nutzer oder Gast muss sich wieder anmelden und dabei sein neues Passwort verwenden.
  • Google-Apps auf Android-Geräten: Der Nutzer oder Gast wird benachrichtigt, dass er seine Identität bestätigen muss, indem er sich in seinem Konto anmeldet. Bereits synchronisierte Daten, z. B. bereits in Gmail empfangene E‑Mails, sind weiterhin zugänglich. Es können jedoch keine neuen E‑Mails gesendet oder empfangen werden, bis sich die Nutzer mit ihrem neuen Passwort wieder anmelden.
  • Google-Apps unter Apple iOS: Das Google-Konto des Nutzers oder Gasts wird aus der Kontoliste entfernt. Der Nutzer oder Gast muss sein Konto noch einmal hinzufügen und sich dann mit dem neuen Passwort anmelden.
  • Über OAuth verbundene Drittanbieter-Apps: Drittanbieter-E-Mail-Apps wie Apple Mail und Mozilla Thunderbird sowie andere Anwendungen, die E-Mail-Bereiche für den Zugriff auf die E-Mails eines Nutzers oder Gasts verwenden, synchronisieren nach dem Zurücksetzen des Passworts keine Daten mehr, bis ein neues OAuth 2.0-Token gewährt wird. Ein neues Token wird gewährt, wenn sich der Nutzer mit dem Nutzernamen und dem neuen Passwort seines Google-Kontos anmeldet. Weitere Informationen finden Sie unter Automatischer Widerruf von OAuth 2.0-Tokens bei Passwortänderung.
    • Drittanbieter-Apps, für die anwendungsspezifische Passwörter (ASPs) erforderlich sind: Wenn die Bestätigung in zwei Schritten verwendet wird, sind möglicherweise anwendungsspezifische Passwörter (ASPs) erforderlich, um ältere Anwendungen zu verwenden, die OAuth nicht unterstützen. Nach dem Zurücksetzen des Passworts werden alle ASPs widerrufen und müssen neu generiert werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Mit App-Passwörtern anmelden.

Passwort eines anderen Administrators zurücksetzen

Um das Passwort eines anderen Administrators zurückzusetzen, benötigen Sie Super Admin-Berechtigungen. Wenn Sie Super Admin-Berechtigungen haben, folgen Sie der Anleitung oben auf dieser Seite zum Zurücksetzen des Passworts eines Nutzers.

Eigenes Administratorpasswort wiederherstellen

Wenn Sie sich nicht in der Admin-Konsole anmelden können und Ihr eigenes Administratorpasswort zurücksetzen müssen, folgen Sie der Anleitung im Hilfeartikel Administratorzugriff auf Ihr Konto wiederherstellen.

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