Redefinir a senha de um usuário

Se um usuário esquecer a senha da Conta do Google gerenciada, como a conta do Google Workspace ou do Cloud Identity, ou se você achar que a conta foi violada, poderá redefini-la no Google Admin Console.

A redefinição de uma senha faz com que ela seja alterada nas contas on-line do usuário. Se o usuário tiver o Google Drive para computador, a senha não vai ser alterada nessa plataforma. Depois de redefinir a senha de um usuário, redefina também os cookies de login dele.

Se a sua organização tiver os convidados do Workspace ativados, você também poderá redefinir as senhas deles.

Nesta página

• Etapa 1: redefinir a senha de um usuário
• Etapa 2:redefinir os cookies de login do usuário
• Etapa 3: após alterar uma senha
• Redefinir a senha de outro administrador
• Recuperar sua própria senha de administrador

Etapa 1: redefinir a senha de um usuário

Para redefinir as senhas de vários usuários em massa, acesse Adicionar ou atualizar vários usuários com um arquivo CSV.

Se sua conta usa o Logon único (SSO) com um provedor de identidade de terceiros, acesse este link.

Para redefinir a senha de um usuário, é necessário fazer login com uma conta de administrador que tenha privilégios de redefinição de senha.

1. No Google Admin Console, acesse Menu Diretório Usuários.

   Acessar usuários

   Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

   Observação:para convidados, acesse Menu Diretório Convidados

2. Na lista Usuários, aponte para o usuário e clique em Redefinir senha à direita.

   Se a lista for longa, use a barra de pesquisa na parte de cima para encontrar a página da conta do usuário. Para convidados, selecione o nome deles para abrir a página da conta. Depois, à esquerda da página da conta, clique em Redefinir senha. Mostrar como

3. Na caixa Redefinir senha, selecione uma opção:

   • Gerar uma senha automaticamente, como para uma conta violada. Isso gera uma senha segura, que o usuário vai precisar para acessar a conta. Na próxima vez que fizer login, o usuário vai precisar redefinir a senha novamente.
   • Criar senha,por exemplo, para digitar uma senha mais simples que pode ser enviada ao usuário por telefone. Para conferir o que você digitou, clique em Visualizar . Marque a caixa Pedir para o usuário mudar a senha para que ele possa mudar para algo mais seguro no próximo login.
   • Por padrão, o tamanho mínimo da senha é oito caracteres. Você pode mudar os requisitos de senha da sua organização.

4. Clique em Redefinir.

5. Escolha como informar ao usuário ou visitante sobre a nova senha:

   • Clique em Copiar senha, por exemplo, para enviar a senha em uma conversa do Google Chat. Em seguida, clique em Concluído.
   • Clique em Enviar senha por e-mail Enviar para notificar o usuário ou convidado de que a senha foi alterada. Envie para um endereço de e-mail em que eles possam receber e-mails. O usuário ou convidado também recebe um link para redefinir a senha. Se você não marcar a caixa Pedir para o usuário mudar a senha na etapa 4, ele não vai receber um link e vai precisar entrar em contato com você para saber a senha.

6. Redefina os cookies de login do usuário ou convidado (etapas abaixo).

Etapa 2: redefinir os cookies de login do usuário

A redefinição dos cookies de login de um usuário ou visitante impede que ele faça login com uma senha antiga.

1. No Google Admin Console, acesse Menu Diretório Usuários.

   Acessar usuários

   Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.

   Observação:para convidados, acesse Menu Diretório Convidados

2. Abra a página da conta do usuário: clique no nome dele. Ou, na parte de cima, na caixa de pesquisa, digite o nome do usuário e abra a página da conta dele. Para mais opções, acesse Encontrar uma conta de usuário. 

3. Na parte de cima, clique em Segurança Cookies de login Redefinir.

4. (Opcional) Para retornar à página da conta, na parte de cima, clique na seta para cima .

Etapa 3: após mudar uma senha

Depois que você redefinir a senha e os cookies de login, o usuário ou visitante será desconectado de todas as sessões ativas. Para reabrir os apps, o usuário ou visitante precisa realizar as seguintes ações:

• Apps da Web do Google (como o Gmail ou o Google Drive): o usuário ou visitante precisa fazer login novamente com a nova senha.
• Apps do Google no Android: o usuário ou visitante recebe uma notificação informando que precisa verificar a identidade fazendo login na conta. Os dados já sincronizados, por exemplo, e-mails recebidos no Gmail, ainda estarão acessíveis, mas não será possível enviar ou receber novos e-mails até que o usuário faça login novamente com a nova senha.
• Apps do Google no Apple iOS: a Conta do Google do usuário ou convidado é removida da lista de contas. O usuário ou convidado precisa adicionar a conta novamente e fazer login com a nova senha.
• Apps de terceiros conectados via OAuth: apps de e-mail de terceiros, como o Apple Mail e o Mozilla Thunderbird, além de outros aplicativos que usam escopos de e-mail para acessar o e-mail de um usuário ou visitante, vão parar de sincronizar dados após uma redefinição de senha até que um novo token OAuth 2.0 seja concedido. Um novo token é concedido quando o usuário faz login com o nome de usuário da Conta do Google e a nova senha. Para mais detalhes, acesse Revogação automática do token OAuth 2.0 após a mudança de senha.
  • Apps de terceiros que exigem senhas específicas do aplicativo (ASPs): quando a verificação em duas etapas está em uso, pode ser necessário usar senhas específicas do aplicativo (ASPs) para acessar aplicativos legados que não são compatíveis com o OAuth. Após uma redefinição de senha, todas as ASPs são revogadas e precisam ser geradas novamente. Para mais detalhes, acesse Fazer login com senhas de app.

Redefinir a senha de outro administrador

Para redefinir a senha de outro administrador, você precisa ter privilégios de superadministrador. Se você tiver privilégios de superadministrador, siga as etapas para redefinir a senha de um usuário (acima nesta página).

Recuperar sua própria senha de administrador

Se você não conseguir fazer login no Admin Console e precisar redefinir sua senha de administrador, acesse Recuperar o acesso de administrador à sua conta.