Esta página é para pessoas que gerenciam contas de e-mail de uma empresa, escola ou outro grupo. Para restaurar sua conta do gmail.com, veja as instruções no artigo sobre contas desativadas.
Se o Google suspender a conta do Gmail de um usuário por violar as políticas de e-mail do Google, você poderá restaurar o serviço de e-mail do usuário no Google Admin Console.
Enquanto a conta do usuário está suspensa, ele não pode receber nem enviar e-mails. No entanto, é possível continuar usando o Drive, o Agenda e outros serviços do Google.
Por que não consigo restaurar uma conta do Gmail?
Se você não conseguir restaurar uma conta do Gmail, isso pode ser devido a um dos seguintes motivos:
- A conta do mesmo usuário já foi suspensa cinco vezes no mesmo ano civil.
- Em casos extremos, o Google exige que você espere 24 horas antes de restaurar uma conta.
- A conta do usuário foi suspensa automaticamente pelo Google por abuso.
- Você usa a edição sem custo financeiro legada do G Suite.
Restaurar uma conta do Gmail suspensa
Veja como restaurar uma conta do Gmail suspensa pelo Google. Para restaurar uma conta suspensa por um administrador, acesse Restaurar um usuário suspenso.
-
No Google Admin Console, acesse Menu
Diretório
Usuários.Exige o Privilégio de gerenciamento de usuários adequado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para fazer isso.
- Encontre o usuário na lista Usuários. Veja mais detalhes em Encontrar uma conta de usuário.
Clique no nome do usuário para abrir a página da conta.
No canto superior esquerdo, uma mensagem indica por que a conta do Gmail do usuário está suspensa.
(Opcional) Veja como o usuário pode evitar que os limites de largura de banda sejam ultrapassados no futuro em Limites de largura de banda do Gmail.
No canto superior direito, clique em Reativar.
Observação: na lista Usuários, você também pode clicar em Mais
Reativar na linha de um usuário.Se a opção "Reativar" não estiver disponível, você precisará aguardar até 24 horas para os limites serem definidos automaticamente. Durante esse período, o usuário ainda poderá usar outros serviços do Google.
Clique em Reativar para confirmar.
A conta do Gmail será ativada em 15 minutos, e os usuários poderão fazer login e acessar o e-mail.
Limite de restauração de uma conta do Gmail
Só é possível restaurar a mesma conta do Gmail cinco vezes por ano civil. Se uma conta for suspensa mais vezes, ninguém poderá restaurá-la, nem mesmo o Suporte do Google. Você precisará aguardar 24 horas para que ela seja reativada automaticamente.
Para ajudar um usuário a evitar a suspensão da conta, mostre a ele as políticas de e-mail do Google.