Эта статья предназначена для тех, кто управляет аккаунтами электронной почты в компании, учебном заведении или другой группе. Если заблокирован ваш личный аккаунт gmail.com, воспользуйтесь этими инструкциями.
Если Google заблокирует аккаунт Gmail пользователя за нарушение правил Google в отношении электронной почты, вы можете восстановить доступ к сервису в консоли администратора Google.
Пользователь не сможет отправлять и получать письма, пока его аккаунт заблокирован, но они по-прежнему могут пользоваться Диском, Календарем и другими сервисами Google.
Почему не удается восстановить аккаунт Gmail?
Если вы не можете восстановить аккаунт Gmail, это может быть вызвано одной из следующих причин:
- Аккаунт пользователя уже блокировался пять раз в течение одного календарного года.
- В крайних случаях Google требует подождать 24 часа, прежде чем восстанавливать аккаунт.
- Аккаунт пользователя автоматически заблокирован Google из-за нарушения правил.
- Вы используете устаревшую бесплатную версию G Suite.
Как восстановить доступ к заблокированному аккаунту Gmail
Ниже описано, как восстановить аккаунт Gmail, если он заблокирован системой Google. Информацию о восстановлении аккаунта, заблокированного администратором, можно найти здесь.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Каталог
Пользователи.Вам потребуются права на управление пользователями. В противном случае некоторые элементы управления будут недоступны.
- Найдите пользователя в списке. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя…
Нажмите на имя, чтобы открыть страницу пользователя.
В левом верхнем углу страницы будет указана причина блокировки аккаунта Gmail пользователя.
Чтобы узнать, как пользователь может избежать превышения ограничений на пропускную способность в будущем, ознакомьтесь со статьей Ограничения на пропускную способность в Gmail.
В правом верхнем углу нажмите Активировать повторно.
Примечание. В списке Пользователи вы также можете нажать Ещё
Активировать повторно в столбце пользователя.Если вариант "Повторно активировать" недоступен, подождите до 24 часов, пока лимиты не будут сброшены автоматически. В течение этого времени пользователь может продолжать работать с другими сервисами Google.
Подтвердите действие, нажав Активировать повторно.
Аккаунт Gmail пользователя будет включен в течение 15 минут, после чего он сможет войти в него и получить доступ к своей электронной почте.
Ограничение на количество восстановлений аккаунта Gmail
Один и тот же аккаунт Gmail можно восстановить не более пяти раз в течение календарного года. Если аккаунт блокируется чаще, никто не сможет его разблокировать, в том числе служба поддержки Google. Аккаунт будет автоматически разблокирован через 24 часа.
Чтобы помочь пользователю избежать блокировки аккаунта, покажите ему правила Google в отношении электронной почты.