この記事は、会社や学校など、グループで利用するメール アカウントの管理者を対象としています。個人用の gmail.com アカウントを再開する方法については、無効になったアカウントに関する記事をご覧ください。
Google のメールポリシーに違反したためにユーザーの Gmail アカウントが Google によって停止された場合、Google 管理コンソールでメールサービスを復元できることがあります。
ユーザーのアカウントが停止されている間は、ユーザーはメールを送受信できません。ただし、ドライブ、カレンダー、その他の Google サービスは引き続き使用できます。
Gmail アカウントを再開できない場合
Gmail アカウントを復元できない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
- 同じユーザーのアカウントが、同じ暦年内にすでに 5 回停止されている。
- 極端なケースでは、アカウントを復元するまでに 24 時間待つ必要があります。
- 不正行為により、ユーザーのアカウントが Google によって自動的に停止された。
- 従来の無償版 G Suite を利用している場合。
停止中の Gmail アカウントを再開する
Google によって停止された Gmail アカウントを再開する手順は以下のとおりです。管理者によって停止されたアカウントを再開する方法については、停止中のユーザーを再開するをご覧ください。
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Google 管理コンソールで、メニュー アイコン
[ディレクトリ] [ユーザー] に移動します。アクセスするには、適切なユーザー管理権限が必要です。適切な権限がない場合は、これらの手順を完了するのに必要な設定が一部表示されません。
- [ユーザー] のリストで目的のユーザーを探します。詳しくは、ユーザー アカウントの検索をご覧ください。
ユーザーの名前をクリックし、そのユーザーのアカウント ページを開きます。
左上に、ユーザーの Gmail アカウントが停止されている理由を示すメッセージが表示されます。
（省略可）ユーザーが今後帯域幅の上限を超えないようにする方法については、Gmail の帯域幅の上限をご覧ください。
右上にある [再有効化] をクリックします。
注: [ユーザー] リストで、ユーザーの列の [その他]
[再有効化] をクリックすることもできます。[再有効化] オプションが表示されない場合は、上限が自動的にリセットされるまで最大 24 時間待つ必要があります。この間、ユーザーは他の Google サービスを引き続き使用できます。
[再有効化] をクリックして確定します。
ユーザーの Gmail アカウントは 15 分以内に有効になり、その後、ユーザーはログインしてメールにアクセスできるようになります。
Gmail アカウントの再開の上限
同じ Gmail アカウントを管理者が再開できるのは、1 年（1 月 1 日から 12 月 31 日までの間）につき 5 回までに限られています。アカウントがそれよりも頻繁に停止された場合、Google サポートを含め、誰もリセットできません。アカウントが自動的に再度有効になるまで 24 時間待つ必要があります。
アカウントが強制停止されないようにするには、Google のメールポリシーをお客様に案内します。