Esta página está destinada a las personas que administran cuentas de correo electrónico de una empresa, una institución educativa o algún otro grupo. Para restablecer tu cuenta de gmail.com, consulta el artículo sobre cuentas inhabilitadas.
Si Google suspende la cuenta de Gmail de un usuario por incumplir las políticas de correo de Google, es posible que puedas restablecer su servicio de correo electrónico en la Consola del administrador de Google.
Mientras la cuenta del usuario esté suspendida, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Sin embargo, podrá seguir usando Drive, Calendar y otros servicios de Google.
¿Por qué no puedo restablecer una cuenta de Gmail?
Si no puedes restablecer una cuenta de Gmail, puede deberse a una de las siguientes razones:
- La cuenta del mismo usuario ya se suspendió 5 veces durante el mismo año calendario.
- En casos extremos, Google requiere esperar 24 horas antes de restablecer una cuenta.
- Google suspendió automáticamente la cuenta del usuario por abuso.
- Estás usando la edición heredada gratuita de G Suite.
Cómo restablecer una cuenta de Gmail suspendida
A continuación, te mostramos cómo restablecer una cuenta de Gmail que Google suspendió. Para restablecer una cuenta que suspendió un administrador, consulta Cómo restablecer un usuario suspendido.
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Directorio Usuarios.Requiere tener el privilegio adecuado Administración de usuarios. Sin el privilegio correcto, no verás todos los controles necesarios para completar estos pasos.
- En la lista Usuarios, busca el usuario. Para obtener más información, consulta Cómo buscar una cuenta de usuario.
Haz clic en el nombre del usuario para abrir la página de su cuenta.
En la parte superior izquierda, aparece un mensaje que indica por qué se suspendió la cuenta de Gmail del usuario.
(Opcional) Para obtener información sobre cómo el usuario puede evitar superar los límites de ancho de banda en el futuro, consulta Límites de ancho de banda de Gmail.
En la esquina superior derecha, haz clic en Reactivar.
Nota: En la lista Usuarios, también puedes hacer clic en Más
Reactivar en la columna de un usuario.Si la opción Reactivar no está disponible, debes esperar hasta 24 horas para que los límites se restablezcan automáticamente. Durante este tiempo, el usuario puede seguir usando otros servicios de Google.
Haz clic en Reactivar para confirmar.
La cuenta de Gmail del usuario se habilitará en un plazo de 15 minutos, después de lo cual podrá acceder a ella y a su correo electrónico.
Límite para restablecer una cuenta de Gmail
Solo puedes restablecer la misma cuenta de Gmail 5 veces por año calendario. Si una cuenta se suspende con más frecuencia, nadie puede restablecerla, incluido el equipo de asistencia de Google. Debes esperar 24 horas para que la cuenta se vuelva a habilitar automáticamente.
Para ayudar a un usuario a evitar que se suspenda su cuenta, muéstrale las políticas de correo de Google.