Trang này dành cho những người quản lý tài khoản email cho một công ty, trường học hoặc nhóm khác. Để khôi phục tài khoản gmail.com của bạn, hãy đọc bài viết về tài khoản bị vô hiệu hoá.
Nếu Google tạm ngưng tài khoản Gmail của một người dùng do vi phạm chính sách của Google về thư, thì bạn có thể khôi phục dịch vụ email của họ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Trong thời gian tài khoản của người dùng bị tạm ngưng, họ không thể gửi hoặc nhận thư. Tuy nhiên, họ vẫn có thể tiếp tục sử dụng Drive, Lịch và các dịch vụ khác của Google.
Tại sao tôi không thể khôi phục tài khoản Gmail?
Nếu không thể khôi phục tài khoản Gmail, thì có thể là do một trong những lý do sau:
- Tài khoản của cùng một người dùng đã bị tạm ngưng 5 lần trong cùng một năm dương lịch.
- Trong những trường hợp đặc biệt, Google yêu cầu bạn phải đợi 24 giờ trước khi khôi phục tài khoản.
- Tài khoản của người dùng đã bị Google tự động tạm ngưng do hành vi lạm dụng.
- Bạn đang sử dụng phiên bản miễn phí cũ của G Suite.
Khôi phục tài khoản Gmail bị tạm ngưng
Sau đây là cách khôi phục tài khoản Gmail bị Google tạm ngưng. Để khôi phục tài khoản do quản trị viên tạm ngưng, hãy chuyển đến phần Khôi phục người dùng bị tạm ngưng.
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn
Danh bạ Người dùng.Bạn cần có đặc quyền Quản lý người dùng phù hợp. Nếu không có đặc quyền phù hợp, bạn sẽ không thấy tất cả các chế độ điều khiển cần thiết để hoàn tất các bước này.
- Trong danh sách Người dùng, hãy tìm người dùng đó. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tìm tài khoản người dùng.
Nhấp vào tên người dùng để mở trang tài khoản của họ.
Ở trên cùng bên trái, một thông báo cho biết lý do tài khoản Gmail của người dùng bị tạm ngưng.
(Không bắt buộc) Để tìm hiểu cách người dùng có thể tránh vượt quá giới hạn băng thông trong tương lai, hãy chuyển đến phần Giới hạn băng thông Gmail.
Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
Lưu ý: Trong danh sách Người dùng, bạn cũng có thể nhấp vào Thêm
Kích hoạt lại trong cột người dùng.Nếu tuỳ chọn Kích hoạt lại không có sẵn, thì bạn phải đợi tối đa 24 giờ trước khi các giới hạn được tự động đặt lại. Trong thời gian này, người dùng vẫn có thể sử dụng các dịch vụ khác của Google.
Nhấp vào Kích hoạt lại để xác nhận.
Tài khoản Gmail của người dùng sẽ được bật trong vòng 15 phút. Sau đó, họ có thể đăng nhập và truy cập vào email của mình.
Giới hạn về việc khôi phục tài khoản Gmail
Bạn chỉ có thể khôi phục cùng một tài khoản Gmail 5 lần mỗi năm dương lịch. Nếu một tài khoản bị tạm ngưng thường xuyên hơn, thì không ai có thể đặt lại tài khoản đó, kể cả Nhóm hỗ trợ Google. Bạn phải đợi 24 giờ để tài khoản được tự động bật lại.
Để giúp người dùng tránh bị tạm ngưng tài khoản, hãy cho họ xem chính sách của Google về thư.