恢复已暂停的用户

本文档面向管理员。如要恢复您的 gmail.com 账号，请参阅 已停用的账号。

作为贵单位的 Google Workspace 或 Cloud Identity 身份服务管理员，您可以恢复以下任一已暂停的用户或访客账号：

当您恢复用户和访客的账号后，他们即可登录账号并访问其所有服务和数据。

重要提示：您无法恢复因滥用行为或违反 Google Workspace或Cloud Identity服务条款而被中止的账号。

查找已暂停的账号

您可以通过以下方法之一查找已中止的账号：

  • 搜索用户报告 \- 依次点击“菜单”图标 报告 然后 报告 然后 用户报告 然后 安全性：
    • 滚动浏览用户账号状态 列，查找已中止的账号。
    • 过滤用户报告。点击“添加过滤条件”， 选择用户账号状态 然后 已中止，然后点击 应用。
  • 使用安全调查工具进行搜索 \- 依次点击安全性 然后 安全中心 然后 调查工具。 在数据源 下，选择用户。点击添加条件 ，然后选择已中止的 ID 。使用条件构建器添加运算符 is 和 条件 True，然后搜索。

恢复单个用户账号

如要完成这些步骤，您需要拥有适当的用户管理权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 目录 然后 用户。

    需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。

  2. 点击“添加过滤条件”图标 ，然后选择用户状态。

  3. 选中已中止 框，然后点击应用 。

  4. 在“用户”列表中，找到要恢复的已暂停的用户所在的行，然后点击 更多选项 然后 重新激活。

    提示：您也可以在用户账号 页面上找到此选项。

  5. 点击重新激活 进行确认。

    如果无法点击“重新激活”选项，请参阅本文后面的暂停原因及 账号恢复选项。

批量恢复用户

您可以使用 CSV 文件或 Admin SDK API 批量恢复已暂停的用户账号。

使用 CSV 文件

如要使用 CSV 文件恢复多个用户账号，请按照一次添加多名用户中的说明操作。

下载 CSV 模板后，请在 New Status [Upload Only] （新状态 [仅限上传]）列中输入 Active （活跃）。

使用 Admin SDK API

如要使用 Admin SDK API 恢复多位用户，请按照“Users: update”（用户：更新）页面中的说明操作。针对每位用户，请将 suspended （已中止）布尔值变量设为 False 。

恢复访客账号

如果您的组织已启用 Workspace 访客，您可以恢复 已中止的访客账号。访客账号无法批量恢复。

  1. 在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标 然后 目录 然后 访客。

    需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。

  2. 在用户状态 下拉菜单中，选择已中止 ，按已中止的访客过滤列表。

  3. 选择一位访客，然后依次选择操作 > 重新激活用户 。

    提示：您也可以在访客账号 页面上找到此选项。

  4. 点击重新激活 进行确认。

    如果无法点击“重新激活”选项，请参阅本文后面的暂停原因及 账号恢复选项。

暂停原因及账号恢复选项

用户账号页面的顶部会显示用户账号被中止的原因。

暂停消息 定义 恢复选项
已被管理员暂停 您或其他管理员已手动中止该用户。 如要恢复该用户，请点击用户账号页面右上角的重新激活 。

已被自动暂停：

用户未满规定年龄

用户注册了额外的 Google 服务（如 Google Pay），且输入的出生日期不符合最低年龄要求。根据《儿童在线隐私保护法》(COPPA)，Google 将在 30 天后删除该用户账号。

注意：Google Workspace 教育版客户需遵守不同的年龄要求。如果未满 13 周岁的学生被中止账号，管理员应与 Google Workspace 支持团队联系。

方法 1：管理员可以直接更正用户的年龄。

如要更新用户年龄，请点击用户账号页面右上角的更新用户的出生日期。

注意：此设置仅显示在因年龄输入错误而被中止的账号中。

方法 2：如果用户输入的出生日期有误，可以在 30 天内通过 accounts.google.com 登录并提交年龄证明。

已被自动暂停：

登录行为未经验证

导致中止的两种可能原因：

原因 1 ：用户因涉及滥用活动（例如进行钓鱼式攻击或发送垃圾邮件）而被中止。

用户可以登录 accounts.google.com 并按照屏幕上的说明操作，以恢复账号。

根据滥用行为的类型和严重程度，系统会提示用户进行人机识别或输入验证码（验证码已发送到用户的手机）。
原因 2：用户的账号在短时间内和其他账号一起被添加，例如当您使用 CSV 文件一次添加多名用户或快速连续地手动添加许多账号时。 用户可以登录 accounts.google.com，然后输入发送至其手机的验证码来激活账号。

已被自动暂停：

用户可能存在风险

Google 系统检测到可能存在可疑登录活动，因此中止了用户账号。

注意：请按照管理员安全核对清单中的步骤操作，然后再恢复用户账号。

如要恢复用户账号，请点击用户账号页面右上角的重新激活 。

已被自动暂停：

违反了《Google 服务条款》

 用户因违反 Google Workspace 或 Cloud Identity 服务条款而被认定为有滥用行为，所以其账号被中止。

此类账号无法恢复；Google 管理员或 Google Workspace 支持团队都无法恢复此类账号。