‫Google משתמשת בטכנולוגיית AI כדי לתרגם תוכן לשפה המועדפת עליך. בתרגומים כאלו עשויות להיות שגיאות.

שחזור משתמש מושעה

המסמך הזה מיועד לאדמינים. כדי לשחזר את החשבון שלך ב-gmail.com, כדאי לקרוא על חשבונות מושבתים_.

אדמינים בארגון Google Workspace או בשירות זהות בענן יכולים לשחזר חשבונות משתמשים או אורחים מושעים שהיו אחד מהסוגים הבאים:

הושעו על ידכם או על ידי אדמין אחר כדי לחסום באופן זמני את הגישה שלהם
החשבון הושעה אוטומטית על ידי מערכות Google בגלל סיכון
השימוש בחשבון Gmail שלהם הוגבל באופן זמני בגלל חריגה ממגבלות החשבון (Google Workspace בלבד)
החשבון מושעה אוטומטית מ-Gmail בגלל שימוש לרעה בספאם (רק ב-Google Workspace)

אחרי השחזור, המשתמשים והאורחים יכולים להיכנס לחשבון ולקבל גישה לכל השירותים והנתונים שלהם.

חשוב לדעת: אי אפשר לשחזר חשבון שהושעה בגלל התנהלות פוגעת או בגלל הפרה של התנאים וההגבלות של Google Workspace או של Cloud Identity.

איך מוצאים חשבון מושעה

אפשר למצוא חשבונות מושעים באחת מהשיטות הבאות:

חיפוש דוחות משתמשים – נכנסים לתפריט דיווח דוחות דוחות משתמשים אבטחה:
- גוללים בעמודה סטטוס חשבון המשתמש כדי לחפש חשבונות מושעים.
- סינון דוחות משתמשים. לוחצים על סמל הוספת מסנן , בוחרים באפשרות סטטוס חשבון משתמש מושעה ואז לוחצים על החלה.
חיפוש באמצעות הכלי לחקירת אבטחה – עוברים אל אבטחה מרכז האבטחה הכלי לחקירה. בקטע מקור נתונים, בוחרים באפשרות משתמשים. לוחצים על הוספת תנאי ובוחרים באפשרות מזהה מושעה. משתמשים בכלי להגדרת תנאים כדי להוסיף את האופרטור is ואת התנאי True, ואז מחפשים.

שחזור של חשבון משתמש ספציפי

כדי לבצע את השלבים האלה, צריכה להיות לכם הרשאה מתאימה לניהול משתמשים. אם אין לכם אותה, לא תראו את כל ההגדרות והכפתורים שנדרשים לביצוע השלבים.

במסוף Google Admin, לוחצים על סמל התפריט הארגון שלי משתמשים.

לדף "משתמשים"

אתם צריכים הרשאה מתאימה לניהול המשתמשים. אם אין לכם אותה, לא תראו את כל האפשרויות והכפתורים שבהוראות שכאן.
לוחצים על סמל הוספת מסנן ובוחרים באפשרות סטטוס משתמש.
מסמנים את התיבה הושעה ולוחצים על אישור.
ברשימת המשתמשים, בשורה של המשתמש המושהה שרוצים לשחזר, לוחצים על אפשרויות נוספות הפעלה מחדש.

טיפ: אפשר גם למצוא את האפשרות הזו בדף החשבון של המשתמש.
כדי לאשר, לוחצים על הפעלה מחדש.

אם האפשרות 'הפעלה מחדש' לא זמינה, כדאי לעיין בהמשך המסמך בקטע סיבות להשעיה ואפשרויות השחזור שלהן.

שחזור משתמשים בכמות גדולה

אתם יכולים לשחזר כמות גדולה של חשבונות משתמשים מושעים באמצעות קובץ CSV או ממשקי Admin SDK API.

שימוש בקובץ CSV

כדי לשחזר כמה חשבונות משתמשים באמצעות קובץ CSV, פועלים לפי ההוראות במאמר בנושא הוספה של כמה משתמשים בבת אחת.

בתבנית ה-CSV שהורדתם, בעמודה סטטוס חדש [העלאה בלבד], מזינים פעיל.

שימוש בממשקי Admin SDK API

כדי לשחזר כמה משתמשים באמצעות ממשקי SDK לאדמינים API, פועלים לפי ההוראות שבדף העדכון של משתמשים. לכל משתמש, מגדירים את המשתנה הבוליאני suspended לערך False.

שחזור אורחים

אם בארגון שלכם מופעלת האפשרות להזמין אורחים ב-Workspace, תוכלו לשחזר אורחים מושעים. אי אפשר לשחזר כמה אורחים בבת אחת.

במסוף Google Admin, לוחצים על סמל התפריט מדריך אורחים.

לדף Guests

אתם צריכים הרשאה מתאימה לניהול המשתמשים. אם אין לכם אותה, לא תראו את כל האפשרויות והכפתורים שבהוראות שכאן.
בתפריט הנפתח User status, בוחרים באפשרות Suspended כדי לסנן את הרשימה לפי משתמשים אורחים מושעים.
בוחרים את האורח ולוחצים על פעולות > הפעלה מחדש של המשתמש.

טיפ: אפשר למצוא את האפשרות הזו גם בדף החשבון של האורח.
כדי לאשר, לוחצים על הפעלה מחדש.

אם האפשרות 'הפעלה מחדש' לא זמינה, כדאי לעיין בהמשך המסמך בקטע סיבות להשעיה ואפשרויות השחזור שלהן.

סיבות להשעיה ואפשרויות השחזור

הסיבה להשעיית חשבון משתמש מופיעה בחלק העליון של דף חשבון המשתמש.

הודעת השעיה	הגדרה	אפשרויות שחזור
הושעה על ידי אדמין	אתם או אדמין אחר השעיתם את המשתמש באופן ידני.	כדי לשחזר את המשתמש, בדף של חשבון המשתמש בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על הפעלה מחדש.
הושעה אוטומטית: המשתמש מתחת לגיל	המשתמש נרשם לשירות Google נוסף (כמו Google Pay) והזין תאריך לידה שלא עומד בדרישות הגיל המינימלי. בהתאם ל-Children's Online Privacy Protection Act (חוק הגנת הפרטיות של ילדים באינטרנט, COPPA),‏ Google תמחק את חשבון המשתמש אחרי 30 יום. הערה: ללקוחות מהדורות Google Workspace for Education יש דרישות גיל שונות. אם תלמיד או תלמידה מתחת לגיל 13 הושעו, אדמינים צריכים לפנות לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.	שיטה 1: אדמינים יכולים לתקן את הגיל של המשתמש ישירות. כדי לעדכן את תאריך הלידה, לוחצים על עדכון תאריך הלידה של המשתמש בפינה השמאלית העליונה של הדף של חשבון המשתמש. הערה: ההגדרה הזו מופיעה רק בחשבונות שהושעו בגלל הזנת גיל שגויה. שיטה 2: אם המשתמש ציין תאריך לידה שגוי, יש לו 30 יום להיכנס לכתובת accounts.google.com ולשלוח הוכחת גיל.
הושעה אוטומטית: כניסה לא מאומתת	שתי סיבות אפשריות להשעיה: סיבה 1: המשתמש הושעה כי הוא עסק בפעילות פוגעת, כמו פישינג או הפצת ספאם.	המשתמש יכול לשחזר את החשבון שלו על ידי כניסה לכתובת accounts.google.com ופעולה לפי ההוראות במסך. בהתאם לסוג ההתנהלות הפוגעת ולחומרתה, המשתמש יתבקש להשלים CAPTCHA או להזין קוד אימות שנשלח לטלפון הנייד שלו.
הושעה אוטומטית: כניסה לא מאומתת	סיבה 2: החשבון של המשתמש נוסף יחד עם הרבה חשבונות אחרים בפרק זמן קצר, למשל כשמוסיפים כמה משתמשים בבת אחת באמצעות קובץ CSV או כשמוסיפים ידנית הרבה חשבונות במהירות.	המשתמש יכול להפעיל את החשבון שלו על ידי כניסה ל-accounts.google.com והזנת קוד אימות שנשלח לטלפון הנייד שלו.
הושעה אוטומטית: יכול להיות שהמשתמש בסיכון	המשתמש הושעה אחרי שמערכות Google זיהו פעילות כניסה חשודה.	הערה: לפני שמשחזרים את חשבון המשתמש, צריך לפעול לפי השלבים שמפורטים ברשימת המשימות בנושא אבטחה לאדמינים. כדי לשחזר את חשבון המשתמש, בפינה השמאלית העליונה של הדף של חשבון המשתמש, לוחצים על הפעלה מחדש.
הושעה אוטומטית: לא עמדת בתנאים ובהגבלות של Google	המשתמש הושעה בגלל התנהלות פוגעת שמהווה הפרה של התנאים וההגבלות של Google Workspace או של Cloud Identity.	אי אפשר לשחזר חשבונות כאלה, ואדמין ב-Google או צוות התמיכה של Google Workspace לא יכולים לשחזר אותם.

שחזור משתמש מושעה קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.