تعذُّر مزامنة كلمات مرور بعض المستخدمين

في حال تعذُّر مزامنة بعض كلمات المرور باستخدام ميزة "مزامنة كلمات المرور"، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها.

الخطوة 1: التأكّد من تثبيت ميزة "مزامنة كلمات المرور" بشكل صحيح

يُرجى التأكُّد من تثبيتك "مزامنة كلمة المرور" بنجاح على جميع خوادم Microsoft Active Directory (AD) القابلة للكتابة في نطاقك (وحدات التحكّم في النطاق) عن طريق ما يلي:

  1. التحقُّق من وحدات التحكّم في النطاق التي تم تثبيت "مزامنة كلمات المرور" عليها باستخدام "أداة دعم مزامنة كلمات المرور" اتّبِع الخطوات الواردة في الخيار 1: تحديد المشاكل وحلّها تلقائيًا.

  2. للعثور على قائمة وحدات التحكّم بالنطاقات القابلة للكتابة، افتح موجه الأوامر وأدخِل الأمر التالي:

    findstr /S /C:"A:Creating" PasswordSyncSupportTool.log

    إذا لم تكن متأكدًا من وحدات التحكّم في النطاق القابلة للكتابة، يمكنك تثبيت "مزامنة كلمات المرور" على جميع وحدات التحكّم في النطاق. ولن يسبب إجراء ذلك أي مشاكل.

  3. يُرجى مراجعة التقرير الناتج والتأكُّد من أنّ مجلد كل وحدة تحكّم في نطاق يتضمّن ملف service_*.txt الذي يشير إلى أنّ الخدمة قيد التشغيل.

    في المجلد، من المتوقّع أن يعرض ملفّان أنّ الخدمة غير متاحة وملفّ واحد يؤكّد أنّها تعمل.

  4. يُرجى محاولة تغيير كلمة المرور والتأكُّد من أنّ الأداة تتم مزامنتها على النحو المتوقّع. إذا استمرت المشكلة، انتقِل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: التحقّق من امتيازات المستخدم

لا يمكن للمستخدمين تغيير كلمات مرور المستخدمين الذين لديهم امتيازات أعلى. على سبيل المثال، لا يمكن لمشرف عادي تعديل كلمات مرور مشرف متميز. للاطّلاع على تفاصيل حول الأدوار، يُرجى الانتقال إلى إسناد أدوار مشرف محددة.

  1. بالنسبة إلى المستخدم الذي يواجه المشكلة، يُرجى التأكُّد من أنّ امتيازات مشرف حساب Google لا تتجاوز امتيازات المشرف الذي أعدّ ميزة "مزامنة كلمات المرور".
  2. يُرجى محاولة تغيير كلمة المرور والتأكُّد من أنّ الأداة تتم مزامنتها على النحو المتوقّع. إذا استمرت المشكلة، انتقِل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: التحقّق من عناوين البريد الإلكتروني

  1. في "مزامنة كلمات المرور"، تأكَّد من إضافة عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين في حقل سمة البريد المحدّد. ويجب أن تتطابق العناوين تمامًا مع عناوين البريد الإلكتروني الرئيسية في Google، بما في ذلك جزء النطاق من العنوان. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى ضبط إعدادات Active Directory.
  2. يُرجى محاولة تغيير كلمة المرور والتأكُّد من أنّ الأداة تتم مزامنتها على النحو المتوقّع. إذا استمرت المشكلة، انتقِل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: التأكّد من صلاحية كلمة المرور

في حال تعذُّر مزامنة كلمة المرور لاحتوائها على أحرف غير مسموح بها، سيظهر لك التحذير التالي في سجلّ أحداث "تطبيقات Windows":

تحتوي كلمة المرور الجديدة على أحرف غير مسموح بها. ولا يمكن تعديل كلمة المرور في حساب Google، ولن تكون متزامنة مع Active Directory.

  1. ابحث عن كلمة المرور وغيِّرها لاستيفاء الإرشادات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء كلمة مرور قوية وحساب أكثر أمانًا.
  2. التأكُّد من أنّ الأداة تتم مزامنتها على النحو المتوقّع. إذا استمرت المشكلة، يمكنك الانتقال إلى القسم ما زلت بحاجة إلى مساعدة (القسم التالي في هذه الصفحة).

ما زلتُ بحاجة إلى مساعدة.

إذا لم تتمكّن من حلّ المشكلة باستخدام الخطوات السابقة، يمكنك تجربة هذه الخطوات.

الخطوة 1: تحديد مثال

  1. تحديد موقع نسخة من تغيير كلمة المرور في Active Directory التي لم تتم مزامنتها مع Google.
  2. التأكُّد من أنّ المستخدم لم يغيّر كلمة مروره في Active Directory منذ أول تغيير
  3. دوِّن الوقت الدقيق الذي تم فيه تغيير كلمة المرور في Active Directory واسم المستخدم وعنوان بريده الإلكتروني.

الخطوة 2: إثبات تغيير كلمة المرور

يُرجى التأكُّد من أنّ الطابع الزمني للسمة يتطابق مع الوقت الذي غيّر فيه المستخدم كلمة المرور.

  1. يمكنك استخدام أدوات المشرف في Active Directory، مثل ADSIEdit أو LDIFDE، للعثور على سمة pwdLastSet ونسخها للمستخدم. قيمة السمة هي عدد الفترات الزمنية التي تبلغ 100 نانو ثانية منذ 1 يناير 1601 (بالتوقيت العالمي المنسق). للاطّلاع على تفاصيل عن السمة، يُرجى الانتقال إلى سمة Pwd-Last-Set.
  2. انتقِل إلى مجموعة أدوات وحدة تحكّم المشرف في Google: الترميز/فك الترميز.
  3. انقر على فك ترميز pwdLastSet/FILETIME.
  4. بالنسبة إلى حقل الصق النص المطلوب ترميزه أو فك ترميزه أدناه، الصِق السمة الرقمية من Active Directory وانقر على إرسال.

    تعرض مجموعة الأدوات قيمة الوقت التي تم فك ترميزها في منطقتك الزمنية المحلية والتوقيت العالمي المنسق.

  5. إذا لم يتطابق الطابع الزمني مع الوقت الذي تم فيه تغيير كلمة مرور المستخدم، لن يعالج Active Directory عملية تعديل كلمة المرور. يُرجى حلّ مشاكل كلمة المرور في Active Directory وإعادة المحاولة.

الخطوة 3: التحقّق من المشكلة

  1. في "وحدة تحكّم المشرف" في Google، انتقِل إلى "القائمة" ثم إعداد التقارير ثمالتدقيق والتحقيق ثمأحداث سجلّ المشرف.

    يتطلب امتلاك امتياز المشرف التدقيق والتحقيق.

  2. ابحث عن أحداث تغيير كلمة المرور خاصة بالمستخدم للتأكّد مما إذا كان قد تم تغيير كلمة المرور خلال مدة تتراوح بين دقيقة ودقيقتين من الطابع الزمني في السمة pwdLastSet. تذكَّر مراعاة اختلافات المناطق الزمنية. للاطّلاع على تفاصيل عن أحداث السجلّ، يُرجى الانتقال إلى أحداث سجلّ المشرف.
  3. إذا تأكّدت من وجود حدث تغيير كلمة المرور في أحداث السجلّ في الوقت الصحيح، يُرجى التحقُّق من النقاط التالية:
    1. التحقُّق من أنّ المشرف الذي غيّر كلمة المرور يتطابق مع المشرف الذي فوّض "مزامنة كلمات المرور" في السجلات إذا كان المشرف هو نفسه، يعني ذلك أنّ "مزامنة كلمات المرور" تعمل على النحو المتوقّع.
    2. التحقُّق ممّا إذا كانت مصادر أخرى قد غيّرت كلمة مرور مستخدم Google بعد مزامنتها (مما أدّى إلى إيقاف مزامنة كلمة المرور مع Active Directory). يُرجى حلّ المشكلة قبل إعادة المحاولة.

الخطوة 4: إنشاء تقرير في "أداة دعم مزامنة كلمات المرور"

لإنشاء التقرير، عليك جمع سجلّات وتفاصيل "مزامنة كلمات المرور" من جميع وحدات التحكّم في النطاق القابلة للكتابة في مجلد واحد. لإجراء ذلك، يُرجى إكمال الخطوات الواردة في الخيار 1: تحديد المشاكل وحلّها تلقائيًا.

الخطوة 5: تحديد موقع وحدة التحكّم في النطاق المسؤولة عن تغيير كلمة المرور

  1. افتح موجه الأوامر واستخدِم الأمر cd للانتقال إلى الدليل الذي أنشأت فيه التقرير في الخطوة السابقة.

    مثال: cd C:\Users\yourname\Desktop\PasswordSyncSupportTool_20240717_142555

  2. للبحث عن اسم المستخدم في Active Directory، يمكنك استخدام الأمر findstr.

    للحصول على أمثلة، يُرجى الانتقال إلى أمثلة: استخدام الأمر finstr (أدناه في هذه الصفحة).

  3. إذا عثرت على عدة ملفات سجلّ تتضمّن اسم المستخدم، اختَر الملف الذي يتطابق فيه الطابع الزمني للسجلّ مع الوقت الوارد في السمة pwdLastSet. تذكَّر مراعاة اختلافات المناطق الزمنية.
  4. يُرجى التحقُّق من السطور التي تشير إلى اسم المستخدم في السجلّ، للعثور على رسالة خطأ أو رمز خطأ مرتبط بهما.

    للحصول على مساعدة إضافية بشأن الأخطاء، يُرجى الانتقال إلى مقالة رموز الأخطاء والرسائل المتعلّقة بميزة "مزامنة كلمات المرور".

  5. إذا لم تعثر على اسم المستخدم، يُرجى التأكُّّد من تثبيت "مزامنة كلمات المرور" على جميع وحدات التحكّم في النطاق القابلة للكتابة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى القسم التأكّد من تثبيت Password Sync بشكل صحيح (أعلاه في هذه الصفحة).

  6. إذا استمرّت المشاكل، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace. يُرجى تقديم المعلومات التالية:
    • ملف ZIP لتقرير "أداة دعم مزامنة كلمات المرور"
    • عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم ووقت تغيير كلمة المرور
    • ملف ذاكرة "تنسيق تبادل بيانات LDAP"‫ (LDIF) للمستخدم

    للاطّلاع على تفاصيل عن كيفية التواصل مع فريق الدعم، يُرجى الانتقال إلى مقالة التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

أمثلة: استخدام الأمر findstr

المثال 1: يبحث الأمر التالي عن ملفات السجلّات في الدليل الحالي وأدلته الفرعية التي تحتوي على اسم المستخدم (لا يهمّ وضع الأحرف). في نافذة موجّه الأوامر، يمكنك مراجعة اسم ملفات السجلّات المطابقة.

findstr /S /I /M /C:"username" *.log

المثال 2: يبحث الأمر التالي عن ملفات السجلّات في الدليل الحالي وأدلته الفرعية التي تحتوي على اسم المستخدم (لا يهمّ وضع الأحرف). في نافذة موجّه الأوامر، يمكنك مراجعة اسم ملفات السجلّات المطابقة ورقم السطر الذي يحتوي على اسم المستخدم.

findstr /S /I /N /C:"username" *.log


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.