تحديد مشاكل "مزامنة كلمات المرور" وحلّها

إذا كنت تواجه مشاكل في إعداد "مزامنة كلمات المرور"، راجِع هذه الحلول للمشاكل الشائعة.

قبل البدء

قبل بدء عملية تحديد المشاكل وحلّها، تأكَّد من استيفاء جميع متطلبات النظام وإكمال خطوات الإعداد بالكامل. لمزيد من التفاصيل، انتقِل إلى إعداد ميزة "مزامنة كلمات المرور".

خيارات تحديد المشاكل وحلّها

الخيار 1: تحديد المشاكل وحلّها تلقائيًا

استخدِم "أداة دعم مزامنة كلمات المرور" (أداة مفتوحة المصدر من Google) من أجل جمع سجلّات "مزامنة كلمات المرور" ومعلومات تحديد المشاكل وحلّها من جميع وحدات التحكّم في النطاق.

يجب أن تكون مشرف نطاق لإكمال هذه الخطوات. يمكنك تشغيل الأداة من أي جهاز كمبيوتر تابع للنطاق، ولكن من الأفضل استخدام وحدة تحكّم بالنطاق متأثّرة بالمشكلة التي تريد التحقيق فيها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى google / password-sync-support-tool.

1. نزِّل أداة دعم "مزامنة كلمات المرور".
2. شغِّل الأداة، ثم حدد موقع ملف ZIP وافتحه على سطح مكتب الكمبيوتر.
3. استخرِج سجلات التتبُّع وأرسِلها إلى أداة تحليل السجلات في مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.

ويمكن تحديد معظم المشاكل في غضون بضع دقائق من عملية الإرسال.

لا يوفّر فريق دعم Google Workspace دعمًا لـ أداة دعم "مزامنة كلمات المرور".

الخيار 2: تحديد المشاكل وحلّها يدويًا

إذا لم تحل خطوة تحديد المشاكل وحلّها التلقائية مشكلتك، أو إذا لم تتمكن من تشغيل "أداة دعم مزامنة كلمات المرور"، يمكنك جمع معلومات تحديد المشاكل وحلّها يدويًا. تتطلب بعض الخطوات في هذه المهمة تشغيل أوامر وحدة التحكم.

الخطوة 1: إدراج وحدات التحكُّم بالنطاقات

1. تأكَّد من أنك عضو في مجموعة مشرفي النطاق (Domain Admins).

   لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قسم تعذّر على أداة تثبيت Password Sync (لاحقًا في هذه الصفحة).

2. في قائمة "ابدأ"، انقر على نظام Windows موجّه الأوامر.

   وفقًا لنظامك، قد تحتاج إلى النقر بزر الماوس الأيمن على موجِّه الأوامر والنقر على المزيد التشغيل كمسؤول.

3. لإدراج وحدات التحكُّم بالنطاقات، أدخِل الأمر التالي:

   nltest /dclist:your-ad-domain

   استبدِل your-ad-domain باسم نطاقك على Active Directory.

الخطوة 2: التحقُّق مما يلي في كل وحدة تحكُّم بالنطاقات

• تأكَّد من تثبيت الإصدار الصحيح من Password Sync (الإصدار 32 بت أو 64 بت) على الخادم، ومن إعادة تشغيل الخادم بعد تثبيت Password Sync.

• تأكَّد من ضبط إعدادات الشبكة والخادم الوكيل بشكلٍ صحيح.

  لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى ضبط إعدادات الخادم الوكيل لأداة Password Sync (لاحقًا في هذه الصفحة).

• باستخدام Microsoft Internet Explorer أو إصدار Microsoft Edge المستند إلى Chromium أو متصفّح Chrome، يُرجى التأكُّد من إمكانية وصولك إلى https://www.googleapis.com/.

  ما مِن مشكلة إذا أظهرت الصفحة خطأ في Google أو لم يتم العثور على الصفحة. تأكَّد من أنّ الصفحة لا تعرض خطأ في الشهادة أو أي طلبات لمصادقة الخادم الوكيل. لا يتم دعم الخوادم الوكيلة التي تتم مصادقتها.

• لنسخ إعدادات الخادم الوكيل الخاصة بالمستخدم الحالي إلى إعدادات الخادم الوكيل على مستوى النظام، أدخِل الأمر التالي:

  netsh winhttp import proxy ie

• إذا كنت لا تستخدم خادمًا وكيلاً ولكنك تواجه مشاكل تتعلق بالخادم الوكيل، يُرجى تحديد المشاكل وحلّها من خلال إدخال الأمر التالي:

  bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy

• للتحقّق من تسجيل مكتبة الروابط الديناميكية (DLL) الخاصة بأداة "مزامنة كلمات المرور" على الجهاز، أدخِل الأمر التالي:

  reg query HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v "Notification Packages"

  يجب أن يتضمن الناتج النص password_sync_dll. إذا لم يحدث ذلك، أعِد تثبيت "مزامنة كلمات المرور".

• للتحقّق من تحميل Password Sync DLL، أدخِل الأمر التالي:

  tasklist /m password_sync_dll.dll

  يجب أن تكون العملية lsass.exe مدرجة في النتائج. وإذا لم تكن مُدرَجة، لن يتم تحميل DLL. تحقَّق من تسجيل DLL وأنّ الإصدار (32 بت أو 64 بت) يطابق النظام. بعد ذلك، أعِد تشغيل الكمبيوتر لتحميل DLL.

الخطوة 3: التأكّد من بدء "مزامنة كلمات المرور"

للتأكّد من بدء خدمة "مزامنة كلمات المرور"، أدخِل الأمر sc query "Password Sync". استبدِل Password Sync بـ G Suite Password Sync للإصدارات من 1.6.13 إلى 1.7.6 أو Google Apps Password Sync للإصدار 1.6 أو الإصدارات الأقدم.

إذا كانت مخرجات طلب البحث تفيد بما يلي:

• الحالة: قيد التشغيل: يعني أنّ ميزة "مزامنة كلمات المرور" قيد التشغيل.
• الحالة: متوقفة: يعني أنّ خدمة "مزامنة كلمات المرور" لا تعمل.
• الخدمة المحدّدة غير متوفرة كخدمة مُثبَّتة: يعني أنّه لم يتم تثبيت "مزامنة كلمات المرور".

إذا لم يكن "مزامنة كلمات المرور" قيد التشغيل، أدخِل الأمر sc start "Password Sync" استبدِل Password Sync بـ G Suite Password Sync للإصدارات من 1.6.13 إلى 1.7.6 أو Google Apps Password Sync للإصدار 1.6 أو الإصدارات الأقدم.

إذا لم تكن خدمة "مزامنة كلمات المرور" مثبّتة، أكمِل الخطوات الواردة في ضبط خدمة "مزامنة كلمات المرور".

المشاكل الشائعة في "مزامنة كلمات المرور"

في حال استمرار ظهور مشاكل، يُرجى الاطّلاع على هذه الحلول.

إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.