पासवर्ड सिंक करने की सुविधा से जुड़ी समस्या हल करना

अगर आपको पासवर्ड सिंक सेट अप करने में समस्याएं आ रही हैं, तो आम समस्याओं को हल करने के ये तरीके देखें.

शुरू करने से पहले

समस्या हल करने की प्रोसेस शुरू करने से पहले, पक्का करें कि आपने सिस्टम से जुड़ी सभी ज़रूरी शर्तें पूरी कर ली हों और सेटअप के सभी चरण पूरे कर लिए हों. ज़्यादा जानकारी के लिए, सेट अप पासवर्ड सिंक लेख पढ़ें.

समस्या हल करने के विकल्प

पहला तरीका: ऑटोमैटिक तरीके से समस्या हल करना

पासवर्ड सिंक के लॉग इकट्ठा करने और सभी डोमेन कंट्रोलर से समस्या हल करने की जानकारी पाने के लिए, पासवर्ड सिंक सहायता टूल (Google का ओपन-सोर्स टूल) का इस्तेमाल करें.

इन चरणों को पूरा करने के लिए, आपके पास डोमेन एडमिन का ऐक्सेस होना चाहिए. इस टूल को डोमेन के किसी भी सदस्य के कंप्यूटर से चलाया जा सकता है. हालांकि, उस डोमेन कंट्रोलर का इस्तेमाल करना ज़्यादा कारगर होता है जिस पर आपको जांच करनी है और जिस पर समस्या का असर पड़ा है. ज़्यादा जानकारी के लिए, google /password-sync-support-tool पर जाएं.

  1. पासवर्ड सिंक सहायता टूल डाउनलोड करें.
  2. टूल चलाएं. इसके बाद, अपने कंप्यूटर के डेस्कटॉप पर मौजूद ZIP फ़ाइल ढूंढें और उसे खोलें.
  3. ट्रेस लॉग एक्सट्रैक्ट करें और उन्हें Google Admin टूलबॉक्स लॉग ऐनलाइज़र में सबमिट करें.

सबमिट करने के कुछ ही मिनटों में, ज़्यादातर समस्याओं की पहचान की जा सकती है.

Google Workspace की सहायता टीम, पासवर्ड सिंक सहायता टूल के लिए सहायता नहीं देती है.

दूसरा तरीका: मैन्युअल तरीके से समस्या हल करना

अगर ऑटोमैटिक तरीके से समस्या हल करने के चरण से आपकी समस्या हल नहीं होती है या अगर आपने पासवर्ड सिंक सहायता टूल नहीं चलाया है, तो समस्या हल करने की जानकारी मैन्युअल तरीके से इकट्ठा की जा सकती है. इस टास्क के कुछ चरणों को पूरा करने के लिए, आपको कंसोल कमांड चलाने होंगे.

पहला चरण: अपने डोमेन कंट्रोलर की सूची बनाना

  1. पक्का करें कि आप डोमेन एडमिन ग्रुप के सदस्य हों.

    ज़्यादा जानकारी के लिए, पासवर्ड सिंक इंस्टॉल नहीं हो पाया (इस पेज पर बाद में दिया गया सेक्शन) पर जाएं.

  2. स्टार्ट मेन्यू में, Windows System इसके बाद Command Prompt पर क्लिक करें.

    अपने सिस्टम के हिसाब से, आपको Command Prompt पर राइट क्लिक करके, ज़्यादा इसके बाद एडमिन के तौर पर चलाएं पर क्लिक करना पड़ सकता है.

  3. अपने डोमेन कंट्रोलर की सूची बनाने के लिए, यह कमांड डालें:

    nltest /dclist:your-ad-domain

    your-ad-domain की जगह, अपने Active Directory डोमेन का नाम डालें.

दूसरा चरण: हर डोमेन कंट्रोलर पर, इन चीज़ों की पुष्टि करना

  • पक्का करें कि सर्वर पर पासवर्ड सिंक का सही वर्शन (32-बिट या 64-बिट) इंस्टॉल हो और पासवर्ड सिंक इंस्टॉल करने के बाद, आपने सर्वर को रीस्टार्ट किया हो.

  • पक्का करें कि आपकी नेटवर्क और प्रॉक्सी सेटिंग सही तरीके से सेट अप की गई हों.

    ज़्यादा जानकारी के लिए, पासवर्ड सिंक के लिए प्रॉक्सी सेटिंग कॉन्फ़िगर करना (इस पेज पर बाद में दिया गया सेक्शन) पर जाएं.

  • Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge के Chromium पर आधारित वर्शन या Chrome ब्राउज़र का इस्तेमाल करके, पक्का करें कि आपके पास https://www.googleapis.com/ को ऐक्सेस करने की अनुमति हो.

    अगर इस पेज पर Google की कोई गड़बड़ी दिखती है या पेज नहीं मिला दिखता है, तो कोई समस्या नहीं है. पक्का करें कि पेज पर सर्टिफ़िकेट से जुड़ी कोई गड़बड़ी न दिखे या प्रॉक्सी की पुष्टि करने के लिए कोई अनुरोध न दिखे. पुष्टि किए गए प्रॉक्सी सर्वर काम नहीं करते.

  • मौजूदा उपयोगकर्ता की प्रॉक्सी सेटिंग को, सिस्टम-वाइड प्रॉक्सी सेटिंग में कॉपी करने के लिए, यह कमांड डालें:

    netsh winhttp import proxy ie

  • अगर आपने प्रॉक्सी सर्वर का इस्तेमाल नहीं किया है, लेकिन आपको प्रॉक्सी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो यह कमांड डालकर समस्या हल करें:

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy

  • यह देखने के लिए कि पासवर्ड सिंक की DLL, मशीन पर रजिस्टर है या नहीं, यह कमांड डालें:

    reg query HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v "Notification Packages"

    आउटपुट में, password_sync_dll टेक्स्ट शामिल होना चाहिए. अगर ऐसा नहीं है, तो पासवर्ड सिंक को फिर से इंस्टॉल करें.

  • यह पुष्टि करने के लिए कि पासवर्ड सिंक की DLL लोड हो गई है, यह कमांड डालें:

    tasklist /m password_sync_dll.dll

    नतीजों में, lsass.exe प्रोसेस दिखनी चाहिए. अगर यह प्रोसेस नहीं दिखती है, तो इसका मतलब है कि DLL लोड नहीं हुई है. पुष्टि करें कि DLL रजिस्टर है और इसका वर्शन (32-बिट या 64-बिट), सिस्टम के वर्शन से मेल खाता है. इसके बाद, DLL लोड करने के लिए, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें.

तीसरा चरण: यह देखना कि पासवर्ड सिंक शुरू हो गया है या नहीं

यह पक्का करने के लिए कि पासवर्ड सिंक की सेवा शुरू हो गई है, sc query "Password Sync" कमांड डालें. वर्शन 1.6.13–1.7.6 के लिए Password Sync की जगह G Suite Password Sync या वर्शन 1.6 या इससे पहले के वर्शन के लिए Google Apps Password Sync डालें.

अगर क्वेरी के आउटपुट में यह दिखता है, तो:

  • STATE: RUNNING—पासवर्ड सिंक चालू है.
  • STATE: STOPPED—पासवर्ड सिंक चालू नहीं है.
  • The specified service does not exist as an installed service— पासवर्ड सिंक इंस्टॉल नहीं है.

अगर पासवर्ड सिंक चालू नहीं है, तो sc start "Password Sync" कमांड डालें. वर्शन 1.6.13–1.7.6 के लिए Password Sync की जगह G Suite Password Sync या वर्शन 1.6 या इससे पहले के वर्शन के लिए Google Apps Password Sync डालें.

अगर पासवर्ड सिंक इंस्टॉल नहीं है, तो कॉन्फ़िगर करें पासवर्ड सिंक में दिए गए चरण पूरे करें.

पासवर्ड सिंक से जुड़ी सामान्य समस्याएं

अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो इन तरीकों को आज़माएं.

पुष्टि करें कि सिंक करने की सुविधा सही तरीके से काम कर रही है

सुरक्षा जांच टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है:

  1. अपने Google Admin console में, एडमिन लॉग इवेंट खोजें.

    ज़्यादा जानकारी के लिए, एडमिन लॉग इवेंट लेख पढ़ें.

  2. पासवर्ड में बदलाव इवेंट खोजने के लिए, फ़िल्टर जोड़ें.
  3. खोजें और नतीजे देखें. इवेंट से जुड़ा ऐक्टर, इस बात पर निर्भर करता है कि आपने पासवर्ड सिंक को कैसे सेट अप किया है. 
    • यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई)—ऐक्टर, वह एडमिन का ईमेल पता होता है जो आपने डाला था.
    • कमांड लाइन—ऐक्टर, वह ईमेल पता होता है जिसका इस्तेमाल कमांड के साथ पैरामीटर, --admin_email के लिए किया गया है.

पासवर्ड सिंक की सुविधा सिर्फ़ कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए काम कर रही है

अगर पासवर्ड सिंक की सुविधा सभी उपयोगकर्ताओं के लिए काम नहीं कर रही है, तो कुछ उपयोगकर्ताओं के पासवर्ड सिंक नहीं हो रहे हैं में दिए गए चरण पूरे करें.

Active Directory के एडमिन के पास, पासवर्ड सिंक इंस्टॉल करने की अनुमति नहीं है

पासवर्ड सिंक इंस्टॉल करने के लिए, आपके पास Active Directory में Domain Admins ग्रुप का सदस्य होने का ऐक्सेस होना चाहिए. एडमिन ग्रुप का सदस्य होने से, ज़रूरी अनुमति नहीं मिलती.

आपको Windows में, उस एक ही डोमेन के डोमेन एडमिन के तौर पर साइन इन करना होगा जिसे आप सेट अप कर रहे हैं. अगर आपने किसी दूसरे डोमेन (जैसे, किसी दूसरे डोमेन के एंटरप्राइज़ एडमिन या भरोसेमंद डोमेन के एडमिन) से डोमेन एडमिन के तौर पर साइन इन किया है, तो आपके पास पासवर्ड सिंक इंस्टॉल या कॉन्फ़िगर करने की अनुमति नहीं होगी.

पासवर्ड सिंक इंस्टॉल नहीं हो पाया

देखें कि आपका सेटअप:

  • इंस्टॉलर को स्थानीय तौर पर चला रहा है (नेटवर्क पर नहीं)
  • आपके सर्वर के आर्किटेक्चर (32-बिट या 64-बिट) के लिए, पासवर्ड सिंक का सही वर्शन इस्तेमाल कर रहा है

पासवर्ड सिंक का ऐक्सेस नहीं दिया जा सका

पक्का करें कि आपने Google Workspace की सेवाओं को ऐप्लिकेशन ऐक्सेस कंट्रोल की अनुमति दी हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, यह कंट्रोल करना कि तीसरे पक्ष और आपके डोमेन के मालिकाना हक वाले किन ऐप्लिकेशन की मदद से Google Workspace के डेटा को ऐक्सेस किया जा सकता है लेख पढ़ें.

पासवर्ड सिंक के लिए प्रॉक्सी सेटिंग कॉन्फ़िगर करना

अगर आपने अपने सभी डोमेन कंट्रोलर पर, सिस्टम-वाइड प्रॉक्सी सेटिंग सेट अप की हैं, तो पासवर्ड सिंक प्रॉक्सी कनेक्शन के साथ काम करता है:

  1. यह पक्का करने के लिए कि मौजूदा उपयोगकर्ता की प्रॉक्सी सेटिंग सही तरीके से सेट अप की गई हैं, Internet Explorer, Edge के Chromium पर आधारित वर्शन या Chrome ब्राउज़र में https://www.googleapis.com/ पर जाएं.

    अगर आपको google.com के किसी पेज पर रीडायरेक्ट किया जाता है या पेज नहीं मिला दिखता है, तो हो सकता है कि आपकी प्रॉक्सी सेटिंग सही हों. अगर पुष्टि करने का कोई प्रॉम्प्ट दिखता है या सर्टिफ़िकेट से जुड़ी कोई गड़बड़ी दिखती है, तो हो सकता है कि आपकी प्रॉक्सी सेटिंग सही न हों.

  2. प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन इंपोर्ट करने के लिए, यह कमांड डालें:

    netsh winhttp import proxy ie

  3. (ज़रूरी नहीं) अगर आपने प्रॉक्सी सर्वर का इस्तेमाल नहीं किया है, लेकिन आपको अब भी प्रॉक्सी से जुड़ी समस्याएं आ रही हैं, तो यह कमांड डालें:

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice no_proxy

    इस कमांड से, Windows को सिस्टम में मौजूद, अपने-आप खोजे गए किसी भी प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन को अनदेखा करने के लिए सेट किया जाता है.

ध्यान दें:

  • पासवर्ड सिंक, सिर्फ़ उन प्रॉक्सी के साथ काम करता है जिनके लिए पुष्टि करने की ज़रूरत नहीं होती. अगर आपकी प्रॉक्सी के लिए पुष्टि करने की ज़रूरत होती है (बेसिक, Kerberos या NTLM), तो आपको इसे इस तरह कॉन्फ़िगर करना होगा कि आपके डोमेन कंट्रोलर से, अपने डोमेन कंट्रोलर सेट अप करना में बताए गए यूआरएल और पोर्ट पर, पुष्टि किए बिना या सीधे कनेक्शन की अनुमति मिले.
  • हालांकि, पासवर्ड सिंक प्रॉक्सी कनेक्शन के साथ काम करता है, लेकिन आपको सीधे कनेक्शन की सुविधा चालू करनी पड़ सकती है, ताकि यह पक्का किया जा सके कि प्रॉक्सी सर्वर की वजह से कोई समस्या न हो. प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन, आपके स्थानीय सेटअप पर निर्भर करता है. इसलिए, Google Workspace की सहायता टीम, कॉन्फ़िगरेशन से जुड़ी समस्याओं में आपकी मदद नहीं कर सकती. अगर आपको प्रॉक्सी से जुड़ी कोई समस्या आती है, तो अपने नेटवर्क एडमिन से संपर्क करें.

Google से कनेक्ट करने में नेटवर्क की गड़बड़ी हुई

इस गड़बड़ी का मतलब है कि पासवर्ड सिंक, आपकी अनुमति की पुष्टि नहीं कर सका. अपनी प्रॉक्सी सेटिंग देखें और पक्का करें कि आपका नेटवर्क, पासवर्ड सिंक के लिए ज़रूरी यूआरएल से कनेक्शन की अनुमति देता हो.

नए सर्वर इंस्टॉल करने के बाद, मौजूदा सर्वर पर अनुमति से जुड़ी गड़बड़ियां दिखती हैं

अपने Google डोमेन की पुष्टि करने के लिए, 3-लेग वाले OAuth का इस्तेमाल करने पर, हर उपयोगकर्ता खाते के लिए, हर क्लाइंट के लिए टोकन की सीमा होती है. अगर सीमा पूरी हो जाती है, तो टोकन बनाने पर, बिना किसी चेतावनी के सबसे पुराना टोकन अपने-आप अमान्य हो जाता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, टोकन की समयसीमा खत्म होना लेख पढ़ें.

टोकन की सीमाओं से बचने के लिए, आपको 3-लेग वाले OAuth के बजाय, किसी सेवा खाते का इस्तेमाल करना चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, पुष्टि करने का तरीका चुनना लेख पढ़ें.


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