Als het niet lukt om Google Cloud Directory Sync (GCDS) te configureren en uit te voeren, probeer het probleem dan eerst zelf op te lossen:
- Gebruik Configuration Manager om een synchronisatie te maken, te testen en uit te voeren. Meer informatie
- Raadpleeg het Helpcentrum voor het oplossen van veelvoorkomende GCDS-problemen. Meer informatie
Bereid je voor om contact op te nemen met de ondersteuning.
Als het probleem aanhoudt, verzamel dan de volgende informatie voordat u contact opneemt met de supportafdeling.
Stap 1: Controleer de GCDS-versie
Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, moet u ervoor zorgen dat u de nieuwste versie van GCDS gebruikt. In veel gevallen is het probleem opgelost in een nieuwere versie. Zie de release-opmerkingen van Google Cloud Directory Sync voor meer informatie over de nieuwste versie.
Om uw versienummer te vinden, kunt u een van de volgende stappen volgen:
- Open Configuratiebeheer en ga naar Help.
Over . - Voer de opdracht sync-cmd -V uit.
Stap 2: Probeer opnieuw te synchroniseren met Directory API Explorer
GCDS communiceert met de Directory API om gegevens te synchroniseren tussen de Directory van uw organisatie en gebruikers, groepen en andere externe contactpersonen die u in Directory hebt ingesteld. Als het probleem zich voordoet tijdens een synchronisatie, kunt u de Directory API Explorer gebruiken om de synchronisatie opnieuw te proberen en te bepalen of het probleem bij GCDS of de Directory API ligt. Zie Admin SDK: Directory API voor meer informatie.
Stap 3: Geef een beschrijving van het probleem en de betrokken entiteiten
Wat wilt u dat er gebeurt? Wat gebeurt er? Welke soorten gegevens worden beïnvloed?
Voorbeelden
- We hadden verwacht dat de gebruiker Alex (alex@example.com) ongewijzigd zou blijven, maar GCDS heeft die gebruiker verwijderd.
- We hadden verwacht dat GCDS het thuisadres van alex@example.com zou instellen op 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 , maar GCDS heeft het in plaats daarvan ingesteld op Californië .
Stap 4: Exporteer een LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump.
Als het probleem specifieke objecten betreft, voeg dan een kenmerkexport toe en, indien nodig, de kenmerkgegevens voor het betreffende object. Als u Microsoft Active Directory gebruikt, kunt u deze gegevens exporteren met de opdracht LDIFDE . Zie Hoe exporteer ik gegevens uit de LDAP-directory voor meer informatie.
Stap 5: Rapporteer het huidige XML-configuratiebestand
Geef uw huidige XML-configuratiebestand door. De standaardnaam van dit bestand is Untitled-1.xml en het bevindt zich in de profielmap van de GCDS-gebruiker (Windows) of in de thuismap (Linux).
Stap 6: Voeg de details van de LDAP-server en het besturingssysteem toe.
- Vermeld het merk en de versie van de LDAP-directoryserver die u gebruikt.
- Laat ons weten welk besturingssysteem de computer gebruikt waarop GCDS draait.
Stap 7: Verzamel het synchronisatielogbestand op traceerniveau.
Om logboekregistratie op traceerniveau in te schakelen:
- Wijzig op de pagina 'Logboekregistratie ' van Configuration Manager het logniveau naar TRACE.
- Wijzig de naam van het logbestand, zodat er bij de volgende synchronisatie een nieuw logbestand wordt aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat oudere, irrelevante synchronisaties niet worden meegenomen.
- Open in Configuratiebeheer de pagina Synchroniseren .
- Als het probleem zich alleen voordoet bij het uitvoeren van een:
- Simulatie — Klik op Synchronisatie simuleren .
- Volledige synchronisatie — Klik op Synchroniseren en wijzigingen toepassen .
Volgende stap
Neem contact op met de ondersteuning van Google Workspace.
Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.