Nếu bạn không thể định cấu hình và chạy Google Cloud Directory Sync (GCDS), trước tiên, hãy tự giải quyết vấn đề:
- Sử dụng Trình quản lý cấu hình để tạo, kiểm thử và chạy quá trình đồng bộ hoá. Tìm hiểu thêm
- Sử dụng Trung tâm trợ giúp để khắc phục các vấn đề thường gặp về GCDS. Tìm hiểu thêm
Chuẩn bị liên hệ với nhóm hỗ trợ
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thu thập thông tin sau đây trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ để được trợ giúp.
Bước 1: Kiểm tra phiên bản GCDS
Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ, hãy đảm bảo bạn đang chạy phiên bản GCDS mới nhất. Trong nhiều trường hợp, vấn đề sẽ được giải quyết trong phiên bản mới hơn. Để biết thông tin chi tiết về phiên bản mới nhất, hãy xem Ghi chú phát hành Google Cloud Directory Sync.
Để tìm số phiên bản, hãy thực hiện một trong các bước sau:
- Mở Trình quản lý cấu hình rồi chuyển đến Trợ giúp
Giới thiệu. - Chạy lệnh sync-cmd -V.
Bước 2: Thử đồng bộ hoá lại bằng Trình khám phá Directory API
GCDS tương tác với Directory API để đồng bộ hoá dữ liệu giữa Thư mục của tổ chức và người dùng, nhóm cũng như các người liên hệ bên ngoài khác mà bạn thiết lập trong Thư mục. Nếu vấn đề xảy ra trong quá trình đồng bộ hoá, bạn có thể sử dụng Trình khám phá Directory API để thử đồng bộ hoá lại và xác định xem vấn đề là do GCDS hay Directory API. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến SDK quản trị: Directory API.
Bước 3: Cung cấp nội dung mô tả vấn đề và các thực thể bị ảnh hưởng
Bạn muốn điều gì xảy ra? Điều gì đang xảy ra? Loại dữ liệu nào bị ảnh hưởng?
Ví dụ
- Chúng tôi dự kiến người dùng Alex (alex@example.com) sẽ không bị sửa đổi, nhưng GCDS đã xoá người dùng đó.
- Chúng tôi dự kiến GCDS sẽ đặt địa chỉ nhà riêng của alex@example.com thành 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, nhưng GCDS lại đặt thành California.
Bước 4: Xuất kết quả kết xuất Định dạng trao đổi dữ liệu LDAP (LDIF)
Nếu vấn đề ảnh hưởng đến các đối tượng cụ thể, hãy xuất thuộc tính và nếu cần, hãy xuất dữ liệu thuộc tính cho một đối tượng bị ảnh hưởng. Nếu đang sử dụng Microsoft Active Directory, bạn có thể xuất dữ liệu này bằng lệnh LDIFDE. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Làm cách nào để xuất dữ liệu từ thư mục LDAP không?
Bước 5: Báo cáo tệp cấu hình XML hiện tại
Báo cáo tệp cấu hình XML hiện tại. Tên mặc định của tệp này là Untitled-1.xml và nằm trong thư mục hồ sơ của người dùng GCDS (Windows) hoặc homedir (Linux).
Bước 6: Cung cấp thông tin chi tiết về máy chủ LDAP và hệ điều hành
- Cung cấp thương hiệu và phiên bản máy chủ thư mục LDAP mà bạn đang sử dụng.
- Cho chúng tôi biết hệ điều hành của máy chạy GCDS.
Bước 7: Thu thập tệp nhật ký đồng bộ hoá cấp dấu vết
Cách bật tính năng ghi nhật ký cấp dấu vết:
- Trên trang Ghi nhật ký của Trình quản lý cấu hình, hãy thay đổi Cấp nhật ký thành DẤU VẾT.
- Thay đổi tên tệp nhật ký thành một tên khác để một tệp nhật ký mới được tạo trong lần đồng bộ hoá tiếp theo. Điều này đảm bảo rằng các lần đồng bộ hoá cũ hơn, không liên quan sẽ không được đưa vào.
- Trong Trình quản lý cấu hình, hãy mở trang Đồng bộ hoá.
- Nếu vấn đề chỉ xảy ra khi chạy:
- Mô phỏng—Nhấp vào Mô phỏng đồng bộ hoá.
- Đồng bộ hoá toàn bộ—Nhấp vào Đồng bộ hoá và áp dụng các thay đổi.
Bước tiếp theo
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace
Google, Google Workspace và những nhãn hiệu cũng như biểu tượng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.