إذا لم تتمكن من إعداد "أداة مزامنة دليل Google Cloud" (GCDS) وتشغيلها، جرِّب أولاً حل المشكلة بنفسك:
- استخدِم مدير الإعداد لإنشاء عملية مزامنة واختبارها وتفعيلها. مزيد من المعلومات
- استخدِم مركز المساعدة لتحديد المشاكل الشائعة في أداة مزامنة دليل Google Cloud وحلها. مزيد من المعلومات
التحضير للتواصل مع فريق الدعم
إذا استمرت المشكلة، اجمَع المعلومات التالية قبل التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
الخطوة 1: التحقّق من إصدار GCDS
قبل التواصل مع فريق الدعم، تأكَّد من أنك تشغِّل أحدث إصدار من "أداة مزامنة دليل Google Cloud". في كثير من الحالات، يتم حل المشكلة في إصدار أحدث. لمعرفة التفاصيل حول أحدث إصدار، اطّلِع على ملاحظات إصدار "أداة مزامنة دليل Google Cloud".
للعثور على رقم الإصدار، اتّبع إحدى الخطوات التالية:
- افتح مدير الإعداد وانتقِل إلى المساعدة
لمحة. - شغّل الأمر sync-cmd -V.
الخطوة 2: إعادة محاولة المزامنة باستخدام "مستكشف واجهات برمجة تطبيقات الدليل"
تتفاعل "أداة مزامنة دليل Google Cloud" مع Directory API لمزامنة البيانات بين دليل مؤسستك والمستخدمين والمجموعات وجهات الاتصال الخارجية الأخرى التي أعددتها في الدليل. إذا حدثت المشكلة أثناء المزامنة، يمكنك استخدام "مستكشف واجهة برمجة تطبيقات الدليل" لمحاولة المزامنة مرة أخرى وتحديد ما إذا كانت المشكلة في أداة مزامنة دليل Google Cloud أو Directory API. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى Admin SDK: Directory API.
الخطوة 3: تقديم وصف للمشكلة والكيانات المتأثرة
ماذا تريد أن يحدث؟ ماذا يحدث؟ ما أنواع البيانات المتأثرة؟
أمثلة
- توقّعنا عدم تعديل المستخدم Alex (alex@example.com)، ولكنّ "أداة مزامنة دليل Google Cloud" حذفت هذا المستخدم.
- توقّعنا أن تضبط "أداة مزامنة دليل Google Cloud" عنوان منزل alex@example.com على 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 ، ولكنّها ضبطته بدلاً من ذلك على California.
الخطوة 4: تصدير ملف ذاكرة "تنسيق تبادل بيانات LDAP" (LDIF)
إذا كانت المشكلة تؤثر في عناصر معيّنة، عليك تضمين عملية تصدير للسمات، وإذا لزم الأمر، بيانات السمات لعنصر متأثر. إذا كنت تستخدم Microsoft Active Directory، يمكنك تصدير هذه البيانات باستخدام الأمر LDIFDE. لمعرفة التفاصيل، اطّلِع على مقالة كيف يمكنني تصدير البيانات من خادم دليل LDAP؟
الخطوة 5: الإبلاغ عن ملف إعداد XML الحالي
يمكنك الإبلاغ عن ملف إعداد XML الحالي. الاسم الافتراضي لهذا الملف هو Untitled-1.xml وموجود في مجلد الملف الشخصي لمستخدم "أداة مزامنة دليل Google Cloud" (في نظام التشغيل Windows) أو homedir في نظام التشغيل (Linux).
الخطوة 6: تضمين تفاصيل خادم LDAP ونظام التشغيل
- تضمين العلامة التجارية لخادم دليل LDAP وإصداره الذي تستخدمه.
- يُرجى إخبارنا بنظام تشغيل الجهاز الذي تعمل عليه "أداة مزامنة دليل Google Cloud".
الخطوة 7: جمع ملف سجلّ التزامن على مستوى التتبُّع
لتفعيل التسجيل على مستوى التتبع:
- في صفحة التسجيل من مدير الإعداد، غيّر مستوي السجل إلي تتبّع.
- غيِّر اسم ملف السجلّ إلى اسم مختلف، حتى يتم إنشاء ملف سجلّ جديد في عملية المزامنة التالية. يضمن ذلك عدم تضمين عمليات المزامنة القديمة غير ذات الصلة.
- في مدير الإعداد ، افتح صفحة المزامنة.
- إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند تشغيل:
- المحاكاة: انقر على محاكاة المزامنة.
- المزامنة الكاملة : انقر على مزامنة التغييرات وتطبيقها.
الخطوة التالية
التواصل مع فريق دعم Google Workspace
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.