Als u Google Cloud Directory Sync (GCDS) niet kunt instellen en uitvoeren, probeert u het probleem eerst zelf op te lossen:
- Gebruik Configuratiebeheer om een synchronisatie te maken, te testen en uit te voeren. Meer informatie
- Gebruik het Helpcentrum om veelvoorkomende GCDS-problemen op te lossen. Meer informatie
Voorbereiden om contact op te nemen met support
Als het probleem aanhoudt, verzamel je de volgende informatie voordat je contact opneemt met support voor hulp.
Stap 1: Controleer de GCDS-versie
Zorg dat u de nieuwste versie van GCDS gebruikt voordat u contact opneemt met support. In veel gevallen is het probleem in een nieuwere versie opgelost. Ga naar de release-opmerkingen van Google Cloud Directory Sync voor meer informatie over de nieuwste versie.
Zoek het versienummer met de volgende stappen:
- Open Configuratiebeheer en ga naar Help
Over. - Voer de opdracht sync-cmd -V uit.
Stap 2: Probeer opnieuw te synchroniseren met de Directory API Explorer
GCDS werkt samen met de Directory API om gegevens te synchroniseren tussen de directory van uw organisatie en gebruikers, groepen en andere externe contacten die u in Directory instelt. Als het probleem zich voordoet tijdens een synchronisatie, kunt u de Directory API Explorer gebruiken om de synchronisatie opnieuw uit te voeren en te bepalen of het probleem te maken heeft met GCDS of de Directory API. Ga naar SDK voor beheer: Directory API voor meer informatie.
Stap 3: Geef een beschrijving van het probleem en de getroffen entiteiten
Wat wilt u dat er gebeurt? Wat gebeurt er in plaats daarvan? Voor welke soorten gegevens geldt dit?
Voorbeelden
- We hadden verwacht dat de gebruiker Alex (alex@example.com) niet zou worden gewijzigd, maar GCDS heeft die gebruiker verwijderd.
- We hadden verwacht dat GCDS het woonadres van alex@example.com zou instellen op 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, maar GCDS heeft het ingesteld op Californië.
Stap 4: Exporteer de LDAP Data Interchange Format-dump (LDIF).
Als het probleem zich voordoet bij specifieke objecten, voegt u een kenmerkexport en, indien nodig, kenmerkgegevens van het betreffende object toe. Als je Microsoft Active Directory gebruikt, kun je deze gegevens exporteren met de opdracht LDIFDE. Ga voor meer informatie naar Hoe exporteer ik gegevens uit de LDAP-directory?
Stap 5: Het huidige XML-configuratiebestand rapporteren
Rapporteer uw huidige XML-configuratiebestand. De standaardnaam van dit bestand is Untitled-1.xml en het bevindt zich in de map van het GCDS-gebruikersprofiel (Windows) of in homedir (Linux).
Stap 6: Voeg gegevens over de LDAP-server en het besturingssysteem toe
- Vermeld het merk en de versie van de LDAP-directoryserver die u gebruikt.
- Laat ons weten welk besturingssysteem wordt gebruikt op de computer waarop GCDS wordt uitgevoerd.
Stap 7: Verzamel het synchronisatielogboek op traceniveau
Ga als volgt te werk om logboeken op traceniveau in te schakelen:
- Wijzig op de pagina Logboeken in Configuratiebeheer het logboekniveau in TRACE.
- Wijzig de naam van het logbestand in een andere naam, zodat er bij de volgende synchronisatie een nieuw logbestand wordt gemaakt. Zo worden oudere, irrelevante synchronisaties niet opgenomen.
- Open in Configuratiebeheer de pagina Synchronisatie.
- Dit kunt u doen als het probleem zich alleen voordoet als u het volgende uitvoert:
- Simulatie: klik op Synchronisatie simuleren.
- Volledige synchronisatie: klik op Synchroniseren en wijzigingen toepassen.
Volgende stap
Contact opnemen met Google Workspace-support
Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.