Om du inte kan konfigurera och köra Google Cloud Directory Sync (GCDS) kan du först försöka lösa problemet själv:
- Använd konfigurationshanteraren för att skapa, testa och köra en synkronisering. Läs mer
- Använd hjälpcentret för att felsöka vanliga GCDS-problem. Läs mer
Förbered dig för att kontakta support
Om problemet kvarstår samlar du in följande information innan du kontaktar supporten för att få hjälp.
Steg 1: Kontrollera GCDS-versionen
Kontrollera att du kör den senaste versionen av GCDS innan du kontaktar supporten. I många fall är problemet löst i en nyare version. Mer information om den senaste versionen finns i Viktig information om Google Cloud Directory Sync.
Du hittar versionsnumret på något av följande sätt:
- Öppna Konfigurationshanteraren och gå till Hjälp
Om. - Kör kommandot sync-cmd -V.
Steg 2: Testa att synkronisera igen med Directory API Explorer
GCDS interagerar med Directory API för att synkronisera data mellan organisationens katalog och användare, grupper och andra externa kontakter som du konfigurerar i katalogen. Om problemet uppstår under en synkronisering kan du använda Directory API Explorer för att testa synkroniseringen igen och avgöra om problemet ligger hos GCDS eller Directory API. Mer information finns i Admin SDK: Directory API.
Steg 3: Ange problembeskrivning och berörda enheter
Vad vill du ska hända? Vad händer? Vilka typer av uppgifter berörs?
Exempel
- Vi förväntade oss att användaren Alex (alex@exempel.com) skulle ändras, men GCDS raderade användaren.
- Vi förväntade oss att GCDS skulle ange hemadressen för alex@exempel.com till Storgatan 1, 123 45 Storstad, men istället angavs den till Sverige i GCDS.
Steg 4: Exportera LDIF-dump (Data Interchange Format) för LDAP
Om problemet påverkar specifika objekt, inkluderar du en attributexport och, vid behov, attributdata för ett berört objekt. Om du använder Microsoft Active Directory kan du exportera denna data med kommandot LDIFDE. Mer information finns i Hur exporterar jag data från LDAP-katalogen?
Steg 5: Rapportera den aktuella XML-konfigurationsfilen
Rapportera den aktuella XML-konfigurationsfilen. Standardnamnet är Untitled-1.xml som finns i GCDS-användarens profilmapp (Windows) eller homedir (Linux).
Steg 6: Inkludera LDAP-server- och OS-uppgifter
- Ange LDAP-katalogserverns varumärke och version som du använder.
- Berätta vilket operativsystem som används på datorn där GCDS körs.
Steg 7: Samla in synkroniseringsloggfil på spårningsnivå
Så här aktiverar du loggning på spårningsnivå:
- På sidan Loggning i konfigurationshanteraren ändrar du loggnivån till SPÅRA.
- Ändra loggfilens namn till ett annat namn så att en ny loggfil skapas vid nästa synkronisering. Detta säkerställer att äldre, irrelevanta synkroniseringar inte inkluderas.
- Öppna sidan Synkronisering i konfigurationshanteraren.
- Om problemet bara uppstår när du kör en
- Simulering – klicka på Simulera synkronisering.
- Fullständig synkronisering – klicka på Synkronisera och tillämpa ändringar.
Nästa steg
Kontakta support för Google Workspace
Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.