Se non riesci a configurare ed eseguire Google Cloud Directory Sync (GCDS), prova innanzitutto a risolvere il problema autonomamente:
- Puoi utilizzare Configuration Manager per creare, provare ed eseguire una sincronizzazione. Scopri di più
- Utilizza il Centro assistenza per risolvere i problemi comuni di GCDS. Scopri di più
Prepararsi a contattare l'assistenza
Se il problema persiste, raccogli le seguenti informazioni prima di contattare l'assistenza.
Passaggio 1: controlla la versione di GCDS
Prima di contattare l'assistenza, assicurati di utilizzare la versione più recente di GCDS. In molti casi, nella versione più recente, il problema è risolto. Per maggiori dettagli sull'ultima versione, consulta le note di rilascio di Google Cloud Directory Sync.
Per trovare il numero di versione, segui una di queste procedure:
- Apri Configuration Manager e vai a Help
About. - Esegui il comando sync-cmd -V.
Passaggio 2: riprova a eseguire la sincronizzazione con Explorer API Directory
GCDS interagisce con l'API Directory per sincronizzare i dati tra la directory della tua organizzazione e gli utenti, i gruppi e altri contatti esterni che hai configurato nella directory. Se il problema si verifica durante una sincronizzazione, puoi utilizzare Explorer API Directory per riprovare a eseguire la sincronizzazione e determinare se il problema riguarda GCDS o l'API Directory. Per maggiori dettagli, vedi SDK Admin: Directory API.
Passaggio 3: fornisci la descrizione del problema e le entità interessate
Qual è il funzionamento che ti aspettavi? Qual è il funzionamento che hai riscontrato? Quali tipi di dati sono interessati?
Esempi
- Ci aspettavamo che l'utente Alex (alex@example.com) non venisse modificato, ma GCDS lo ha eliminato.
- Ci aspettavamo che GCDS impostasse l'indirizzo di casa di alex@example.com su 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, ma GCDS lo ha impostato su California.
Passaggio 4: esporta il dump in formato LDIF (LDAP Data Interchange Format)
Se il problema riguarda oggetti specifici, includi un'esportazione degli attributi e, se necessario, i dati degli attributi per un oggetto interessato. Se utilizzi Microsoft Active Directory, puoi esportare questi dati con il comando LDIFDE. Per maggiori dettagli, vedi Come faccio a esportare i dati dalla directory LDAP directory?
Passaggio 5: segnala il file di configurazione XML corrente
Includi nella segnalazione il file di configurazione XML corrente. Il nome predefinito di questo file è Untitled-1.xml. Il file si trova nella cartella del profilo dell'utente di GCDS (Windows) o nella directory homedir (Linux).
Passaggio 6: includi i dettagli del server LDAP e del sistema operativo
- Includi la marca e la versione del server di directory LDAP che utilizzi.
- Comunicaci il sistema operativo della macchina su cui è in esecuzione GCDS.
Passaggio 7: raccogli il file di log della sincronizzazione a livello di traccia
Per attivare il logging a livello di traccia:
- Nella pagina Logging di Configuration Manager, imposta Log Level (Livello di log) su TRACE.
- Modifica il nome del file di log in modo che venga creato un nuovo file di log nella sincronizzazione successiva. In questo modo, le sincronizzazioni precedenti e non pertinenti non vengono incluse.
- In Configuration Manager, apri la pagina Sync (Sincronizzazione).
- Se il problema si verifica solo quando esegui una:
- Simulazione: fai clic su Simula sincronizzazione.
- Sincronizzazione completa: fai clic su Sync & apply changes (Sincronizza e applica modifiche).
Passaggio successivo
Contattare l'assistenza Google Workspace
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