Jeśli nie jesteś w stanie skonfigurować ani uruchomić Google Cloud Directory Sync (GCDS), najpierw spróbuj samodzielnie rozwiązać problem:
- Za pomocą Menedżera konfiguracji możesz tworzyć, testować i uruchamiać operacje synchronizacji. Więcej informacji
- Aby rozwiązać typowe problemy z GCDS, skorzystaj z Centrum pomocy. Więcej informacji
Jak przygotować się do kontaktu z zespołem pomocy
Jeśli problem nadal występuje, przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy zbierz te informacje.
Krok 1. Sprawdź wersję GCDS
Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, sprawdź, czy używasz najnowszej wersji GCDS. Często się zdarza, że w nowszej wersji problem jest już rozwiązany. Informacje o najnowszej wersji znajdziesz w artykule Informacje o wersji Google Cloud Directory Sync notes.
Aby sprawdzić numer swojej wersji, wykonaj jedną z tych czynności:
- Otwórz Menedżera konfiguracji i kliknij Pomoc
Informacje. - Uruchom polecenie sync-cmd -V.
Krok 2. Ponownie spróbuj zsynchronizować dane za pomocą Eksploratora Directory API
GCDS korzysta z Directory API do synchronizowania danych między katalogiem organizacji a użytkownikami, grupami i innymi kontaktami zewnętrznymi skonfigurowanymi w katalogu. Jeśli problem występuje podczas synchronizacji, możesz użyć Eksploratora Directory API, aby ponownie spróbować zsynchronizować dane i sprawdzić, czy problem dotyczy GCDS czy Directory API. Więcej informacji znajdziesz w artykule Admin SDK: Directory API.
Krok 3. Opisz problem i elementy, których dotyczy
Co powinno się wydarzyć? Co się dzieje? Jakich typów danych dotyczy problem?
Przykłady
- Spodziewaliśmy się, że użytkownik Alex (alex@example.com) pozostanie bez zmian, ale GCDS usunął tego użytkownika.
- Spodziewaliśmy się, że GCDS ustawi adres domowy alex@example.com na 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, ale GCDS ustawił go na California.
Krok 4. Wyeksportuj zrzut danych w formacie LDIF (LDAP Data Interchange Format)
Jeśli problem jest związany z konkretnymi obiektami, dołącz eksport atrybutów oraz (w razie potrzeby) dane atrybutów obiektu, którego dotyczy problem. Jeżeli korzystasz z Microsoft Active Directory, możesz wyeksportować te dane przy użyciu polecenia LDIFDE. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak wyeksportować dane z katalogu LDAP LDAP?
Krok 5. Przygotuj bieżący plik konfiguracji XML
Przygotuj bieżący plik konfiguracji XML. Domyślna nazwa tego pliku to Untitled-1.xml. Znajduje się on w folderze profilu użytkownika GCDS (Windows) lub w katalogu osobistym (Linux).
Krok 6. Podaj szczegóły dotyczące serwera LDAP i systemu operacyjnego
- Podaj markę i wersję serwera usługi katalogowej LDAP.
- Podaj system operacyjny urządzenia, na którym działa GCDS.
Krok 7. Uzyskaj plik dziennika synchronizacji na poziomie śledzenia
Aby włączyć rejestrowanie na poziomie śledzenia:
- Na stronie Logging (Rejestrowanie) w Menedżerze konfiguracji zmień Log Level (Poziom rejestrowania) na TRACE (Śledzenie).
- Zmień nazwę pliku dziennika na inną, aby podczas następnej synchronizacji utworzyć nowy plik dziennika. Dzięki temu starsze, nieistotne synchronizacje nie zostaną uwzględnione.
- W Menedżerze konfiguracji otwórz stronę Sync (Synchronizacja).
- Jeśli problem występuje tylko podczas:
- Symulacji – kliknij Simulate sync (Przeprowadź symulację synchronizacji).
- Pełnej synchronizacji – kliknij Sync & apply changes (Zsynchronizuj i zastosuj zmiany).
Następny krok
Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.