Если вам не удается настроить и запустить Google Cloud Directory Sync (GCDS), попробуйте сначала устранить неполадку самостоятельно:
- Используйте Диспетчер конфигураций, чтобы настроить, проверить и запустить синхронизацию. Подробнее…
- Воспользуйтесь материалами Справочного центра, чтобы устранить распространенные неполадки в GCDS. Подробнее…
Подготовка к обращению в службу поддержки
Если справиться с проблемой не получается, подготовьте указанные ниже данные и обратитесь в службу поддержки.
Шаг 1. Проверьте версию GCDS
Прежде чем обращаться в службу поддержки, убедитесь, что вы используете последнюю версию GCDS. Во многих случаях для решения проблемы достаточно просто обновить версию. Подробную информацию о последней версии можно найти в статье Примечания к выпуску Google Cloud Directory Sync.
Чтобы найти номер версии, выполните одно из следующих действий:
- Откройте Диспетчер конфигураций и выберите Help (Справка)
About (О приложении). - Выполните команду sync-cmd -V.
Шаг 2. Повторите попытку синхронизации с помощью Directory API Explorer
GCDS взаимодействует с Directory API, чтобы синхронизировать данные между каталогом вашей организации и пользователями, группами и другими внешними контактами, которые вы настроили в каталоге. Если в процессе синхронизации возникнут проблемы, можно воспользоваться Directory API Explorer, чтобы повторить попытку синхронизации и определить, что является причиной проблем: GCDS или Directory API. За дополнительными сведениями обратитесь к статье Admin SDK: Directory API.
Шаг 3. Получите описание проблемы и узнайте, какие записи ею затронуты
Ожидаемый и фактический результат ваших действий, а также типы данных, с которыми возникла неполадка.
Примеры
- Мы ожидали, что пользователь alex@example.com не будет изменен, но приложение GCDS удалило его.
- Мы ожидали, что приложение GCDS установит для пользователя alex@example.com домашний адрес 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, но оно задало значение California.
Шаг 4. Экспортируйте дамп в формате обмена данными LDAP (LDIF)
Если проблема связана с определенными объектами, предоставьте результаты экспорта атрибутов и, если необходимо, данные атрибутов этих объектов. Если вы используете Microsoft Active Directory, вы можете экспортировать эти данные с помощью команды LDIFDE. Подробнее о том, как экспортировать данные из каталога LDAP…
Шаг 5. Предоставьте текущий файл конфигурации в формате XML
Отправьте свой текущий XML-файл конфигурации. По умолчанию он называется Untitled-1.xml и расположен в папке с профилем (Windows) или в домашнем каталоге (Linux) пользователя GCDS.
Шаг 6. Включите сведения о сервере LDAP и ОС
- Укажите производителя и версию сервера каталогов LDAP, который вы используете.
- Сообщите, какая операционная система установлена на компьютере, на котором используется GCDS.
Шаг 7. Присоедините файл журнала синхронизации уровня Trace
Как включить запись в журнал уровня Trace
- В Диспетчере конфигураций на странице Logging (Журнал) для параметра Log Level (Уровень ведения журнала) выберите значение TRACE.
- Переименуйте файл журнала, чтобы при следующей синхронизации приложение создало новый файл. Так в него не будут включены записи о более старых сеансах синхронизации, которые не имеют отношения к проблеме.
- В Диспетчере конфигураций откройте страницу Sync (Синхронизация).
- Если проблема возникает только при:
- моделировании – нажмите Simulate sync (Тестовая синхронизация);
- полной синхронизации – нажмите Sync & apply changes (Синхронизировать и сохранить изменения).
Следующий шаг
Как обратиться в службу поддержки Google Workspace
Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.