หากไม่สามารถกำหนดค่าและเรียกใช้ Google Cloud Directory Sync (GCDS) ได้ โปรดลองแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนด้วยวิธีต่อไปนี้
- ใช้เครื่องมือจัดการการกำหนดค่าเพื่อสร้าง ทดสอบ และเรียกใช้การซิงค์ข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ใช้ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ GCDS ดูข้อมูลเพิ่มเติม
เตรียมติดต่อทีมสนับสนุน
หากยังพบปัญหาเดิมอยู่ โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบเวอร์ชัน GCDS
โปรดตรวจสอบว่าคุณใช้ GCDS เวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน ในหลายๆ กรณี ปัญหาจะได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันใหม่ โปรดดูรายละเอียดเวอร์ชันล่าสุด ที่บันทึกประจำรุ่น Google Cloud Directory Sync
หากต้องการดูหมายเลขเวอร์ชัน ให้ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- เปิดเครื่องมือจัดการการกำหนดค่าแล้วไปที่ความช่วยเหลือ
เกี่ยวกับ - เรียกใช้คำสั่ง sync-cmd -V
ขั้นตอนที่ 2: ลองซิงค์อีกครั้งด้วย Directory API Explorer
GCDS จะโต้ตอบกับ Directory API เพื่อซิงค์ข้อมูลระหว่างไดเรกทอรีขององค์กรกับผู้ใช้ กลุ่ม และรายชื่อติดต่อภายนอกอื่นๆ ที่คุณตั้งค่าไว้ในไดเรกทอรี หากเกิดปัญหาขึ้นระหว่างการซิงค์ คุณสามารถใช้ Directory API Explorer เพื่อลองซิงค์อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจาก GCDS หรือ Directory API โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ Admin SDK: Directory API
ขั้นตอนที่ 3: อธิบายปัญหาและระบุข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ
คุณต้องการผลลัพธ์แบบใด แล้วได้รับผลลัพธ์แบบใด มีข้อมูลประเภทใดได้รับผลกระทบบ้าง
ตัวอย่าง
- เราคาดว่าผู้ใช้ Alex (alex@example.com) จะไม่ได้รับการแก้ไข แต่ GCDS กลับลบผู้ใช้รายดังกล่าว
- เราคาดว่า GCDS จะตั้งค่าที่อยู่บ้านของ alex@example.com เป็น 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 แต่ GCDS กลับตั้งค่าเป็น California
ขั้นตอนที่ 4: ส่งออกไฟล์ LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump
หากปัญหาที่เกิดกระทบกับออบเจ็กต์บางอย่าง ให้รวมการส่งออกแอตทริบิวต์และข้อมูลแอตทริบิวต์สำหรับออบเจ็กต์ที่ได้รับผล (หากจำเป็น) กรณีที่ใช้ Microsoft Active Directory คุณจะส่งออกข้อมูลนี้ได้โดยใช้คําสั่ง LDIFDE โปรดดู รายละเอียดที่หัวข้อฉันจะส่งออกข้อมูลจากไดเรกทอรี LDAP ได้อย่างไร
ขั้นตอนที่ 5: รายงานไฟล์การกำหนดค่า XML ปัจจุบัน
รายงานไฟล์การกำหนดค่า XML ปัจจุบันของคุณ โดยชื่อเริ่มต้นของไฟล์คือ Untitled-1.xml และอยู่ในโฟลเดอร์โปรไฟล์ของผู้ใช้ GCDS (Windows) หรือ homedir (Linux)
ขั้นตอนที่ 6: ระบุรายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ LDAP และระบบปฏิบัติการ
- ระบุแบรนด์และเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ไดเรกทอรี LDAP ที่ใช้งานอยู่
- แจ้งระบบปฏิบัติการของเครื่องที่ GCDS ทำงานอยู่ให้เราทราบ
ขั้นตอนที่ 7: รวบรวมไฟล์บันทึกการซิงค์ระดับการติดตาม
วิธีเปิดใช้การบันทึกระดับการติดตาม
- ในหน้าการบันทึก ของเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า ให้เปลี่ยนระดับการบันทึกเป็น TRACE
- เปลี่ยนชื่อไฟล์บันทึกเป็นชื่ออื่นเพื่อให้ระบบสร้างไฟล์บันทึกใหม่เมื่อซิงค์ครั้งถัดไป วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการรวมการซิงค์ที่เก่ากว่าและไม่เกี่ยวข้อง
- เปิดหน้าซิงค์ ในเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า
- หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเรียกใช้
- การจำลอง—คลิก จำลองการซิงค์
- การซิงค์แบบเต็ม—คลิก ซิงค์และใช้การเปลี่ยนแปลง
ขั้นตอนถัดไป
ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง