אם אתם לא מצליחים להגדיר ולהריץ את Google Cloud Directory Sync (GCDS), נסו קודם לפתור את הבעיה בעצמכם:
- משתמשים ב-Configuration Manager כדי ליצור, לבדוק ולהריץ סנכרון. מידע נוסף
- במרכז העזרה מפורטים השלבים לפתרון בעיות נפוצות ב-GCDS. מידע נוסף
הכנה לפני פנייה לתמיכה
אם הבעיה נמשכת, כדאי לאסוף את המידע הבא לפני שפונים לתמיכה לקבלת עזרה.
שלב 1: בדיקת הגרסה של GCDS
לפני שפונים לתמיכה, חשוב לוודא שמשתמשים בגרסה העדכנית ביותר של GCDS. במקרים רבים, הבעיה נפתרת בגרסה חדשה יותר. פרטים על הגרסה האחרונה זמינים בהערות על הגרסה של Google Cloud Directory Sync.
כדי למצוא את מספר הגרסה, מבצעים אחת מהפעולות הבאות:
- פותחים את Configuration Manager ועוברים אל Help (עזרה)
About (מידע). - מריצים את הפקודה sync-cmd -V.
שלב 2: מנסים שוב לסנכרן באמצעות Directory API Explorer
GCDS מתקשר עם Directory API כדי לסנכרן נתונים בין הספרייה של הארגון לבין משתמשים, קבוצות ואנשי קשר חיצוניים אחרים שהגדרתם בספרייה. אם הבעיה מתרחשת במהלך סנכרון, אפשר להשתמש ב-Directory API Explorer כדי לנסות שוב את הסנכרון ולקבוע אם הבעיה היא ב-GCDS או ב-Directory API. פרטים נוספים זמינים במאמר Admin SDK: Directory API.
שלב 3: תיאור הבעיה והישויות המושפעות
מה רוצים שיקרה? מה קורה? אילו סוגי נתונים מושפעים?
דוגמאות
- ציפינו שהמשתמש Alex (alex@example.com) לא ישתנה, אבל GCDS מחק את המשתמש הזה.
- ציפינו ש-GCDS יגדיר את כתובת המגורים של alex@example.com ל-1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, אבל במקום זאת GCDS הגדיר אותה ל-California.
שלב 4: ייצוא של קובץ dump בפורמט LDAP להחלפת נתונים (LDIF)
אם הבעיה משפיעה על אובייקטים ספציפיים, צריך לכלול ייצוא תכונות, ואם צריך, נתוני מאפיינים של אובייקט מושפע. אם אתם משתמשים ב-Microsoft Active Directory, אתם יכולים לייצא את הנתונים האלה באמצעות הפקודה LDIFDE. לקבלת פרטים נוספים, אפשר לעיין במאמר איך מייצאים נתונים מספריית LDAP?
שלב 5: דיווח על קובץ ההגדרות הנוכחי ב-XML
דיווח על קובץ התצורה הנוכחי של XML. שם ברירת המחדל של הקובץ הוא Untitled-1.xml, והוא נמצא בתיקיית הפרופיל של המשתמש ב-GCDS (Windows) או בספריית הבית (Linux).
שלב 6: כוללים את פרטי שרת ה-LDAP ומערכת ההפעלה
- צריך לכלול את המותג והגרסה של שרת ספריית ה-LDAP שבו אתם משתמשים.
- נשמח לדעת איזו מערכת הפעלה מותקנת במחשב שבו פועל GCDS.
שלב 7: איסוף קובץ יומן סנכרון ברמת המעקב
כדי להפעיל רישום ביומן ברמת המעקב:
- בדף Logging של Configuration Manager, משנים את Log Level ל-TRACE.
- משנים את השם של קובץ היומן לשם אחר, כדי שקובץ יומן חדש ייווצר בסנכרון הבא. כך אפשר לוודא שסנכרונים ישנים ולא רלוונטיים לא ייכללו.
- ב-Configuration Manager, פותחים את הדף Sync (סנכרון).
- אם הבעיה מתרחשת רק כשמריצים:
- סימולציה – לוחצים על הדמיית סנכרון.
- סנכרון מלא – לוחצים על סנכרון והחלת שינויים.
השלב הבא
פנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace
Google, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.