Om du inte kan konfigurera och köra Google Cloud Directory Sync (GCDS) kan du först försöka lösa problemet själv:
- Använd Configuration Manager för att skapa, testa och köra en synkronisering. Läs mer
- Använd hjälpcentret för att felsöka vanliga GCDS-problem. Läs mer
Förbered dig på att kontakta supporten
Om problemet kvarstår, samla in följande information innan du kontaktar supporten för hjälp.
Steg 1: Kontrollera GCDS-versionen
Innan du kontaktar supporten, se till att du använder den senaste versionen av GCDS. I många fall är problemet löst i en nyare version. Mer information om den senaste versionen finns i versionsinformationen för Google Cloud Directory Sync .
För att hitta ditt versionsnummer, gör något av följande:
- Öppna Konfigurationshanteraren och gå till Hjälp
Om . - Kör kommandot sync-cmd -V .
Steg 2: Försök synkronisera igen med Directory API Explorer
GCDS interagerar med Directory API för att synkronisera data mellan din organisations katalog och användare, grupper och andra externa kontakter som du konfigurerar i Directory. Om problemet uppstår under en synkronisering kan du använda Directory API Explorer för att försöka synkronisera igen och avgöra om problemet ligger i GCDS eller Directory API. Mer information finns i Admin SDK: Directory API .
Steg 3: Beskriv problemet och vilka enheter som påverkas
Vad vill du ska hända? Vad händer? Vilka typer av data påverkas?
Exempel
- Vi förväntade oss att användaren Alex (alex@example.com) skulle vara omodifierad, men GCDS raderade den användaren.
- Vi förväntade oss att GCDS skulle ställa in hemadressen för alex@example.com till 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 , men GCDS ställde den istället in till California .
Steg 4: Exportera LDAP Data Interchange Format (LDIF)-dump
Om problemet påverkar specifika objekt, inkludera en attributexport och, om nödvändigt, attributdata för ett berört objekt. Om du använder Microsoft Active Directory kan du exportera dessa data med hjälp av kommandot LDIFDE . Mer information finns i Hur exporterar jag data från LDAP-katalogen?
Steg 5: Rapportera aktuell XML-konfigurationsfil
Rapportera din nuvarande XML-konfigurationsfil. Standardnamnet på den här filen är Untitled-1.xml och den finns i GCDS-användarens profilmapp (Windows) eller startmapp (Linux).
Steg 6: Inkludera information om LDAP-server och operativsystem
- Inkludera LDAP-katalogserverns märke och version som du använder.
- Berätta vilket operativsystem GCDS kör på.
Steg 7: Samla in loggfilen för synkronisering på spårningsnivå
Så här aktiverar du loggning på spårningsnivå:
- På sidan Loggning i Configuration Manager ändrar du Loggnivå till SPÅRNING.
- Ändra loggfilens namn till ett annat namn så att en ny loggfil skapas vid nästa synkronisering. Detta säkerställer att äldre, irrelevanta synkroniseringar inte inkluderas.
- I Konfigurationshanteraren öppnar du sidan Synkronisera .
- Om problemet bara uppstår när du kör en:
- Simulering — Klicka på Simulera synkronisering .
- Fullständig synkronisering – klicka på Synkronisera och tillämpa ändringarna .
Nästa steg
Kontakta Google Workspace-supporten
Google, Google Workspace och relaterade varumärken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är associerade med.