إذا لم تتمكّن من إعداد "أداة مزامنة دليل Google Cloud" (GCDS) وتشغيلها، جرِّب أولاً حل المشكلة بنفسك:
- يمكنك استخدام "مدير الإعداد" لإنشاء عملية مزامنة واختبارها وتفعيلها. مزيد من المعلومات
- استخدِم "مركز المساعدة" لتحديد المشاكل الشائعة في "أداة مزامنة دليل Google Cloud" وحلّها. مزيد من المعلومات
التحضير للتواصل مع فريق الدعم
إذا استمرت المشكلة، اجمع المعلومات التالية قبل التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
الخطوة 1: التحقّق من إصدار GCDS
قبل التواصل مع فريق الدعم، تأكَّد من أنك تشغِّل أحدث إصدار من "أداة مزامنة دليل Google Cloud". في كثير من الحالات، يتم حل المشكلة في إصدار أحدث. للحصول على تفاصيل عن أحدث إصدار، يُرجى الاطّلاع على ملاحظات إصدار "أداة مزامنة دليل Google Cloud".
للعثور على رقم الإصدار، اتّبِع إحدى الخطوات التالية:
- افتح "مدير الإعداد" وانتقِل إلى المساعدة
لمحة. - شغِّل الأمر sync-cmd -V.
الخطوة 2: إعادة محاولة المزامنة باستخدام "مستكشف واجهات برمجة تطبيقات الدليل"
تتفاعل أداة GCDS مع Directory API لمزامنة البيانات بين "الدليل" الخاص بمؤسستك والمستخدمين والمجموعات وجهات الاتصال الخارجية الأخرى التي أعددتها في "الدليل". إذا حدثت المشكلة أثناء المزامنة، يمكنك استخدام "مستكشف واجهة برمجة تطبيقات الدليل" لمحاولة المزامنة مرة أخرى وتحديد ما إذا كانت المشكلة في أداة GCDS أو Directory API. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى Admin SDK: واجهة برمجة تطبيقات الدليل.
الخطوة 3: تقديم وصف للمشكلة والكيانات المتأثرة
ماذا تريد أن يحدث؟ ما الذي يحدث؟ ما أنواع البيانات المتأثرة؟
أمثلة
- نتوقع ألا يتأثر المستخدم Alex (alex@example.com) لكن حذفته أداة مزامنة دليل Google Cloud.
- نتوقع من أداة مزامنة دليل Google Cloud ضبط عنوان منزل alex@example.com إلى 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045، لكن أداة مزامنة دليل Google Cloud ضبطته بدلاً من ذلك على California.
الخطوة 4: تصدير ملف ذاكرة "تنسيق تبادل بيانات LDAP" (LDIF)
إذا كانت المشكلة تؤثر على عناصر محددة، عليك تضمين تصدير السمة، وإذا لزم الأمر، بيانات السمة للعنصر المتأثر. إذا كنت تستخدم Microsoft Active Directory، يمكنك تصدير هذه البيانات باستخدام الأمر LDIFDE. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على كيف يمكنني تصدير البيانات من دليل LDAP؟
الخطوة 5: الإبلاغ عن ملف إعداد XML الحالي
يمكنك الإبلاغ عن ملف إعداد XML الحالي. الاسم الافتراضي لهذا الملف هو Untitled-1.xml وموجود في مجلد الملف الشخصي لمستخدم أداة "مزامنة دليل Google Cloud" (في نظام التشغيل Windows) أو homedir في نظام التشغيل (Linux).
الخطوة 6: تضمين تفاصيل خادم ونظام التشغيل LDAP
- تضمين العلامة التجارية لخادم دليل LDAP وإصداره الذي تستخدمه.
- يُرجى إخبارنا بنظام تشغيل الجهاز الذي تعمل عليه "أداة مزامنة دليل Google Cloud".
الخطوة 7: جمع ملف سجلّ التزامن على مستوى التتبُّع
لتفعيل التسجيل على مستوى التتبُّع:
- في صفحة التسجيل من مدير الإعداد، غيّر مستوي السجل إلي "تتبّع".
- غيّر اسم ملف السجل إلى اسم مختلف، حتى يتم إنشاء ملف سجل جديد في عملية المزامنة التالية. وهذا يضمن عدم تضمين عمليات المزامنة الأقدم وغير الملائمة.
- في مدير الإعداد، افتح صفحة المزامنة.
- إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند تشغيل:
- المحاكاة: انقر على محاكاة المزامنة.
- المزامنة الكاملة: انقر على مزامنة التغييرات وتطبيقها.
الخطوة التالية
التواصل مع فريق دعم Google Workspace
إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات المرتبطة بهما هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.