اگر نمیتوانید همگامسازی دایرکتوری ابری گوگل (GCDS) را پیکربندی و اجرا کنید، ابتدا سعی کنید خودتان مشکل را حل کنید:
- از Configuration Manager برای ایجاد، آزمایش و اجرای همگامسازی استفاده کنید. اطلاعات بیشتر
- برای عیبیابی مشکلات رایج GCDS از مرکز راهنمایی استفاده کنید. اطلاعات بیشتر
آماده تماس با پشتیبانی شوید
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، قبل از تماس با پشتیبانی برای کمک، اطلاعات زیر را جمعآوری کنید.
مرحله ۱: بررسی نسخه GCDS
قبل از تماس با پشتیبانی، مطمئن شوید که آخرین نسخه GCDS را اجرا میکنید. در بسیاری از موارد، مشکل در نسخه جدیدتر حل میشود. برای جزئیات بیشتر در مورد آخرین نسخه، به یادداشتهای انتشار Google Cloud Directory Sync مراجعه کنید.
برای پیدا کردن شماره نسخه خود، یکی از مراحل زیر را انجام دهید:
- مدیریت پیکربندی را باز کنید و به راهنما بروید
درباره . - دستور sync-cmd -V را اجرا کنید.
مرحله ۲: دوباره با استفاده از Directory API Explorer همگامسازی را امتحان کنید
GCDS با Directory API تعامل میکند تا دادهها را بین Directory سازمان شما و کاربران، گروهها و سایر مخاطبین خارجی که در Directory تنظیم کردهاید، همگامسازی کند. اگر در حین همگامسازی با مشکل مواجه شدید، میتوانید از Directory API Explorer برای امتحان مجدد همگامسازی و تعیین اینکه آیا مشکل از GCDS است یا Directory API، استفاده کنید. برای جزئیات بیشتر، به Admin SDK: Directory API مراجعه کنید.
مرحله ۳: شرح مشکل و موجودیتهای تحت تأثیر را ارائه دهید
چه اتفاقی میخواهد بیفتد؟ چه اتفاقی در حال رخ دادن است؟ چه نوع دادههایی تحت تأثیر قرار میگیرند؟
مثالها
- ما انتظار داشتیم کاربر Alex (alex@example.com) اصلاح نشده باشد، اما GCDS آن کاربر را حذف کرد.
- ما انتظار داشتیم GCDS آدرس منزل alex@example.com را روی 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 تنظیم کند، اما GCDS آن را روی California تنظیم کرد.
مرحله ۴: خروجی گرفتن از فرمت تبادل داده LDAP (LDIF)
اگر مشکل روی اشیاء خاصی تأثیر میگذارد، یک خروجی ویژگی و در صورت لزوم، دادههای ویژگی برای یک شیء آسیبدیده را نیز اضافه کنید. اگر از Microsoft Active Directory استفاده میکنید، میتوانید این دادهها را با استفاده از دستور LDIFDE خروجی بگیرید. برای جزئیات بیشتر، به نحوه خروجی گرفتن دادهها از دایرکتوری LDAP مراجعه کنید.
مرحله ۵: گزارش فایل پیکربندی XML فعلی
فایل پیکربندی XML فعلی خود را گزارش دهید. نام پیشفرض این فایل Untitled-1.xml است و در پوشه پروفایل کاربر GCDS (ویندوز) یا homedir (لینوکس) قرار دارد.
مرحله ۶: جزئیات سرور LDAP و سیستم عامل را وارد کنید
- نام تجاری و نسخه سرور دایرکتوری LDAP مورد استفاده خود را ذکر کنید.
- سیستم عامل دستگاهی که GCDS روی آن اجرا میشود را به ما اطلاع دهید.
مرحله ۷: جمعآوری فایل گزارش همگامسازی در سطح ردیابی
برای فعال کردن ثبت وقایع در سطح ردیابی:
- در صفحه ثبت وقایع (Logging) در Configuration Manager ، سطح ثبت وقایع (Log Level) را به TRACE تغییر دهید.
- نام فایل لاگ را به نام دیگری تغییر دهید، تا در همگامسازی بعدی یک فایل لاگ جدید ایجاد شود. این کار تضمین میکند که همگامسازیهای قدیمیتر و نامربوط شامل نشوند.
- در Configuration Manager ، صفحه همگامسازی را باز کنید.
- اگر مشکل فقط هنگام اجرای موارد زیر رخ میدهد:
- شبیهسازی — روی شبیهسازی همگامسازی کلیک کنید.
- همگامسازی کامل — روی همگامسازی و اعمال تغییرات کلیک کنید.
مرحله بعدی
با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.