Informazioni da raccogliere prima di contattare l'assistenza per GCDS

Se non riesci a configurare ed eseguire Google Cloud Directory Sync (GCDS), prova innanzitutto a risolvere il problema autonomamente:

• Puoi utilizzare Configuration Manager per creare, provare ed eseguire una sincronizzazione. Scopri di più
• Utilizza il Centro assistenza per risolvere i problemi comuni di GCDS. Scopri di più

Prepararsi a contattare l'assistenza

Se il problema persiste, raccogli le seguenti informazioni prima di contattare l'assistenza per ricevere aiuto.

Passaggio 1: controlla la versione di GCDS

Prima di contattare l'assistenza, assicurati di utilizzare l'ultima versione di GCDS. In molti casi, nella versione più recente, il problema è risolto. Per informazioni dettagliate sull'ultima versione, consulta le note di rilascio di Google Cloud Directory Sync.

Per trovare il numero di versione, segui uno di questi passaggi:

• Apri Configuration Manager e vai a Help (Guida) About (Informazioni).
• Esegui il comando sync-cmd -V.

Passaggio 2: riprova a eseguire la sincronizzazione con Explorer API Directory

GCDS interagisce con l'API Directory per sincronizzare i dati tra la directory della tua organizzazione e gli utenti, i gruppi e altri contatti esterni che configuri nella directory. Se il problema si verifica durante una sincronizzazione, puoi utilizzare Explorer API per riprovare la sincronizzazione e determinare se il problema riguarda GCDS o l'API Directory. Per maggiori dettagli, vai a SDK Admin: API Directory.

Passaggio 3: fornisci la descrizione del problema e le entità interessate

Qual è il funzionamento che ti aspettavi? Qual è il funzionamento che hai riscontrato? Quali tipi di dati sono interessati?

Esempi

• Ci aspettavamo che non ci sarebbero state modifiche per l'utente Alex (alex@example.com), invece GCDS l'ha eliminato.
• Ci aspettavamo che GCDS avrebbe impostato l'indirizzo di casa di alex@example.com su 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, ma GCDS l'ha impostato su California.

Passaggio 4: esporta il dump in formato LDIF (LDAP Data Interchange Format)

Se il problema riguarda oggetti specifici, includi un'esportazione degli attributi e, se necessario, dei dati degli attributi degli oggetti interessati. Se utilizzi Microsoft Active Directory, puoi esportare questi dati con il comando LDIFDE. Per maggiori dettagli, vedi Come faccio a esportare i dati dalla directory LDAP?

Passaggio 5: segnala il file di configurazione XML corrente

Includi nella segnalazione il file di configurazione XML corrente. Il nome predefinito di questo file è Untitled-1.xml. Il file si trova nella cartella del profilo dell'utente di GCDS (Windows) o nella directory homedir (Linux).

Passaggio 6: includi i dettagli del server LDAP e del sistema operativo

• Includi la marca e la versione del server di directory LDAP che utilizzi.
• Comunicaci il sistema operativo del computer su cui viene eseguito GCDS.

Passaggio 7: raccogli il file di log della sincronizzazione a livello di traccia

Per attivare il logging a livello di traccia:

1. Nella pagina Logging di Configuration Manager, imposta Log Level (Livello di log) su TRACE.
2. Cambia il nome del file di log in un nome diverso, in modo che venga creato un nuovo file di log nella sincronizzazione successiva. In questo modo eviterai di includere sincronizzazioni precedenti non rilevanti.
3. In Configuration Manager, apri la pagina Sync (Sincronizzazione).
4. Se il problema si verifica solo quando esegui una:
   • Simulazione: fai clic su Simula sincronizzazione.
   • Sincronizzazione completa: fai clic su Sincronizza e applica le modifiche.

Passaggio successivo

Contatta l'assistenza Google Workspace