Google Cloud Directory Sync（GCDS）の設定と実行ができない場合は、サポートへお問い合わせいただく前に、ご自身で問題の解決を試みていただくようお願いします。
サポートに問い合わせる準備をする
問題が解決されない場合は、サポートへのお問い合わせ前に以下の情報を集めてください。
ステップ 1: GCDS のバージョンを確認する
サポートにお問い合わせいただく前に、GCDS の最新バージョンを実行していることをご確認ください。サポートにお問い合わせいただく前に、最新バージョンを使用していることをご確認ください。最新バージョンについて詳しくは、Google Cloud Directory Sync リリースノートをご覧ください。
バージョン番号を確認するには、次のいずれかの手順を行います。
- 設定マネージャーを開き、[ヘルプ]
[バージョン情報] に移動します。 - sync-cmd -V コマンドを実行します。
ステップ 2: Directory API Explorer で同期を再試行する
GCDS は Directory API と連携して、組織のディレクトリと、ディレクトリで設定したユーザー、グループ、その他の外部連絡先の間でデータを同期します。同期中に問題が発生した場合は、Directory API Explorer を使用して同期を再試行し、問題が GCDS と Directory API のどちらにあるかを確認できます。詳しくは、Admin SDK: Directory API をご覧ください。
ステップ 3: 問題を説明して影響を受けるエンティティを指定する
期待している状態、実際に発生している状況、影響が及んでいるデータの種類などについて説明してください。
例
- ユーザーの Alex（alex@example.com）は変更されない予定のはずが、GCDS でこのユーザーが削除された。
- GCDS で alex@example.com の自宅の住所が 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 に設定されるはずが、代わりに California に設定された。
ステップ 4: LDAP データ交換方式（LDIF）ダンプをエクスポートする
問題が特定のオブジェクトに影響している場合は、属性エクスポートと、必要な場合は該当するオブジェクトの属性データを含めます。Microsoft Active Directory を使用している場合は、LDIFDE コマンドでこのデータをエクスポートできます。詳しくは、LDAP ディレクトリからデータをエクスポートする方法をご覧ください。
ステップ 5: 現在の XML 構成ファイルを報告する
現在の XML 構成ファイルを報告します。このファイルのデフォルト名は Untitled-1.xml で、ファイルの格納場所は GCDS ユーザーのプロファイル フォルダ（Windows）または homedir（Linux）です。
ステップ 6: LDAP サーバーと OS の詳細を含める
- 使用している LDAP ディレクトリ サーバーのメーカーとバージョンを記載してください。
- GCDS を実行しているマシンのオペレーティング システムをお知らせください。
ステップ 7: トレースレベルの同期ログファイルを収集する
トレースレベルのロギングを有効にするには:
- 設定マネージャーの [Logging] ページで、ログのレベルを [TRACE] に変更します。
- ログファイル名を別の名前に変更して、次回の同期で新しいログファイルが作成されるようにします。こうすることで、問題に関連しない古い同期ログが含まれなくなります。
- 設定マネージャーで [Sync] ページを開きます。
- 次を実行中にのみ、問題が発生する場合:
- シミュレーション - [同期をシミュレーション] をクリックします。
- 全体同期 - [Sync & apply changes] をクリックします。
次のステップ
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