Jakie informacje na temat GCDS trzeba zebrać przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy?

Jeśli nie możesz skonfigurować i uruchomić Google Cloud Directory Sync (GCDS), najpierw spróbuj samodzielnie rozwiązać problem:

  • Za pomocą Menedżera konfiguracji możesz tworzyć, testować i uruchamiać operacje synchronizacji. Więcej informacji
  • Skorzystaj z Centrum pomocy, aby rozwiązać typowe problemy z GCDS. Więcej informacji

Jak przygotować się do kontaktu z zespołem pomocy

Jeśli problem nadal będzie występował, zbierz poniższe informacje, zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy.

Krok 1. Sprawdź wersję GCDS

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, sprawdź, czy używasz najnowszej wersji GCDS. Często się zdarza, że w nowszej wersji problem jest już rozwiązany. Szczegółowe informacje o najnowszej wersji znajdziesz w informacjach o wersji Google Cloud Directory Sync.

Aby sprawdzić numer swojej wersji, wykonaj jedną z tych czynności:

  • Otwórz Menedżera konfiguracji i kliknij Pomoc Informacje.
  • Uruchom polecenie sync-cmd -V.

Krok 2. Spróbuj ponownie zsynchronizować dane za pomocą narzędzia Directory API Explorer

GCDS korzysta z Directory API, aby synchronizować dane między katalogiem organizacji a użytkownikami, grupami i innymi kontaktami zewnętrznymi skonfigurowanymi w katalogu. Jeśli problem występuje podczas synchronizacji, możesz użyć narzędzia Directory API Explorer, aby ponownie spróbować synchronizacji i ustalić, czy problem dotyczy GCDS czy Directory API. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Admin SDK: Directory API.

Krok 3. Opisz problem i elementy, których dotyczy

Co powinno się wydarzyć? Co się dzieje? Jakich typów danych dotyczy problem?

Przykłady

  • Użytkownik Aleksander (aleksander@example.com) miał pozostać niezmodyfikowany, jednak usługa GCDS usunęła tego użytkownika.
  • Adresem domowym użytkownika aleksander@example.com w GCDS miał być 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, jednak adres skonfigurowany w GCDS to Kalifornia.

Krok 4. Wyeksportuj zrzut danych w formacie LDIF (LDAP Data Interchange Format)

Jeśli problem jest związany z konkretnymi obiektami, dołącz eksport atrybutów oraz (w razie potrzeby) dane atrybutów obiektu, którego dotyczy problem. Jeśli korzystasz z Microsoft Active Directory, możesz wyeksportować te dane przy użyciu polecenia LDIFDE. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Jak eksportować dane z katalogu LDAP?

Krok 5. Przygotuj bieżący plik konfiguracji XML

Przygotuj bieżący plik konfiguracji XML. Domyślna nazwa tego pliku to Untitled-1.xml. Znajduje się on w folderze profilu użytkownika GCDS (Windows) lub w katalogu osobistym (Linux).

Krok 6. Podaj informacje o serwerze LDAP i systemie operacyjnym

  • Podaj markę i wersję używanego serwera katalogowego LDAP.
  • Podaj system operacyjny urządzenia, na którym działa GCDS.

Krok 7. Uzyskaj plik dziennika synchronizacji na poziomie śledzenia

Aby włączyć rejestrowanie na poziomie śledzenia:

  1. Na stronie Logging (Rejestrowanie) w Menedżerze konfiguracji zmień Log Level (Poziom rejestrowania) na TRACE (Śledzenie).
  2. Zmień nazwę pliku dziennika na inną, aby podczas kolejnej synchronizacji został utworzony nowy dziennik. Dzięki temu starsze, nieistotne synchronizacje nie będą brane pod uwagę.
  3. W Menedżerze konfiguracji otwórz stronę Sync (Synchronizacja).
  4. Jeśli problem występuje tylko przy uruchomieniu:
    • Symulacja – kliknij Simulate sync (Przeprowadź symulację synchronizacji).
    • Pełnej synchronizacji – kliknij Sync & apply changes (Zsynchronizuj i zastosuj zmiany).

Następny krok

Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace


Google, Google Workspace i inne powiązane nazwy są znakami towarowymi Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.