ฉันต้องใช้ข้อมูล GCDS ใดบ้างในการติดต่อทีมสนับสนุน

หากคุณกำหนดค่าและเรียกใช้ Google Cloud Directory Sync (GCDS) ไม่ได้ โปรดลองแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนด้วยวิธีต่อไปนี้

• ใช้เครื่องมือจัดการการกำหนดค่าเพื่อสร้าง ทดสอบ และเรียกใช้การซิงค์ข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติม
• ใช้ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ GCDS ดูข้อมูลเพิ่มเติม

เตรียมติดต่อทีมสนับสนุน

หากยังพบปัญหาเดิมอยู่ โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบเวอร์ชัน GCDS

โปรดตรวจสอบว่าคุณใช้ GCDS เวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน ในหลายๆ กรณี ปัญหาจะได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันใหม่ โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับเวอร์ชันล่าสุดที่บันทึกประจำรุ่นของ Google Cloud Directory Sync

หากต้องการดูหมายเลขเวอร์ชัน ให้ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

• เปิดเครื่องมือจัดการการกำหนดค่าแล้วไปที่ความช่วยเหลือ เกี่ยวกับ
• เรียกใช้คำสั่ง sync-cmd -V

ขั้นตอนที่ 2: ลองซิงค์อีกครั้งด้วย Directory API Explorer

GCDS จะโต้ตอบกับ Directory API เพื่อซิงค์ข้อมูลระหว่างไดเรกทอรีขององค์กรกับผู้ใช้ กลุ่ม และรายชื่อติดต่อภายนอกอื่นๆ ที่คุณตั้งค่าไว้ในไดเรกทอรี หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการซิงค์ คุณสามารถใช้โปรแกรมสำรวจ Directory API เพื่อลองซิงค์อีกครั้งและพิจารณาว่าปัญหาเกิดจาก GCDS หรือ Directory API โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ Admin SDK: Directory API

ขั้นตอนที่ 3: ระบุรายละเอียดของปัญหาและข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ

คุณต้องการผลลัพธ์แบบใด แล้วได้รับผลลัพธ์แบบใด มีข้อมูลประเภทใดได้รับผลกระทบบ้าง

ตัวอย่าง

• เราไม่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกับผู้ใช้ชื่อ Alex (alex@example.com) แต่ GCDS ลบผู้ใช้รายนี้
• เราต้องการให้ GCDS กำหนดที่อยู่บ้านของ alex@example.com เป็น 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 แต่ GCDS กลับตั้งค่าเป็น California

ขั้นตอนที่ 4: ส่งออกไฟล์ LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump

หากปัญหาที่เกิดกระทบกับออบเจ็กต์บางอย่าง ให้รวมการส่งออกแอตทริบิวต์และข้อมูลแอตทริบิวต์สำหรับออบเจ็กต์ที่ได้รับผล (หากจำเป็น) หากใช้ Microsoft Active Directory คุณจะส่งออกข้อมูลนี้ได้โดยใช้คําสั่ง LDIFDE โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อฉันจะส่งออกข้อมูลจากไดเรกทอรี LDAP ได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 5: รายงานไฟล์การกำหนดค่า XML ปัจจุบัน

รายงานไฟล์การกำหนดค่า XML ปัจจุบันของคุณ โดยชื่อเริ่มต้นของไฟล์คือ Untitled-1.xml และอยู่ในโฟลเดอร์โปรไฟล์ของผู้ใช้ GCDS (Windows) หรือ homedir (Linux)

ขั้นตอนที่ 6: ระบุรายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์ LDAP และระบบปฏิบัติการ

• ระบุแบรนด์และเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ไดเรกทอรี LDAP ที่ใช้งานอยู่
• แจ้งระบบปฏิบัติการของเครื่องที่ GCDS ทำงานอยู่ให้เราทราบ

ขั้นตอนที่ 7: รวบรวมไฟล์บันทึกการซิงค์ระดับการติดตาม

วิธีเปิดใช้การบันทึกระดับการติดตาม

1. ในหน้าการบันทึกของเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า ให้เปลี่ยนระดับการบันทึกเป็น TRACE
2. เปลี่ยนชื่อไฟล์บันทึกเป็นชื่ออื่นเพื่อให้ระบบสร้างไฟล์บันทึกใหม่เมื่อซิงค์ครั้งถัดไป วิธีนี้จะแยกการซิงค์ก่อนหน้านั้นซึ่งไม่เกี่ยวข้องออกจากไฟล์
3. เปิดหน้าซิงค์ในเครื่องมือจัดการการกําหนดค่า
4. หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเรียกใช้
   • การจำลอง - คลิกจำลองการซิงค์
   • การซิงค์แบบเต็ม - คลิกซิงค์และใช้การเปลี่ยนแปลง

ขั้นตอนถัดไป

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace