Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce hangi GCDS bilgilerine ihtiyacım var?

Google Cloud Directory Sync'i (GCDS) yapılandırıp çalıştıramıyorsanız ilk olarak sorunu kendiniz çözmeyi deneyin:

• Senkronizasyon oluşturmak, test etmek ve çalıştırmak için Configuration Manager'ı kullanın. Daha fazla bilgi
• Yaygın GCDS sorunlarını gidermek için Yardım Merkezi'ni kullanın. Daha fazla bilgi

Destek ekibiyle iletişime geçmeye hazırlanma

Sorun devam ederse yardım almak için destek ekibiyle iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri toplayın.

1. adım: GCDS sürümünü kontrol edin

Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce GCDS'nin en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. Çoğu durumda, yeni sürüme geçilmesiyle sorun çözülmektedir. En yeni sürümle ilgili ayrıntılı bilgi için Google Cloud Directory Sync sürüm notları başlıklı makaleye göz atın.

Sürüm numaranızı bulmak için aşağıdaki adımlardan birini uygulayın:

• Configuration Manager'ı açın ve Yardım Hakkında'ya gidin.
• sync-cmd -V komutunu çalıştırın.

2. adım: Directory API Explorer ile senkronizasyonu tekrar deneyin

GCDS, kuruluşunuzun dizini ile kullanıcılar, gruplar ve dizinde ayarladığınız diğer kuruluş dışı kişiler arasındaki verileri senkronize etmek için Directory API ile etkileşimde bulunur. Sorununuz senkronizasyon sırasında oluşuyorsa senkronizasyonu tekrar denemek ve sorunun GCDS'de mi yoksa Directory API'de mi olduğunu belirlemek için Directory API Explorer'ı kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Yönetici SDK'sı: Directory API başlıklı makaleyi inceleyin.

3. adım: Sorunun açıklamasını ve etkilenen öğeleri belirtin

Ne olmasını istiyorsunuz? Ne oluyor? Hangi veri türleri etkileniyor?

Örnekler

• Ali'nin (ali@example.com) etkilenmemesini bekliyorduk ancak GCDS bu kullanıcıyı sildi.
• GCDS'nin alex@example.com'un ev adresini 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 olarak ayarlamasını bekliyorduk ancak GCDS, adresi Kaliforniya olarak ayarladı.

4. adım: LDAP Veri Değişim Biçimi (LDIF) dökümünü dışa aktarın

Sorun belirli nesneleri etkiliyorsa, özellik dışa aktarma dosyası ve gerekirse, etkilenen bir nesneye ait özellik verilerini ekleyin. Microsoft Active Directory kullanıyorsanız bu verileri LDIFDE komutunu kullanarak dışa aktarabilirsiniz. Ayrıntılar için LDAP dizinindeki verileri dışa aktarma işlemi nasıl yapılır? başlıklı makaleyi inceleyin.

5. adım: Mevcut XML yapılandırma dosyasını bildirin

Mevcut XML yapılandırma dosyanızı bildirin. Bu dosyanın varsayılan adı Untitled-1.xml şeklindedir ve GCDS kullanıcısının profil klasöründe (Windows) ve homedir (Linux) konumunda bulunur.

6. adım: LDAP sunucusu ve OS ayrıntılarını ekleyin

• Kullanmakta olduğunuz LDAP dizin sunucusu markasını ve sürümünü ekleyin.
• GCDS'nin çalıştığı makinenin işletim sistemini bize bildirin.

7. adım: İzleme düzeyinde senkronizasyon günlük dosyasını toplayın

İzleme düzeyi günlük kaydını etkinleştirmek için:

1. Configuration Manager'ın Logging (Günlük Kaydı) sayfasında Log Level (Günlük Düzeyi) seçeneğini TRACE olarak değiştirin.
2. Günlük dosyasına farklı bir ad verin. Böylece bir sonraki senkronizasyonda yeni bir günlük dosyası oluşturulur. Bu, eski ve alakasız senkronizasyonların dahil edilmemesini sağlar.
3. Configuration Manager'da Sync (Senkronizasyon) sayfasını açın.
4. Sorun yalnızca:
   • Simülasyon çalıştırırken ortaya çıkıyorsa: Senkronizasyonu simüle et'i tıklayın.
   • Tam senkronizasyon çalıştırırken ortaya çıkıyorsa: Sync & apply changes (Senkronize et ve değişiklikleri uygula) seçeneğini tıklayın.

Sonraki adım

Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçme