الردّ على انقطاع الخدمة

تحتاج شركتك إلى خطة للردّ على انقطاع الخدمة الذي يؤثّر في مزوّد الخدمة الأساسي.

تدريب الموظفين على كيفية استخدام حساباتهم على Workspace

على الموظفين معرفة كيفية تسجيل الدخول إلى Google Workspace قبل حدوث انقطاع الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، ننصحك بإعداد مواد تدريبية لإنجاز المهام في Google Workspace. يمكنك إعادة استخدام مقالات المساعدة التالية:

عند حدوث انقطاع في الخدمة

في ما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتّباعها أثناء انقطاع الخدمة. يمكنك التعاون مع شريك Google إذا أردت الحصول على مزيد من التدريب أو إدارة التغيير أو الدعم.

  1. إذا كنت تستخدم النطاق نفسه لكلّ من مزوّد الخدمة الأساسي وWorkspace: عليك تبديل سجلّات MX لنطاقك إلى smtp.google.com. مزيد من المعلومات.

  2. عليك إشعار المستخدمين بالتبديل إلى Workspace.

  3. على الموظفين تسجيل الدخول إلى Workspace:

    1. يجب أن يعرف الموظفون اسم المستخدم وكلمة المرور
    2. ننصح الموظفين باستخدام مفتاح أمان
    3. تغيير كلمة المرور عند تسجيل الدخول لأول مرة

  4. يمكن للموظفين الوصول فورًا إلى جميع خدمات Google Workspace. إذا اشتريت خطة "الاستعداد لمواصلة الأعمال Plus"، قد يتمكّن الموظفون من الوصول إلى بريدهم الإلكتروني وتقويمهم ومحادثاتهم التي تمت مزامنتها.

  5. عليك مواصلة استخدام Workspace إلى أن تتم استعادة الخدمة لدى مزوّد الخدمة الأساسي.

بعد حلّ مشكلة انقطاع الخدمة

عند استعادة الخدمة لدى مزوّد الخدمة الأساسي، ننصحك بما يلي:

  1. إذا غيّرت سجلّات MX عند بدء انقطاع الخدمة، عليك إعادتها إلى مزوّد الخدمة الأساسي.
  2. تصدير بيانات مؤسستك.
  3. عليك التحقّق من قواعد الاحتفاظ التلقائية في Vault للتأكّد من حذف بياناتك بعد تصديرها.