الردّ على انقطاع الخدمة

تحتاج شركتك إلى خطة للتعامل مع انقطاع الخدمة الذي يؤثر في مزود الخدمة الأساسي.

تدريب الموظفين على كيفية استخدام حساباتهم على Workspace

يجب أن يعرف الموظفون كيفية تسجيل الدخول إلى Google Workspace قبل حدوث انقطاع في الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، ننصحك بإعداد مواد تدريبية لإنجاز المهام في Google Workspace. يمكنك إعادة استخدام مقالات المساعدة التالية:

عند حدوث انقطاع

في ما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتّخاذها أثناء انقطاع الخدمة. يمكنك العمل مع شريك Google إذا كنت تريد الحصول على تدريب إضافي أو إدارة التغيير أو الدعم.

  1. إذا كنت تستخدم النطاق نفسه لكل من مزوّد الخدمة الأساسي وWorkspace: بدِّل سجلّات MX لنطاقك إلى smtp.google.com. مزيد من المعلومات

  2. إبلاغ المستخدمين بالتبديل إلى Workspace

  3. تسجيل الموظفين الدخول إلى Workspace:

    1. يجب أن يعرف الموظفون اسم المستخدم وكلمة المرور
    2. ننصح الموظفين باستخدام مفتاح أمان
    3. تغيير كلمة المرور عند تسجيل الدخول لأول مرة

  4. يمكن للموظفين الوصول على الفور إلى جميع خدمات Google Workspace. إذا اشتريت Business Continuity Plus، قد يتمكّن الموظفون من الوصول إلى البريد الإلكتروني والتقويم والمحادثات التي تمت مزامنتها.

  5. يمكنك مواصلة استخدام Workspace إلى أن تتم استعادة الخدمة من خلال مزوّد الخدمة الأساسي.

بعد حلّ المشكلة

عند استعادة الخدمة من خلال مزوّد الخدمة الأساسي، ننصحك بما يلي:

  1. إذا غيّرت سجلّات MX عند بدء الانقطاع، عليك إعادة ضبطها على مزوّد الخدمة الأساسي.
  2. تصدير بيانات مؤسستك
  3. راجِع قواعد الاحتفاظ التلقائي في Vault للتأكّد من أنّه سيتم حذف بياناتك بعد تصديرها.